ทรู คอร์ปอเรชั่น ประกาศเดินหน้ายุทธศาสตร์ 3 ปีอย่างเต็มตัวเพื่อเปลี่ยนผ่านองค์กรจากผู้ให้บริการสื่อสารแบบเดิมไปสู่การเป็น “Telco-Tech Company” ชั้นนำของภูมิภาค โดยการประกาศในครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่การใช้ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เป็นหัวใจหลักในการดำเนินงาน ภายใต้แผนปฏิบัติการที่เรียกว่า “4 Big Moves” เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืนและมั่นคงในระยะยาว
การพลิกบทบาทครั้งสำคัญสู่การเป็นองค์กร AI-First อย่างเต็มรูปแบบ
นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้แสดงวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่า ทรูจะไม่หยุดอยู่เพียงแค่การเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายที่เน้นการเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการแบบในอดีตอีกต่อไป แต่กำลังมุ่งหน้าสู่การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง โดยการนำ AI เข้าไปผสานในทุกมิติของเครือข่ายและแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อสร้างระบบการทำงานที่อัตโนมัติและไร้รอยสัมผัส ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำที่สุด
ยุทธศาสตร์ 3 ปีที่ถูกออกแบบมาภายใต้ชื่อ 4 Big Moves นี้ ไม่ได้เป็นเพียงแค่แผนการตลาดทั่วไป แต่เป็นรากฐานของการเปลี่ยนผ่านองค์กรอย่างเป็นระบบเพื่อมุ่งสู่ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน ทรูตั้งเป้าที่จะเชื่อมโยงประสบการณ์ของลูกค้าเข้ากับเทคโนโลยีล้ำสมัยและศักยภาพของบุคลากร เพื่อกำหนดทิศทางใหม่ในการให้บริการแก่ทั้งลูกค้ารายบุคคล พันธมิตรทางธุรกิจ และภาคส่วนต่างๆ การก้าวข้ามขีดจำกัดของธุรกิจโทรคมนาคมแบบเดิมในครั้งนี้ จะช่วยให้ทรูสามารถคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภคและนำเสนอโซลูชันที่เหนือความคาดหมายผ่านระบบดาต้าที่แข็งแกร่ง
การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ถือเป็นการปักหมุดหมายที่สำคัญสำหรับเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทย เนื่องจากทรูต้องการเป็นกลไกหลักในการเสริมสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศบนเวทีโลก ด้วยการสร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอัจฉริยะที่พร้อมรองรับนวัตกรรมแห่งอนาคต ทรูจึงไม่ได้มองเพียงแค่ผลประกอบการของบริษัทเท่านั้น แต่ยังมองถึงภาพรวมของการพัฒนาเศรษฐกิจที่ต้องอาศัยเทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อน ทิศทางใหม่นี้จะทำให้เกิดนิเวศดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งจะเอื้อต่อการเติบโตของธุรกิจทุกระดับในยุคที่ AI กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการดำรงชีวิต
เจาะลึกแนวโน้มดิจิทัลไทยและการปรับตัวสู่โอกาสใหม่ในอนาคต
สถานการณ์การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลในประเทศไทยกำลังดำเนินไปอย่างเข้มข้นใน 3 รูปแบบหลักที่น่าสนใจ ซึ่งรูปแบบแรกคือชีวิตดิจิทัลหรือ Digital Life ที่ผู้บริโภคชาวไทยได้เปลี่ยนบทบาทจากผู้รับข้อมูลมาเป็นผู้สร้างเนื้อหาด้วยตัวเอง พฤติกรรมที่ซับซ้อนนี้ครอบคลุมทั้งเรื่องการทำงาน ความบันเทิง การดูแลสุขภาพ และการเรียนรู้ตลอดเวลา ซึ่งถือเป็นโอกาสทองของทรูในการพัฒนาบริการดิจิทัลที่เข้าถึงก้นบึ้งของพฤติกรรมและความต้องการของแต่ละบุคคลได้อย่างลึกซึ้งผ่านเทคโนโลยีวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง
ในส่วนของรูปแบบที่สองที่เกี่ยวข้องกับที่อยู่อาศัยและภาคธุรกิจ พบว่าบ้านและองค์กรกำลังก้าวเข้าสู่ยุคอัจฉริยะด้วยจำนวนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด แม้ผลสำรวจจะระบุว่าองค์กรไทยกว่าร้อยละ 73 มีแผนจะนำ AI มาใช้ แต่ในความเป็นจริงกลับมีเพียงร้อยละ 18 เท่านั้นที่สามารถนำมาใช้งานได้จริงในระดับองค์กร ช่องว่างขนาดใหญ่นี้เองที่เป็นโอกาสสำคัญสำหรับทรูในการเข้าไปทำหน้าที่เป็นพันธมิตรที่ช่วยเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลให้กับภาคธุรกิจไทยด้วยโซลูชันที่เหมาะสมและทรงพลัง
