กรุงศรี เผยแนวคิดปฏิวัติบริการทางการเงินด้วย AI สู่ “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน”

กรุงเทพฯ – ในยุคที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกภาคส่วน ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) หรือ กรุงศรี หนึ่งในผู้นำด้านบริการทางการเงินของไทย ได้ประกาศความมุ่งมั่นในการนำ AI มาใช้เพื่อยกระดับบริการทางการเงินให้เข้าถึงง่ายและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มมากยิ่งขึ้น

คุณตุลย์ โรจน์เสรี ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานข้อมูลและการวิเคราะห์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ได้กล่าวถึงวิสัยทัศน์ของกรุงศรีบนเวที “FINTECH STAGE” ในงาน Techsauce Global Summit 2024 ว่า กรุงศรีให้ความสำคัญกับการนำ AI มาใช้เป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาบริการทางการเงิน โดยเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ

AI: หัวใจหลักของการบริการ

คุณตุลย์ชี้ให้เห็นว่า แม้ธนาคารชั้นนำในประเทศไทยจะมีบริการที่คล้ายคลึงกัน ทั้งในด้านข้อมูล นวัตกรรม AI และบริการทางการเงิน แต่สิ่งที่กรุงศรีให้ความสำคัญเป็นพิเศษคือการเข้าถึงและตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้มีรายได้ประจำหรือไม่ได้อยู่ในระบบ

“คนไทยกว่า 70 ล้านคน มีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่เป็นพนักงานประจำและมีรายได้ ثابت หลายคนประกอบอาชีพอิสระและไม่ได้อยู่ในระบบ” คุณตุลย์กล่าว “กรุงศรีจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้ด้วย”

กรุงศรีได้นำ AI มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลทางเลือก เพื่อประเมินความสามารถในการชำระหนี้ของลูกค้าที่ไม่ได้มีรายได้ประจำ ทำให้สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้ง่ายขึ้น

AI ขับเคลื่อนบริการที่เหนือกว่า

คุณตุลย์ได้ยกตัวอย่างการนำ AI มาใช้ในบริการต่างๆ ของกรุงศรี เช่น

Property Value Assessment: การใช้ AI ในการประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
การจัดการตู้ ATM: การใช้ AI ในการคาดการณ์ปริมาณการใช้งานตู้ ATM ช่วยให้สามารถเติมเงินได้อย่างเหมาะสม ลดโอกาสที่ลูกค้าจะพบกับตู้ ATM ที่เงินหมด
การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า: การใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลจากหลากหลายแหล่ง ช่วยให้กรุงศรีเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างลึกซึ้ง และสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงใจได้มากยิ่งขึ้น

Technology for People: เทคโนโลยีเพื่อทุกคน

คุณตุลย์ย้ำว่า กรุงศรี ให้ความสำคัญกับการพัฒนาเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ โดยมีแนวคิดหลักคือ “Technology for People”

“เราเชื่อว่าเทคโนโลยีควรจะถูกนำมาใช้เพื่อทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้น” คุณตุลย์กล่าว “กรุงศรีจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริการที่ใช้งานง่าย สะดวกสบาย และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม”

กรุงศรียังคงเดินหน้าพัฒนาบริการทางการเงินอย่างต่อเนื่อง โดยมี AI เป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อน ภายใต้วิสัยทัศน์ “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน” กรุงศรีมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำในการนำเสนอบริการทางการเงินที่ทันสมัย ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าทุกคน

#กรุงศรี #AI #เทคโนโลยีเพื่อทุกคน #ชีวิตง่ายได้ทุกวัน #TheReporterAsia #ธนาคาร #เทคโนโลยี #นวัตกรรม #บริการทางการเงิน #TechsauceGlobalSummit2024