ท่ามกลางสถานการณ์แผ่นดินไหวที่สร้างความตื่นตระหนกและส่งผลกระทบในหลายพื้นที่ของประเทศไทย ทรู คอร์ปอเรชั่น ในฐานะผู้ให้บริการโทรคมนาคมชั้นนำ ได้ออกมาแสดงความห่วงใยอย่างยิ่งต่อลูกค้าทรูและดีแทคทุกคนที่อาจได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว พร้อมทั้งยืนยันความพร้อมในการดูแลโครงข่ายการสื่อสารให้สามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ประชาชนไม่ขาดการติดต่อสื่อสารในช่วงเวลาสำคัญเช่นนี้
กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – บริษัทฯ ได้รายงานว่า โครงข่ายโทรคมนาคมทั้งหมดภายใต้การดูแลของทรู คอร์ปอเรชั่น ซึ่งครอบคลุมทั้งบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile), อินเทอร์เน็ตบ้าน (Broadband), โทรทัศน์ผ่านสายเคเบิล (Cable TV) และบริการดิจิทัลอื่น ๆ ยังคงสามารถให้บริการได้ตามปกติทุกระบบ ไม่มีการหยุดชะงักจากการสั่นสะเทือนที่เกิดขึ้น การรักษาเสถียรภาพของเครือข่ายในภาวะฉุกเฉินถือเป็นภารกิจสำคัญสูงสุด เพื่อให้ประชาชนสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือ แจ้งข่าวสาร หรือสื่อสารกับครอบครัวและบุคคลอันเป็นที่รักได้อย่างราบรื่น สร้างความอุ่นใจท่ามกลางความไม่แน่นอน
เพื่อเป็นการรับมือกับสถานการณ์และสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้บริการในระดับสูงสุด ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ดำเนินการจัดตั้ง “วอร์รูมเฝ้าระวังภัยพิบัติ” (Disaster Watch War Room) ขึ้นเป็นการเฉพาะกิจ โดยมีศูนย์กลางปฏิบัติการอยู่ที่อาคาร BNIC (ศูนย์ปฏิบัติการและควบคุมโครงข่ายแห่งชาติ) ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญในการบริหารจัดการเครือข่ายขององค์กร วอร์รูมดังกล่าวได้ระดมทีมวิศวกรผู้เชี่ยวชาญและทีมงานดูแลโครงข่ายเข้าประจำการตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุดพัก ทำหน้าที่เฝ้าติดตาม ตรวจสอบ และประเมินสถานะของสัญญาณและโครงข่ายในพื้นที่ต่าง ๆ อย่างใกล้ชิดและต่อเนื่อง โดยเฉพาะในบริเวณที่อาจได้รับผลกระทบจากแผ่นดินไหวโดยตรง
การทำงานของวอร์รูมไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการเฝ้าระวังสถานการณ์ปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเตรียมความพร้อมอย่างเต็มกำลังเพื่อรับมือกับเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นตามมา (Aftershock) ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่มักเกิดขึ้นหลังแผ่นดินไหวครั้งใหญ่ ทีมงานได้เตรียมแผนสำรอง ทั้งในด้านบุคลากร อุปกรณ์ และพลังงานสำรอง เพื่อให้สามารถเข้าแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างทันท่วงทีหากตรวจพบความผิดปกติหรือความเสียหายใด ๆ ต่อโครงข่าย เพื่อให้การสื่อสารของประชาชนกลับคืนสู่สภาพปกติโดยเร็วที่สุด การมีวอร์รูมและทีมงานที่พร้อมปฏิบัติการตลอดเวลาจึงเปรียบเสมือนหลักประกันว่าทรู คอร์ปอเรชั่น จะไม่ปล่อยให้การสื่อสารของลูกค้าต้องสะดุดลงในยามวิกฤต
