กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี เดินหน้าขับเคลื่อนองค์กรด้วย Digital Transformation ประกาศความสำเร็จในการนำ Generative AI ผ่าน Microsoft Azure OpenAI มาใช้ยกระดับ “ยินดี-Yindee” ผู้ช่วยบนแอป ttb touch สู่เวอร์ชันใหม่ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัล
- – ทรูมันนี่ เอาใจสาวก Squid Game จับมือ Netflix ทุ่ม 18 ล้าน ส่งแคมเปญ ‘Younghee Wheel เกมหยุดวงล้อพิชิตล้าน’
- – SCB จับมือ ‘โกดังไฟฟ้า’ ผุดโซลูชัน Solar Rooftop บน SCB EASY
นายนริศ อารักษ์สกุลวงศ์ ประธานกลุ่มงานกลยุทธ์องค์กรและดิจิทัล ทีเอ็มบีธนชาต เปิดเผยว่า “พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ลูกค้านิยมใช้ช่องทางออนไลน์มากขึ้น ทีทีบีจึงมุ่งพัฒนาแอป ttb touch ให้เป็น Humanized Digital Banking ที่เข้าใจลูกค้าในระดับบุคคล และพร้อมช่วยเหลือลูกค้าผ่าน “ยินดี-Yindee” ผู้ช่วยบนมือถือ หรือ Virtual Assistant ที่ช่วยค้นหา ให้คำปรึกษา ตอบคำถาม แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง”
“ยินดี-Yindee” ทำงานเชื่อมต่อระหว่างแอปพลิเคชัน ttb touch และพนักงาน ทีทีบี โดยในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา มียอดผู้ใช้ Yindee กว่า 1 ล้านครั้ง เฉลี่ยเดือนละ 4-5 หมื่นราย
ล่าสุด ทีทีบี ได้เชื่อมต่อ Yindee กับเทคโนโลยี Generative AI ด้วยบริการ Microsoft Azure OpenAI ทำให้สามารถเข้าใจคำถามภาษาที่มนุษย์ใช้ในชีวิตประจำวัน และประมวลผลได้ทั้งภาษาไทยและอังกฤษเต็มรูปแบบ
นายนริศ กล่าวว่า “ปัจจุบัน Yindee ช่วยลดปริมาณการติดต่อ ttb contact center ได้ราว 10% และยังได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าสูงกว่า 80% สะท้อนการตอบโจทย์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ”
“ทีทีบีได้พัฒนา Yindee เวอร์ชันใหม่ที่ดีขึ้น โดยนำ Generative AI มาใช้ตอบคำถามลูกค้า สามารถพิมพ์คุยโต้ตอบกับ AI ได้ โดยเป็นฟังก์ชันที่เพิ่มเติมจากการกดผ่านเมนูตามปกติ”
“AI ที่ใช้มีความฉลาดในการเข้าใจภาษามนุษย์ ข้อความที่ลูกค้าอาจพิมพ์ผิด หรือพิมพ์ Keyword อื่น ๆ ที่ระบบตั้งค่าไว้ หรือพิมพ์ในหลาย ๆ ความต้องการ ทาง Yindee ก็สามารถตอบคำถามได้ ทำให้ลูกค้าได้รับความรวดเร็ว-แม่นยำมากขึ้น” นายนริศ กล่าวเสริม
ในระยะแรก Yindee จะเน้นตอบคำถามเกี่ยวกับบัตรเครดิตก่อน ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีปริมาณคำถามสูง และจะขยายสู่ผลิตภัณฑ์ / บริการอื่น ๆ ในต้นปี 2568
ทีทีบี เลือกใช้บริการ Azure OpenAI เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า (Data Privacy) และไม่ได้นำข้อมูลของลูกค้าไปให้โมเดล AI อื่น ๆ เรียนรู้
นายเชาวลิต รัตนกรไกรศรี รองกรรมการผู้จัดการ สายงานโซลูชันองค์กร ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า “บริการ Microsoft Azure OpenAI ทำให้ Yindee แตกต่างจากแชทบอททั่วไป มีความสามารถในการเข้าใจภาษามนุษย์ได้อย่างลึกซึ้ง เสมือนพูดคุยกับเจ้าหน้าที่”
“อีกหนึ่งจุดเด่นของบริการ Azure OpenAI คือ ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ส่งผลให้ Yindee ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างชาญฉลาด ใกล้เคียงกับการสนทนาจริงมากที่สุด นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่จะพลิกโฉมวงการธนาคารในไทย”
ทีทีบี ภายใต้ปรัชญาการทำงานแบบ Make REAL Change เร่งขับเคลื่อนองค์กรด้วยดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน เพื่อเสริมศักยภาพด้านดิจิทัล ก้าวสู่ Humanized Digital Banking หรือ ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ใช้งานง่าย ตอบโจทย์ และเป็นประโยชน์กับลูกค้า
ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์จากผู้ช่วยอัจฉริยะ Yindee ได้แล้ววันนี้ทางแอป ttb touch
#ให้ชีวิตการเงินดีทั้งวันนี้และอนาคต #เปลี่ยนเพื่อให้ชีวิตคุณดีขึ้น #ttb #MakeREALChange
