AIS และ Samsung สองผู้นำระดับโลกได้ประกาศความร่วมมือครั้งประวัติศาสตร์ในการยกระดับมาตรฐานงานบริการสู่ขั้นสุด ด้วยการเปิดตัวโครงการ “AIS Pro Samsung” ซึ่งถือเป็นการปั้นทีมกูรูผู้เชี่ยวชาญอัจฉริยะที่จะเข้ามาดูแลสาวกซัมซุงทั่วประเทศอย่างลึกซึ้งในทุกมิติ เพื่อตอบรับการเปลี่ยนผ่านของโลกสมาร์ทโฟนเข้าสู่ยุค AI Phone อย่างเต็มรูปแบบ
ความเคลื่อนไหวในครั้งนี้ไม่ใช่เพียงแค่การฝึกอบรมพนักงานขายทั่วไป แต่เป็นการสร้างมาตรฐานใหม่ภายใต้ยุทธศาสตร์ ‘5 BEST Experiences’ ที่ AIS ยึดมั่นมาโดยตลอด โดยเฉพาะในส่วนของ Best People ที่เชื่อมั่นว่า พนักงานที่มีความเข้าใจในสินค้าอย่างถ่องแท้จะสามารถส่งมอบคุณค่าที่แท้จริงให้แก่ลูกค้าได้ การผนึกกำลังกันในครั้งนี้จึงมุ่งเน้นไปที่การสร้าง “ผู้ช่วยอัจฉริยะ” ที่ผ่านการเจียระไนทักษะจากทั้งเอไอเอสและซัมซุงโดยตรง พร้อมให้บริการเชิงลึกที่ครอบคลุมตั้งแต่การเลือกซื้อ การโอนย้ายข้อมูล ไปจนถึงการดูแลหลังการขายที่ครบวงจร
สำหรับคอเทคโนโลยีและผู้ใช้งาน Samsung Galaxy นี่คือสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนว่า งานบริการในอนาคตจะไม่ได้จบลงแค่การซื้อขาย ด้วยทีมงานคุณภาพมากกว่า 500 คน ที่ประจำการอยู่ใน AIS Shop และร้านพาร์ทเนอร์รวมกว่า 350 สาขาทั่วประเทศไทย ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันอย่างไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่าอุปกรณ์ที่ซับซ้อนหรือการเปิดใช้งานฟีเจอร์อัจฉริยะใหม่ๆ บนอุปกรณ์รุ่นล่าสุด ซึ่งถือเป็นการตอกย้ำภาพลักษณ์ของ AIS ในการเป็นมากกว่าแค่ผู้ให้บริการเครือข่าย แต่เป็นศูนย์กลางของไลฟ์สไตล์ดิจิทัลสำหรับคนไทยทุกคน
ยุทธศาสตร์ “5 BEST” และการก้าวข้ามขีดจำกัดของ Telco Shop
นายประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก ของ AIS ได้ชี้ให้เห็นถึงหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันที่ความหลากหลายของสินค้าและความซับซ้อนของเทคโนโลยีพุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง เขาเชื่อว่าประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นจากเพียงแค่เทคโนโลยีที่มีความล้ำสมัยเท่านั้น แต่ต้องอาศัยการประสานงานที่มีประสิทธิภาพระหว่างนวัตกรรมและบุคลากร ด้วยเหตุนี้ AIS จึงเดินหน้ายกระดับตัวเองจากเดิมที่เป็นเพียงผู้ให้บริการ Telco Shop ให้กลายเป็นศูนย์รวม Digital Lifestyle Destination ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ในทุกแง่มุม
ภายใต้ยุทธศาสตร์ ‘5 BEST Experiences’ ซึ่งประกอบไปด้วย Best Product, Best Package, Best Privilege, Best Process และที่สำคัญที่สุดคือ Best People นั้น AIS มั่นใจว่า “คน” คือกุญแจสำคัญที่จะถ่ายทอดคุณค่าของสินค้าได้อย่างมืออาชีพ การสร้างทีม AIS Pro Samsung จึงเป็นกลยุทธ์หลักในการพัฒนาพนักงานให้ก้าวไกลกว่าบทบาทเดิมๆ จากที่เคยทำหน้าที่เพียงให้ข้อมูลสินค้าและปิดการขายสู่การเป็นกูรูผู้ช่วยอัจฉริยะที่สามารถวิเคราะห์ความต้องการเชิงลึกและเชื่อมต่อบริการดิจิทัลได้อย่างครบวงจร เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของซัมซุงบนเครือข่ายที่ทรงพลังที่สุด
โครงการนี้ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างความแตกต่างในตลาดค้าปลีกเทคโนโลยีของไทยอย่างมีนัยสำคัญ โดยเน้นการให้คำแนะนำที่ “ตรงจุดและตรงใจ” ซึ่งถือเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคยุคใหม่ถวิลหา การที่ AIS ลงทุนมหาศาลในการพัฒนาบุคลากรให้มีความเชี่ยวชาญระดับสูงเช่นนี้ สะท้อนให้เห็นถึงความตั้งใจจริงในการขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็น Cognitive Tech-Co หรือองค์กรโทรคมนาคมเทคโนโลยีอัจฉริยะอย่างเต็มตัว โดยมีเป้าหมายสุดท้ายคือการสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจในระยะยาวให้กับฐานลูกค้าที่มีมากกว่า 52 ล้านรายทั่วประเทศ
