บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) ประกาศก้าวสำคัญในการดำเนินธุรกิจประจำปีงบประมาณ 2026 (FY2026) ด้วยการเปิดตัวแนวคิดใหม่ “At Your Side, Every Side of Life” ซึ่งถือเป็นการยกระดับจากการเป็นเพียงผู้จำหน่ายอุปกรณ์สำนักงาน สู่การเป็นแบรนด์ที่พร้อมอยู่เคียงข้างในทุกมิติของไลฟ์สไตล์ยุคใหม่ โดยมุ่งเน้นการเชื่อมต่อระหว่างโลกการทำงานที่ต้องการความเป็นมืออาชีพ และชีวิตส่วนตัวที่ต้องการความคล่องตัวเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ผ่านการพัฒนาโซลูชันและผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาจากการใช้งานจริง เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าตั้งแต่กลุ่มผู้ใช้งานทั่วไป ธุรกิจขนาดเล็ก ไปจนถึงภาคอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่ต้องการความแม่นยำสูง
การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความเข้าใจในพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง โดย บราเดอร์ ไม่ได้มองตัวเองเป็นเพียงผู้ผลิตเครื่องพิมพ์หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าอีกต่อไป แต่คือผู้ส่งมอบประสบการณ์ที่ช่วยให้การจัดการงานเอกสารและการทำธุรกิจเป็นเรื่องง่ายขึ้น แนวคิดนี้ครอบคลุมตั้งแต่ช่วงเวลาทำงานที่ต้องการความรวดเร็วและแม่นยำ ไปจนถึงชีวิตส่วนตัวที่ต้องการความสะดวกสบายในการจัดการงานอดิเรกหรือ Passion Project ที่สามารถสร้างรายได้เสริมได้จริง ซึ่งถือเป็นการตอกย้ำภาพลักษณ์การเป็นพันธมิตรที่พร้อมสนับสนุนในทุกย่างก้าวของการใช้ชีวิตอย่างยั่งยืน
สำหรับทิศทางใหม่นี้ บราเดอร์มุ่งเน้นการพัฒนาโครงสร้างธุรกิจและบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้ให้บริการโซลูชันครบวงจรสำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม โดยมีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่และการดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบมาเป็นแกนหลักในการขับเคลื่อน เป้าหมายสำคัญคือการสร้างคุณค่าให้กับทุกภาคส่วน พร้อมสร้างนิยามใหม่ให้โลกการทำงานและไลฟ์สไตล์ให้มีประสิทธิภาพสูงสุดภายใต้บริบทของเศรษฐกิจที่มีความเชื่อมโยงกันมากขึ้น ทั้งหมดนี้เพื่อสร้างความมั่นใจว่าทุกผลิตภัณฑ์ของบราเดอร์จะเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยลดความซับซ้อนและเพิ่มศักยภาพในการดำเนินงานในแต่ละวันได้อย่างแท้จริง
วิสัยทัศน์ผู้นำกับการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกมิติ
นายธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด ได้เปิดเผยถึงยุทธศาสตร์สำคัญใน FY2026 ว่าเป้าหมายหลักของการปรับกลยุทธ์ในครั้งนี้คือการยกระดับ “ประสบการณ์ของลูกค้า” ให้สอดคล้องกับรูปแบบการทำงานและการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ภายใต้แนวคิด “At Your Side, Every Side of Life” บราเดอร์ต้องการเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในทุกบทบาทของชีวิต ไม่ใช่เพียงแค่ในออฟฟิศ แต่รวมถึงช่วงเวลาสำคัญกับครอบครัวและการจัดการชีวิตส่วนตัว เพื่อให้แบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายและเฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างตรงจุดที่สุด