อย่างไรก็ตาม ด้วยความตระหนักถึงความปลอดภัยสูงสุดของทั้งลูกค้าและพนักงาน ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทฯ ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก ทรู คอร์ปอเรชั่น จึงได้ประกาศมาตรการจำเป็นในการปิดให้บริการศูนย์บริการทรูช็อปและดีแทคช็อปที่เป็นสาขาเดี่ยว (Standalone) เป็นการชั่วคราวในวันนี้ (28 มีนาคม 2568) ทั้งนี้ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าดำเนินการตรวจสอบโครงสร้างอาคาร สถานที่ และสภาพแวดล้อมโดยละเอียด เพื่อประเมินความปลอดภัยและสร้างความมั่นใจว่าจะไม่มีความเสี่ยงใด ๆ เกิดขึ้นจากการเปิดให้บริการ
บริษัทฯ มีแผนที่จะกลับมาเปิดให้บริการศูนย์บริการดังกล่าวอีกครั้งในวันพรุ่งนี้ คือวันที่ 29 มีนาคม 2568 หลังจากที่การตรวจสอบความปลอดภัยเสร็จสิ้นและได้รับการยืนยันว่าสถานที่อยู่ในสภาพที่ปลอดภัยตามมาตรฐาน สำหรับศูนย์บริการทรูและดีแทคที่ตั้งอยู่ภายในศูนย์การค้าหรือห้างสรรพสินค้าต่าง ๆ นั้น การเปิด-ปิดให้บริการจะเป็นไปตามนโยบายและประกาศของทางศูนย์การค้านั้น ๆ เป็นหลัก ลูกค้าที่ต้องการใช้บริการในสาขาที่อยู่ในห้างสรรพสินค้า ควรตรวจสอบประกาศจากทางห้างฯ โดยตรงอีกครั้ง
ในช่วงเวลาที่ศูนย์บริการบางแห่งปิดทำการชั่วคราวนี้ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้เน้นย้ำว่าลูกค้ายังคงสามารถเข้าถึงบริการหลังการขายและขอความช่วยเหลือต่าง ๆ ได้ตามปกติ ผ่านช่องทางดิจิทัลและช่องทางออนไลน์อื่น ๆ ที่เตรียมพร้อมรองรับไว้อย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นการใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน True iService, TrueID หรือ dtac app ซึ่งมีฟังก์ชันหลากหลายในการจัดการบริการ ตรวจสอบข้อมูล ชำระค่าบริการ หรือแจ้งปัญหาการใช้งาน นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลหรือขอความช่วยเหลือผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ที่หมายเลขทรู 1242 และ ดีแทค 1678 ซึ่งมีเจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการอย่างต่อเนื่อง
ทรู คอร์ปอเรชั่น ขอใช้โอกาสนี้ส่งกำลังใจไปยังประชาชนและลูกค้าทุกท่านที่อาจได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์แผ่นดินไหวในครั้งนี้ บริษัทฯ เข้าใจถึงความกังวลและความยากลำบากที่อาจเกิดขึ้น และขอให้คำมั่นว่าจะยืนหยัดเคียงข้างลูกค้า พร้อมทั้งทุ่มเทสรรพกำลังอย่างเต็มที่เพื่อดูแลรักษาโครงข่ายการสื่อสารให้มีความเสถียรและใช้งานได้อย่างต่อเนื่องในทุกสถานการณ์ เพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยให้ทุกคนสามารถผ่านพ้นช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ไปได้อย่างปลอดภัย และกลับคืนสู่ภาวะปกติได้โดยเร็วที่สุด การสื่อสารที่ราบรื่นคือหัวใจสำคัญในการรับมือกับภัยพิบัติ และทรู คอร์ปอเรชั่น พร้อมทำหน้าที่นั้นอย่างดีที่สุด
#TrueCorp #dtac #Earthquake #Thailand #Telecommunications #NetworkStability #CustomerSafety #DisasterResponse #WarRoom #TrueCares #ทรูคอร์ป #ดีแทค #แผ่นดินไหว #เครือข่ายมือถือ #ความปลอดภัยลูกค้า #วอร์รูม #ทรูห่วงใย #ศูนย์บริการทรู #ศูนย์บริการดีแทค #BNIC #การสื่อสารในภาวะฉุกเฉิน