เมื่อ AI Phone ครองเมือง: ความท้าทายใหม่ที่ต้องใช้ “มือโปร”
ทางด้านของซัมซุง นายสิทธิโชค นพชินบุตร ประธานธุรกิจโมบายล์ เอ็กซ์พีเรียนซ์ บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด ได้ให้ทัศนะที่น่าสนใจเกี่ยวกับทิศทางของตลาดสมาร์ทโฟนไทยในปัจจุบัน เขามองว่าสมรภูมิการแข่งขันได้เปลี่ยนจากการวัดกันที่สเปกหรือความแรงของเครื่องไปสู่การแข่งขันด้าน “ประสบการณ์” อย่างสมบูรณ์แบบ โดยมีเทคโนโลยี AI เป็นหัวใจสำคัญในการยกระดับสมาร์ทโฟนให้กลายเป็น AI Phone ซึ่งทำหน้าที่เสมือนผู้ช่วยส่วนตัวที่ชาญฉลาด ปลอดภัย และช่วยให้การจัดการชีวิตประจำวันง่ายขึ้นอย่างไม่เคยเป็นมาก่อน
“ความร่วมมือระหว่าง Samsung และ AIS จึงมีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์ Galaxy AI ที่สมบูรณ์แบบ ด้วยการผสานนวัตกรรม AI Phone เข้ากับเครือข่ายและบริการคุณภาพ เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้เต็มศักยภาพ และด้วยมาตรฐาน AIS Pro Samsung ที่ดูแลครบทั้งอุปกรณ์ การเชื่อมต่อ และ Ecosystem เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้ Galaxy” — นายสิทธิโชค นพชินบุตร
สถิติที่น่าทึ่งคือการใช้งาน Galaxy AI ในประเทศไทยเติบโตอย่างก้าวกระโดดและมีอัตราการใช้งานในชีวิตประจำวันสูงกว่าค่าเฉลี่ยของโลก สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคชาวไทยพร้อมและเปิดรับเทคโนโลยี AI อย่างจริงจัง อย่างไรก็ตาม ความล้ำสมัยของเทคโนโลยีก็มาพร้อมกับความจำเป็นที่ต้องมีผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำแนะนำ ความร่วมมือกับ AIS ในการปั้น AIS Pro Samsung จึงเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถดึงศักยภาพของ Galaxy AI ออกมาใช้งานได้อย่างเต็มที่และสมบูรณ์แบบที่สุด
ทีม AIS Pro Samsung จะไม่ได้ดูแลเพียงแค่ตัวเครื่องสมาร์ทโฟนเท่านั้น แต่จะครอบคลุมไปถึงทั้ง Ecosystem ของซัมซุง ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์สวมใส่ การเชื่อมต่อต่างๆ และการใช้งานร่วมกับบริการคุณภาพของ AIS นี่คือการสร้างมาตรฐานการดูแลลูกค้าที่เหนือกว่ามาตรฐานทั่วไปในท้องตลาด เพื่อให้ผู้ใช้มั่นใจได้ว่าเมื่อเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของซัมซุงผ่านช่องทางของ AIS พวกเขาจะได้รับการดูแลที่ครอบคลุมตั้งแต่ระดับฮาร์ดแวร์ไปจนถึงระดับโซลูชันอัจฉริยะ
เจาะลึก 3 ระดับการปั้นกูรู: จาก Trained สู่ Trusted
กระบวนการพัฒนาศักยภาพของทีม AIS Pro Samsungถูกออกแบบมาอย่างเข้มข้นภายใต้แนวคิด Training Concept 3 ระดับ เพื่อให้ได้บุคลากรที่มีคุณภาพมาตรฐานสากล เริ่มต้นจากระดับ Trained (Knowledge & Skill) ซึ่งเป็นการปูพื้นฐานความรู้ด้านสินค้าและนวัตกรรมโซลูชันของซัมซุงในทุกรูปแบบ ควบคู่ไปกับการฝึกฝนทักษะการขายและการบริการอย่างมืออาชีพ ที่น่าสนใจคือมีการต่อยอดไปสู่การเป็น Content Creator เพื่อสื่อสารข้อมูลเชิงลึกและตอบโจทย์ปัญหาของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างน่าสนใจและเข้าถึงง่าย
