ธนาคารกสิกรไทย เดินหน้าสนับสนุนธุรกิจโรงแรม เปิดตัว “KONCIERGE+” แพลตฟอร์มรวมโซลูชันบริหารจัดการโรงแรมครบวงจรครั้งแรกในไทย ช่วยผู้ประกอบการ SME เข้าถึงเทคโนโลยี เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการ ลดต้นทุน เพิ่มรายได้ และสร้างความสามารถในการแข่งขัน รองรับการเติบโตของภาคการท่องเที่ยวไทย
ธนาคาร กสิกรไทย ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านดิจิทัลแบงก์กิ้ง เปิดตัว “คอนเซียชพลัส” (KONCIERGE+) แพลตฟอร์มดิจิทัลที่รวบรวมโซลูชันเพื่อธุรกิจโรงแรมแบบครบวงจรเป็นครั้งแรกในประเทศไทย หวังช่วยผู้ประกอบการโรงแรมขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) เพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน ลดต้นทุน และเพิ่มรายได้ ท่ามกลางการเติบโตของภาคการท่องเที่ยว
นายพิพิธ เอนกนิธิ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า ธุรกิจท่องเที่ยวมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศ โดยคาดการณ์ว่าในปี 2568 จะมีรายได้จากนักท่องเที่ยวต่างชาติสูงถึง 1.78 ล้านล้านบาท และมีจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางเข้าประเทศไทยมากถึง 37.5 ล้านคน อย่างไรก็ตาม แม้ว่าภาพรวมการท่องเที่ยวจะเติบโต แต่ธุรกิจโรงแรม SME ยังคงเผชิญกับความท้าทายหลายประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเข้าถึงเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ
“จากสถิติปี 2567 พบว่าการใช้จ่ายค่าที่พักของทั้งคนไทยและชาวต่างชาติมีมูลค่าประมาณ 950,000 ล้านบาท แต่ส่วนใหญ่เป็นการพักกับโรงแรมขนาดใหญ่ โรงแรมขนาดกลางและขนาดเล็กมีสัดส่วนเพียง 37% เท่านั้น” นายพิพิธกล่าว “ธนาคาร กสิกรไทย เล็งเห็นถึงความสำคัญในการสนับสนุนผู้ประกอบการโรงแรม SME ให้เข้าถึงเทคโนโลยี จึงได้พัฒนา KONCIERGE+ ขึ้นมา เพื่อเป็นแพลตฟอร์มที่รวมโซลูชันต่างๆ ที่จำเป็นต่อการบริหารจัดการโรงแรมไว้อย่างครบถ้วน”
KONCIERGE+ ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจโรงแรมในยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง โดยรวบรวมโซลูชันที่หลากหลาย ครอบคลุมทั้งการบริหารจัดการห้องพัก การบริหารช่องทางการขาย การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้โรงแรมสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
แพลตฟอร์ม KONCIERGE+ ประกอบด้วยโซลูชันหลัก 3 ส่วน ได้แก่:
-
ระบบการจัดการพื้นฐาน:
- ระบบบริหารจัดการห้องพัก (Property Management System: PMS): ช่วยบริหารจัดการห้องพักได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ตรวจสอบสถานะห้องว่าง จัดการการจองห้องพัก และบันทึกข้อมูลการเข้าพักของลูกค้า
- ระบบจัดการงานภายใน: ช่วยบริหารจัดการงานต่างๆ ภายในโรงแรม เช่น งานทำความสะอาด งานซ่อมบำรุง ทำให้การสื่อสารและการประสานงานระหว่างทีมงานเป็นไปอย่างราบรื่น
-
ระบบจัดการการขาย:
- ระบบบริหารช่องทางการจัดจำหน่าย (Channel Manager): ช่วยบริหารจัดการการขายห้องพักผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ (Online Travel Agencies: OTAs)
- เครื่องมือ Digital Marketing: ช่วยทำการตลาดออนไลน์เพื่อลดการพึ่งพา OTAs
- ระบบบริหารจัดการราคา (Revenue Management System): ใช้ AI ในการคำนวณและปรับราคาห้องพักอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มรายได้และผลกำไรให้กับโรงแรม
- ระบบเปรียบเทียบราคาห้องพักของคู่แข่ง: ช่วยให้โรงแรมสามารถกำหนดราคาห้องพักได้อย่างเหมาะสม
-
ระบบบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า:
- AI Chatbot: ตอบคำถามและให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและตลอด 24 ชั่วโมง
- Loyalty Program Guest Service: ช่วยติดตามและเพิ่มยอดรีวิวของลูกค้า เพื่อให้โรงแรมสามารถนำข้อมูลไปปรับปรุงคุณภาพการบริการได้
ด้านนายเทียนประสิทธิ์ ไชยภัทรานันท์ นายกสมาคมโรงแรมไทย กล่าวว่า อุตสาหกรรมโรงแรมไทยยังมีศักยภาพในการเติบโตอีกมาก แต่ยังมีอุปสรรคที่ทำให้โรงแรม โดยเฉพาะโรงแรมขนาดกลางและขนาดเล็ก ไม่สามารถเติบโตได้เต็มที่ ได้แก่ การพึ่งพา OTA ในการทำการตลาดและการตั้งราคา การขาดการทำการตลาดเพื่อสร้างแบรนด์ของตัวเอง ปัญหาการขาดแคลนพนักงาน และการเข้าถึงเทคโนโลยีที่จำกัด
“สมาคมโรงแรมไทยมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ธนาคารกสิกรไทย เล็งเห็นถึงความสำคัญของอุตสาหกรรมโรงแรม และได้พัฒนา KONCIERGE+ ขึ้นมาเพื่อเป็นทางเลือกให้กับธุรกิจโรงแรม” นายเทียนประสิทธิ์กล่าว “แพลตฟอร์มนี้จะช่วยให้โรงแรมสามารถลดต้นทุน สร้างภาพลักษณ์ที่ดี และเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่โรงแรมกำลังเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนบุคลากร”
นายพิพิธ กล่าวเสริมว่า KONCIERGE+ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้โรงแรม SME สามารถแข่งขันกับโรงแรมขนาดใหญ่ได้เท่านั้น แต่ยังเป็นการเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันของธุรกิจโรงแรมไทยในภาพรวม เพื่อรองรับการเติบโตของภาคการท่องเที่ยวในอนาคต
“ธนาคารกสิกรไทย หวังเป็นอย่างยิ่งว่า KONCIERGE+ จะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรม SME สามารถคว้าโอกาสทางธุรกิจ เพิ่มรายได้ ลดต้นทุน และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน” นายพิพิธกล่าวทิ้งท้าย
การเปิดตัว KONCIERGE+ ของธนาคารกสิกรไทย ถือเป็นก้าวสำคัญในการสนับสนุนธุรกิจโรงแรมไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งโรงแรม SME ให้สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีและเครื่องมือดิจิทัลที่ทันสมัย เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และรองรับการเติบโตของภาคการท่องเที่ยวในอนาคต แพลตฟอร์มนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้โรงแรมสามารถบริหารจัดการธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นการส่งเสริมให้ธุรกิจโรงแรมไทยสามารถปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัลได้อย่างเต็มรูปแบบ
#KONCIERGEPlus #KBank #กสิกรไทย #โรงแรมSME #DigitalTransformation #เทคโนโลยีโรงแรม #ท่องเที่ยวไทย #PropertyManagementSystem #ChannelManager #RevenueManagement #SME #THA
