#TrueiService ปฏิวัติวงการบริการลูกค้าด้วย AI

ทรู คอร์ปอเรชั่น เดินหน้ายกระดับประสบการณ์ลูกค้าสู่ระดับโลกด้วยการเปิดตัวแอปพลิเคชัน True iService โฉมใหม่ มุ่งตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของผู้บริโภคยุคใหม่ พร้อมผสานเทคโนโลยี AI สุดล้ำ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ง่าย สะดวก และเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น โดย True iService ได้รับการออกแบบมาเป็น “One-Stop App for True Everyday Living-Tech Experiences” หรือแอปพลิเคชันที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้บริการทรู

True iService โฉมใหม่ ไม่ได้เป็นเพียงแค่แอปพลิเคชันสำหรับทำธุรกรรมทั่วไป แต่เป็นเสมือน “ประตูสู่ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลที่ไร้ขีดจำกัด” (Gateway to Infinite Digital Lifestyle) ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI ที่สามารถเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้งานแต่ละรายได้อย่างลึกซึ้ง

นายนิติธรรม โกวิทกูลไกร หัวหน้าสายงานด้านผลิตภัณฑ์และบริการ บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า “เราเชื่อมั่นว่า AI จะเป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เหนือความคาดหมาย True iService โฉมใหม่ จึงถูกออกแบบมาเพื่อมอบบริการที่ตรงใจและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ และยังเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญที่ทำให้ True iService ประสบความสำเร็จอย่างสูง”

หนึ่งในฟีเจอร์เด่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือ Mari Chat (คุยกับมะลิ) แชทบอทอัจฉริยะที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง โดย Mari Chat ได้รับการพัฒนาด้วยเทคโนโลยี Generative AI ร่วมกับ Chat GPT ทำให้สามารถตอบคำถามและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเปรียบเทียบแพ็กเกจมือถือ การตรวจสอบปัญหาสัญญาณอินเทอร์เน็ต หรือแม้กระทั่งการนัดหมายช่างเทคนิค โดยปัจจุบัน Mari AI สามารถดูแลลูกค้าได้มากกว่า 622,000 รายต่อเดือน นอกจากนี้ True iService ยังมุ่งเน้นไปที่การบริการตัวเอง (Self-Service) ของลูกค้าทรู 5G เพื่อให้ลูกค้าสามารถจัดการบริการต่างๆ ได้ด้วยตนเองอย่างสะดวกและรวดเร็ว

บริการครบครัน ตอบโจทย์ทุกความต้องการ ตั้งแต่คำแนะนำอุปกรณ์ ไปจนถึงบริการหลังการขาย

True iService ไม่เพียงแต่โดดเด่นด้วยเทคโนโลยี AI แต่ยังครอบคลุมทุกบริการที่ลูกค้าทรูต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการ ตรวจสอบแพ็กเกจปัจจุบัน, ตรวจสอบสัญญาการใช้งาน, ตรวจสอบการใช้งาน Data, Voice, ตรวจสอบรายละเอียดบิลทั้งย้อนหลังและปัจจุบัน, หรือ ชำระบิลให้ตนเอง/ผู้อื่น รวมถึงฟังก์ชั่นอื่นๆ อีกมากกว่า 50 ฟังก์ชั่น นอกจากนี้ True iService ยังนำเสนอบริการที่เหนือกว่าด้วย Device Recommendation ที่ขับเคลื่อนโดย Generative AI ซึ่งสามารถแนะนำอุปกรณ์ต่างๆ ที่เหมาะสมกับความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ

สำหรับลูกค้า True Online, True iService ยังมีฟังก์ชัน Self-Service ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ตบ้านได้ด้วยตนเองผ่าน Generative AI, ปรับเปลี่ยนความเร็วเน็ตบ้าน, เปลี่ยนชื่อและรหัส Wi-Fi, ติดตามสถานะช่าง, และสมัครบริการเสริมต่างๆ ได้อย่างสะดวกสบาย

นอกจากนี้ True iService ยังมอบสิทธิพิเศษและข้อเสนอสุดคุ้มมากมายให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดค่าบริการ แพ็กเกจเน็ตและโทรสุดคุ้ม หรือของรางวัลสุดพิเศษจากกิจกรรมต่างๆ โดยมีการส่งต่อความคุ้มค่าผ่าน Coupon Hub ไปแล้วมากกว่า 10,000 รายการ และมีร้านค้าเข้าร่วมมากกว่า 2,000 ร้าน ลูกค้ายังสามารถสะสมทรูพอยท์และแลกสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้ผ่านแอปพลิเคชันอีกด้วย

ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ สะท้อนการเติบโตทางธุรกิจ

ด้วยฟังก์ชันที่หลากหลายและครบครัน True iService จึงได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม ปัจจุบัน มีผู้ใช้งานบน Digital Channel ของทรูมากกว่า 12 ล้านคนต่อเดือน และแอปพลิเคชันนี้ยังช่วยลดจำนวนการติดต่อสอบถามจากสาขาและ Call Center ไปได้มากกว่า 80%

นอกจากนี้ True iService ยังสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจของทรู โดยมีอัตราการเติบโตของรายได้จากแพ็กเกจเพิ่มขึ้น 182% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และยอดการทำธุรกรรมชำระบิลก็เพิ่มขึ้น 26% นอกจากนี้ การใช้งาน TruePoint ในการชำระบิลก็เติบโตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญถึง 271%

ทรูเดินหน้าขยายฐานผู้ใช้ True iService สู่ 15 ล้านราย

ทรู คอร์ปอเรชั่น ยังคงมุ่งมั่นพัฒนา True iService อย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายที่จะเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานแอปพลิเคชันนี้จาก 12 ล้านราย เป็น 15 ล้านราย ภายในปี 2567 โดยบริษัทได้จัดสรรงบประมาณกว่า 10 ล้านบาท เพื่อสร้างการรับรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับ True iService ผ่านสื่อต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

อย่างไรก็ตาม ทรู คอร์ปอเรชั่น ยอมรับว่าความท้าทายในการดึงดูดผู้ใช้บริการให้เข้ามาใช้งาน True iService เพิ่มขึ้นนั้นยังคงมีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผู้ใช้บริการที่ยังไม่คุ้นเคยกับการใช้งานระบบออนไลน์ แต่บริษัทมั่นใจว่าด้วยฟังก์ชันที่ครบครันและความสะดวกสบายที่ True iService มอบให้ จะสามารถเอาชนะอุปสรรคดังกล่าวและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้

#TrueiService #ดิจิทัลไลฟ์ #Truelife #ข่าวไอที #ข่าวเศรษฐกิจ #AI #Chatbot #บริการลูกค้า #SelfService #DeviceRecommendation #TrueOnline