กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – LINE for Business ตอกย้ำความเป็นผู้นำแพลตฟอร์มแชตอันดับหนึ่งของไทย เผยอินไซต์ธุรกิจความงามยุคใหม่ พร้อมแนะ 4 กลยุทธ์เด็ดในการใช้ LINE Official Account (LINE OA) เครื่องมือสำคัญที่จะช่วยสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มธุรกิจอาหารเสริมและสกินแคร์ ณ งานสัมมนา “LINE ESSENTIAL: Inside Out Beauty Marketing”
- – Meta ยกทัพจัดงาน #FacebookIRL เทศกาลคาร์นิวัลสุดยิ่งใหญ่ในไทย
- – เจาะอินไซต์ธุรกิจความงาม พร้อมโซลูชั่นจาก LINE สู่การเป็น Top of Mind ในใจลูกค้า
กีรติ อนุรักษ์ภราดร หัวหน้าทีมที่ปรึกษาธุรกิจสุขภาพ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า “ธุรกิจความงามในประเทศไทยกำลังเติบโตแบบก้าวกระโดด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดออนไลน์ โดยคาดการณ์ว่าธุรกิจอาหารเสริมจะเติบโตโดยเฉลี่ย 8.4% และสกินแคร์ 5% ในปีนี้ ที่น่าสนใจคือพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่เปลี่ยนไป จากเดิมที่เน้นเพียงความงามภายนอก ปัจจุบันผู้บริโภคหันมาให้ความสำคัญกับความงามแบบองค์รวม คือ การดูแลสุขภาพจากภายในสู่ภายนอก ควบคู่ไปกับการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและคุ้มค่าคุ้มราคา”
“LINE OA ถือเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มธุรกิจความงาม ซึ่งปัจจุบันมีจำนวน LINE OA ของธุรกิจอาหารเสริมและสกินแคร์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับเม็ดเงินการลงทุนบนแพลตฟอร์ม LINE ที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มธุรกิจสกินแคร์ที่คาดว่าจะเติบโตขึ้นจากปีก่อนถึง 18%” กีรติกล่าวเสริม
4 กลยุทธ์การใช้ LINE OA สร้างการเติบโตให้ธุรกิจความงาม
LINE for Business ได้แนะนำ 4 กลยุทธ์สำคัญในการใช้ LINE OA เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย สร้างความผูกพัน และเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจความงาม ดังนี้
1. ใช้โฆษณาบน LINE สร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้นการใส่ใจสุขภาพ
- ใช้พรีเซนเตอร์และอินฟลูเอนเซอร์ที่มีชื่อเสียงในการสื่อสารคุณค่าของแบรนด์ สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคหันมาใส่ใจสุขภาพและเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์
- นำเสนอคอนเทนต์ที่น่าสนใจบน LINE OA เช่น แสดงตัวเลขยอดขาย ผลการวิจัย หรือตั้งคำถาม เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วม ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดข้อความและอัตราการคลิก (CTR) ได้
- ผสานเทคโนโลยีเข้ากับ LINE OA เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เช่น ใช้เทคโนโลยี Face Scan วิเคราะห์สภาพผิว พร้อมให้ลูกค้าทำแบบสอบถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้สกินแคร์ เพื่อเก็บข้อมูลเชิงลึก นำไปสู่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
- ใช้ LINE Ads สร้างการรับรู้ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ครอบคลุมทุกเพศทุกวัย โดย LINE มีตำแหน่งโฆษณาให้เลือกหลากหลาย อาทิ Smart Channel โฆษณาตำแหน่งพรีเมี่ยมด้านบนหน้ารายการแชต ซึ่งสามารถเข้าถึงผู้ใช้งาน LINE ได้กว่า 34 ล้านคนต่อวัน พร้อมตัวเลือกการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย ทั้งตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรมการซื้อ
2. ให้ข้อมูลอย่างใกล้ชิด ยกระดับการสื่อสารพิชิตใจลูกค้า
- ใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับลูกค้าแบบสองทาง โดยให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ ตอบคำถาม และสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าด้วยข้อความที่เป็นกันเอง
- ใช้ Rich Menu เมนูลัดในห้องแชต เพื่อให้ข้อมูลเบื้องต้น โปรโมชั่น และลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียอื่นๆ ของแบรนด์ โดยสามารถออกแบบ Rich Menu ให้แสดงผลที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ ซึ่งจากข้อมูลเชิงลึกของ LINE พบว่า อัตราการคลิก Rich Menu ในกลุ่มธุรกิจอาหารเสริมเพิ่มขึ้น 4 เท่า และในกลุ่มสกินแคร์เพิ่มขึ้น 1.8 เท่า เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา
- ใช้ Chat Tag แบ่งกลุ่มลูกค้าจากการพูดคุย เพื่อนำเสนอข้อมูลที่ตรงใจแต่ละบุคคล และใช้ Step-Message ตั้งค่าการส่งข้อความหาลูกค้าล่วงหน้าแบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร โดยในปี 2023 มีจำนวนข้อความที่ผู้ใช้ทักเข้ามาใน LINE OA ของธุรกิจอาหารเสริมและสกินแคร์เพื่อสอบถามข้อมูลทั้งสิ้นมากกว่า 7,000 ล้านข้อความ เพิ่มขึ้นจากปี 2019 ถึง 11.8 เท่า
3. แชตและช้อปได้ทันใจ ปิดการขายง่าย ครบจบได้บน LINE OA
- ใช้ MyShop เครื่องมือช่วยในการสร้างระบบจัดการออเดอร์สินค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางการชำระเงินได้หลากหลาย และปิดการขายได้บน LINE OA
- เชื่อมต่อ LINE OA ไปยังอีมาร์เก็ตเพลสต่างๆ หรือระบบการขายของแบรนด์ เพื่อเพิ่มความสะดวกในการซื้อสินค้าให้กับลูกค้า
4. สร้างความสัมพันธ์ต่อเนื่องด้วยเครื่องมือหลากหลายบน LINE
- เชื่อมต่อระบบสมาชิกกับ LINE OA เพื่อให้ลูกค้าสามารถสมัครสมาชิกและเช็คสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้ง่ายๆ
- ใช้ MyCustomer | CRM บริหารจัดการระบบสมาชิก และ MyCustomer | Enterprise เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าเชิงลึก เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า นำไปสู่การสื่อสารและนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจแต่ละกลุ่ม
- ใช้ LINE Messaging API เช่น LINE Login เพื่อระบุตัวตนลูกค้า และมอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าแต่ละราย เช่น สินค้าตัวอย่าง LINE Point แต้มสะสม เป็นต้น
“โซลูชันต่างๆ บนแพลตฟอร์ม LINE จะช่วยให้ธุรกิจความงาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มสกินแคร์และอาหารเสริม สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบวงจร เพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขาย และทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและอยู่ในใจผู้บริโภคได้” กีรติกล่าวสรุป
ธุรกิจที่สนใจใช้งาน LINE OA สามารถกรอกแบบฟอร์มเพื่อติดต่อสอบถามทีมที่ปรึกษาธุรกิจองค์กร LINE ประเทศไทยได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/contact หรือติดต่อสอบถามเอเจนซี่ที่ดูแลแบรนด์ของท่านได้ทันที
#LINEforBusiness #LINEOA #ธุรกิจความงาม #สกินแคร์ #อาหารเสริม #การตลาดออนไลน์