รูปแบบที่สามที่ทรูให้ความสำคัญอย่างมากคือการเติบโตของดิจิทัลในระดับภูมิภาคทั่วประเทศ หรือ Nationwide Digital Growth ซึ่งในปัจจุบันโอกาสทางดิจิทัลไม่ได้กระจุกตัวอยู่เพียงในกรุงเทพฯ อีกต่อไป ทรูเล็งเห็นความสำคัญของกลุ่ม Digital Nomad ในพื้นที่ยุทธศาสตร์ การส่งเสริมสินค้าท้องถิ่นในภาคใต้สู่ตลาดโลกผ่านช่องทางออนไลน์ และการสนับสนุนอุตสาหกรรมสร้างสรรค์ในภาคเหนือ เช่น สตูดิโอแอนิเมชันที่ผลิตผลงานระดับสากล รวมถึงการยกระดับภาคอีสานให้กลายเป็นศูนย์กลางความบันเทิงดิจิทัล ซึ่งโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของทรูจะเป็นหัวใจหลักในการปลดล็อกศักยภาพเหล่านี้
ยกระดับประสบการณ์และสร้างการเติบโตผ่านนวัตกรรมที่เหนือระดับ
Big Move แรกที่ทรูให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ คือด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งเป็นการมุ่งเน้นการดูแลแบบ End-to-End ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มใช้บริการจนถึงการดูแลหลังการขาย ทรูได้เสริมความแข็งแกร่งของเครือข่าย 5G บนคลื่นความถี่หลายย่าน ทั้ง 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อสร้างความได้เปรียบในเรื่องของความเร็ว ความเสถียร และพื้นที่ครอบคลุมที่ทั่วถึง นอกจากนี้ ทรูออนไลน์ยังได้เร่งปรับปรุงโครงข่ายบรอดแบนด์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพบริการ ซึ่งจะถูกผสานเข้ากับนิเวศดิจิทัลหนึ่งเดียวอย่างไร้รอยต่อในทุกจุดสัมผัส
สำหรับ Big Move ที่สองในเรื่องของการเติบโต ทรูได้ปรับกลยุทธ์ในส่วนของลูกค้ารายบุคคล (B2C) จากเดิมที่เน้นการชนะใจผู้ใช้เป็นรายคน เปลี่ยนเป็นการชนะใจทั้งครอบครัวผ่านประสบการณ์แบบ Convergence โดยการรวมบริการมือถือและอินเทอร์เน็ตบ้านเข้าด้วยกัน พร้อมทั้งขยายบริการที่เหนือกว่าการเชื่อมต่อทั่วไป เช่น แพลตฟอร์มความบันเทิง TrueID โซลูชันบ้านอัจฉริยะ TrueX และบริการความปลอดภัยไซเบอร์ True CyberSafe ภายใต้แนวคิด More for More ที่นำ AI มาช่วยวิเคราะห์เพื่อมอบข้อเสนอที่โดนใจสมาชิกทุกคนในบ้านอย่างแม่นยำ
ในด้านของลูกค้าองค์กร (B2B) ทรูได้ยกระดับบทบาทจากการเป็นเพียงผู้ขายผลิตภัณฑ์ไปสู่การเป็นพันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัลที่ได้รับความไว้วางใจ ภายใต้กรอบการทำงานที่เรียกว่า “BASIC5” ซึ่งรวมเอาเทคโนโลยีหลักอย่าง Big Data Analytics, AI, ความปลอดภัยไซเบอร์, แพลตฟอร์มบูรณาการ, คลาวด์คอมพิวติ้ง และเครือข่าย 5G เข้าไว้ด้วยกัน นอกจากนี้ ทรูยังได้ผนึกกำลังกับพันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลกหรือ Hyperscalers เพื่อร่วมกันพัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจไทยสามารถแข่งขันได้ในยุคเศรษฐกิจดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ปฏิวัติองค์กรด้วยพลัง AI และการดำเนินงานที่โปร่งใสภายใต้จริยธรรม
Big Move ที่สามซึ่งถือเป็นกระดูกสันหลังของยุทธศาสตร์ใหม่คือด้าน AI ที่ถูกวางตำแหน่งให้เป็นหัวใจสำคัญในทุกกระบวนการทางธุรกิจ ทรูได้เริ่มนำ AI มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพในหลากหลายด้านแล้ว เช่น ระบบ Intelligent Network Operations ที่ช่วยบริหารจัดการโครงข่ายและลดการใช้พลังงาน รวมถึงการเปิดตัว “Mari” ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสมือนจริงที่ใช้ AI ในการดูแลลูกค้า นอกจากนี้ยังมีระบบ Hyper-Personalization ที่คอยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบสิทธิประโยชน์และบริการที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละรายอย่างแท้จริง