ก้าวต่อมาคือระดับ Certified (Professional Standard Recognition) ซึ่งเป็นขั้นตอนการประเมินและรับรองมาตรฐาน พนักงานทุกคนต้องผ่านเกณฑ์การทดสอบที่เข้มงวดตามที่ AIS และ Samsung กำหนดไว้ร่วมกัน เพื่อยืนยันว่ามีความรู้ความสามารถที่แท้จริง การมีใบรับรองมาตรฐานระดับสูงเช่นนี้ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่า คำแนะนำที่ได้รับนั้นถูกต้อง แม่นยำ และเป็นไปตามมาตรฐานของผู้ผลิต ถือเป็นการยกระดับพนักงานบริการสู่การเป็นมืออาชีพที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล
ระดับสูงสุดคือ Trusted (Customer & Partner Confidence) ซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดของโครงการ คือการสร้างความไว้วางใจให้เกิดขึ้นทั้งในใจของลูกค้าและพาร์ทเนอร์ธุรกิจ โดยทีม AIS Pro Samsungจะทำหน้าที่เป็น “ผู้ช่วยอัจฉริยะด้าน Galaxy AI” อย่างเต็มตัว พร้อมให้คำปรึกษาตั้งแต่ขั้นตอนการตัดสินใจเลือกซื้อ การแนะนำฟีเจอร์ที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ ไปจนถึงการดูแลหลังการขายอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดและยั่งยืนที่สุดให้กับสาวกซัมซุงทุกคน
“ความร่วมมือกับ Samsung จึงเป็นหนึ่งกลยุทธ์สำคัญ ในการพัฒนาทีม ‘AIS Pro Samsung’ เป็นที่แรกในประเทศไทย ให้ก้าวไกลกว่าบทบาทพนักงานขาย สู่การเป็นทีมกูรูผู้ช่วยอัจฉริยะที่สามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ให้คำแนะนำเชิงลึก และเชื่อมต่อทุกบริการดิจิทัลได้อย่างครบวงจร เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้งาน” — นายประพัฒน์ เสียงจันทร์
พลิกโฉม AIS Shop สู่ Digital Lifestyle Destination แห่งอนาคต
ความร่วมมือในครั้งนี้ไม่ได้หยุดอยู่เพียงแค่การพัฒนาคน แต่ยังเป็นการขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ใหญ่ของ AIS ในการพลิกโฉมศูนย์บริการทั่วประเทศ จากเดิมที่เป็นเพียงสถานที่สำหรับรับชำระค่าบริการหรือซื้อสมาร์ทโฟน ให้กลายเป็น Digital Lifestyle Destination ที่ลูกค้าสามารถเข้ามาสัมผัสและเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ ได้จริง การมีทีม AIS Pro Samsungประจำการอยู่ในทุกสาขาสำคัญจะช่วยเปลี่ยนบรรยากาศการใช้บริการให้มีความเป็นกันเองและเป็นมืออาชีพมากขึ้น สอดรับกับวิสัยทัศน์การเป็น Cognitive Tech-Co ที่มุ่งเน้นการใช้เทคโนโลยีและข้อมูลเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด
ด้วยฐานลูกค้ารวมกว่า 52 ล้านราย ซึ่งประกอบด้วยผู้ใช้งานมือถือ 46.8 ล้านเลขหมาย และผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้าน AIS 3BB FIBRE3 อีกกว่า 5.2 ล้านราย AIS มีความพร้อมอย่างยิ่งที่จะเป็นหัวหอกในการนำพาคนไทยเข้าสู่สังคมดิจิทัลอย่างยั่งยืน การจับมือกับ Samsung ซึ่งเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมระดับโลกจึงเป็นการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างโครงข่ายอัจฉริยะ 5G ที่มีคลื่นความถี่มากที่สุดถึง 1460 MHz กับสุดยอดอุปกรณ์สื่อสารและพลังของ AI เพื่อส่งมอบประสบการณ์ระดับ Global ที่ผู้บริโภคชาวไทยวางใจได้
ในท้ายที่สุด การปั้นทีม AIS Pro Samsungคือภาพสะท้อนของความมุ่งมั่นที่จะไม่หยุดนิ่งในการพัฒนา ในโลกที่เทคโนโลยีหมุนไปอย่างรวดเร็ว การมี “กูรู” ที่รู้จริงและพร้อมเดินเคียงข้างลูกค้าคือสิ่งที่จะสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง ความร่วมมือครั้งนี้จึงไม่ใช่แค่โปรเจกต์การตลาดทั่วไป แต่เป็นรากฐานสำคัญของการสร้างมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรมที่จะยกระดับคุณภาพชีวิตดิจิทัลของคนไทยให้ก้าวไปอีกขั้นอย่างมั่นคงและสง่างาม
#AIS #Samsung #AISProSamsung #GalaxyAI #AIPhone #DigitalLifestyle #CognitiveTechCo #SmartService #5G #ThaiTechNews