แนวทางการขับเคลื่อน AI-First ของทรูประกอบด้วย 3 เสาหลัก ได้แก่ AI for All ที่เน้นการขยายการเข้าถึงและทักษะด้าน AI ให้คนทั่วไป AI as a Growth Engine ที่ใช้ AI เป็นเครื่องมือสร้างบริการและคุณค่าใหม่ๆ และ AI-Powered Operations ที่มุ่งเน้นความอัตโนมัติในการดำเนินงาน สิ่งที่น่าสนใจคือทรูตั้งเป้าเป็นผู้นำด้าน Responsible AI ในระดับภูมิภาค โดยเน้นย้ำเรื่องความโปร่งใส จริยธรรม และความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า ซึ่งถือเป็นนโยบายที่สำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคในยุคที่เทคโนโลยีมีอิทธิพลต่อชีวิตประจำวัน
ความมุ่งมั่นของทรูในการใช้ AI ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การเพิ่มกำไร แต่ยังรวมถึงการสร้างประโยชน์ต่อสังคมไทยในวงกว้างด้วยโครงการ AI Literacy ทรูตั้งเป้าที่จะพัฒนาทักษะและความเข้าใจด้านปัญญาประดิษฐ์ให้กับคนไทยมากกว่า 12 ล้านคน เพื่อให้ก้าวทันต่อการเปลี่ยนแปลงของโลก การสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับภาคธุรกิจและการร่วมมือกับพันธมิตรในนิเวศดิจิทัล จะเป็นแรงส่งสำคัญที่ช่วยให้โครงสร้างพื้นฐาน AI ของไทยแข็งแกร่งและพร้อมรับมือกับความท้าทายในอนาคตได้อย่างเต็มภาคภูมิ
การลงทุนในบุคลากรเพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรแห่งนวัตกรรมในอนาคต
Big Move สุดท้ายที่ขาดไม่ได้เลยคือด้านบุคลากรหรือ People เพราะทรูเชื่อว่าพนักงานคือพลังสำคัญที่จะทำให้ยุทธศาสตร์ทั้งหมดเกิดขึ้นจริงได้ บริษัทได้ทุ่มงบประมาณจำนวนมากในการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรทุกระดับเพื่อสร้างองค์กรที่พร้อมรับอนาคต โดยเน้นการยกระดับความเป็นเลิศขององค์กรและการพัฒนาทักษะดิจิทัล เป้าหมายสำคัญคือการ Upskill พนักงานร้อยละ 100 ของบริษัทให้มีความรู้และทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในสิ้นปี 2569 นี้ เพื่อให้ทุกคนสามารถนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากการพัฒนาบุคลากรภายในแล้ว ทรูยังได้มองไกลไปถึงการสร้างทรัพยากรบุคคลที่มีทักษะขั้นสูงให้กับประเทศ ผ่านการสนับสนุนทุนการศึกษาด้าน AI จำนวน 10 ทุนสำหรับการเรียนต่อในมหาวิทยาลัยชั้นนำของสหรัฐอเมริกาและจีน รวมถึงการทำโครงการความร่วมมือทางวิชาการระหว่างสถาบันระดับโลกอย่าง MIT และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย การลงทุนเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจจริงของทรูที่จะสร้างบุคลากรที่มีคุณภาพและมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อมาเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนนวัตกรรมดิจิทัลให้กับประเทศไทยในวันข้างหน้า
ทรูเน้นย้ำถึงแนวคิดที่ว่า AI จะไม่เข้ามาทำหน้าที่แทนที่มนุษย์ แต่จะมาเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ให้สามารถทำงานที่มีความสร้างสรรค์และมีผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นได้ การผสมผสานระหว่างความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์และความแม่นยำของ AI จะกลายเป็นสูตรสำเร็จที่ทำให้ทรูสามารถพลิกบทบาทสู่การเป็น Telco-Tech Company อย่างเต็มตัว แผนปฏิบัติการ Big Moves จึงเป็นบทสรุปของการเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม เพื่อสร้างความยั่งยืนในระยะยาวและขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของไทยอย่างมั่นคง
“ทรูเดินหน้าก้าวข้ามรูปแบบธุรกิจโทรคมนาคมแบบเดิม โดยมุ่งเน้นการเติบโตด้วยจำนวนผู้ใช้บริการเป็นหลัก พร้อมนำสู่การเปลี่ยนผ่านครั้งใหม่ในฐานะองค์กร AI-First ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยการนำ AI มาผสานสู่เครือข่าย บริการ และแพลตฟอร์มดิจิทัลของทรูอย่างเต็มรูปแบบ” — นายซิกเว่ เบรกเก้
#TrueCorporation #4BigMoves #AIFirst #TelcoTech #DigitalThailand #SigveBrekke #True5G #Innovation #ResponsibleAI #EconomicGrowth