หัวใจสำคัญของการดำเนินงานในยุคใหม่นี้คือการก้าวข้ามขีดจำกัดของการขายสินค้าแบบดั้งเดิมไปสู่การออกแบบโซลูชันที่ใช้งานได้จริง ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าทำงานได้ง่ายขึ้นและมีชีวิตที่คล่องตัวกว่าที่เคยเป็นมา บราเดอร์ต้องการเป็นเครื่องมือที่ช่วยเปลี่ยนไอเดียและความคิดสร้างสรรค์ให้กลายเป็นโอกาสใหม่ ๆ ในทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นการจัดการเอกสารสำหรับธุรกิจที่บ้าน การสร้างสรรค์งาน DIY หรือการสนับสนุนผู้ประกอบการรายย่อยที่เริ่มต้นจากความชอบส่วนตัว สิ่งเหล่านี้คือการสร้างคุณค่าที่เหนือกว่าฟังก์ชันการใช้งานของตัวผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว
“เราไม่ได้มองเพียงแค่การขายสินค้า แต่ต้องการออกแบบโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าทำงานได้ง่ายขึ้น ใช้ชีวิตได้คล่องตัวขึ้น และสามารถเปลี่ยนไอเดีย ความคิดสร้างสรรค์ หรือความชื่นชอบส่วนตัวให้กลายเป็นโอกาสใหม่ ๆ ได้ในทุกวัน” — นายธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ
นอกจากกลุ่มผู้ใช้งานทั่วไปแล้ว บราเดอร์ยังเล็งเห็นโอกาสในการเติบโตในภาคอุตสาหกรรมต่าง ๆ ที่ต้องการความคล่องตัวและประสิทธิภาพสูง เช่น อุตสาหกรรมการผลิต อาหาร และเฮลท์แคร์ โดยโซลูชันของบราเดอร์จะเข้าไปช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการทำงานและยกระดับมาตรฐานการดำเนินงานในแต่ละวันให้มีความต่อเนื่องและแม่นยำ การขยายขอบเขตการให้บริการนี้สะท้อนให้เห็นว่าบราเดอร์พร้อมที่จะสนับสนุนทุกภาคส่วนของเศรษฐกิจไทย ตั้งแต่ระดับรากหญ้าไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ เพื่อให้สามารถเติบโตไปพร้อมกันได้อย่างมั่นคงและยั่งยืนในระยะยาว
กลยุทธ์การตลาดที่เหนือกว่าด้วยโซลูชันที่ตอบโจทย์ชีวิตจริง
ด้านนายกิตติพงศ์ กนกวิไลรัตน์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายขายและการตลาด ได้ชี้ให้เห็นถึงความสำเร็จในปีที่ผ่านมาซึ่งบราเดอร์ยังคงรักษาอัตราการเติบโตได้ตามเป้าหมาย โดยเฉพาะในกลุ่มเครื่องพิมพ์เลเซอร์และเครื่องพิมพ์อิงค์แทงค์ที่เติบโตสวนกระแสการหดตัวของตลาดรวม ความสำเร็จนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าความต้องการของลูกค้านั้นขยายตัวออกไปทั้งในมิติของการทำงานและไลฟ์สไตล์ส่วนตัว ดังนั้นในปี FY2026 บราเดอร์จึงมุ่งเน้นการเพิ่ม Customer Lifetime Value เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เชิงบวกจากการใช้ผลิตภัณฑ์ในหลากหลายมิติและเชื่อมโยงกันอย่างสมบูรณ์แบบในทุกจุดสัมผัส
กลยุทธ์การตลาดรูปแบบใหม่นี้จะเน้นการนำเสนอโซลูชันที่แบ่งตามบทบาทชีวิตของลูกค้าอย่างชัดเจน โดยในมิติของ “Home” จะมุ่งไปที่การจัดการเอกสารในครอบครัวและการจัดระเบียบบ้านผ่านงาน DIY ขณะที่ในมิติของ “Work” จะเน้นการสนับสนุนงานพิมพ์ในองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการความต่อเนื่องและคุณภาพสูง โดยเฉพาะเครื่องพิมพ์เลเซอร์ขาวดำและเครื่องพิมพ์ A3 ที่ได้รับความไว้วางใจอย่างสูง การแบ่งสัดส่วนที่ชัดเจนนี้ช่วยให้ทีมงานสามารถสื่อสารและส่งมอบบริการที่ตรงกับความต้องการจริงของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
“บทบาทของทีมขายและการตลาด ไม่ใช่แค่การผลักดันยอดขาย แต่คือการทำให้ลูกค้าเห็นว่าโซลูชันของบราเดอร์สามารถเข้าไปอยู่ในชีวิตและธุรกิจของเขาได้จริง” — นายกิตติพงศ์ กนกวิไลรัตน์
ยิ่งไปกว่านั้น ผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม Non-Print อย่างเครื่องพิมพ์ฉลากและจักรเย็บผ้า จะถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือสำคัญในการต่อยอด Creativity และ Passion ให้กลายเป็นรายได้จริง ไม่ว่าจะเป็นการจัดระเบียบสายสัญญาณในโรงงานอุตสาหกรรม หรือการใช้งานเฉพาะทางในโรงพยาบาลที่ต้องการความแม่นยำสูงสุด ไปจนถึงการพิมพ์สิ่งทอเพื่อสร้างสรรค์สินค้าแบรนด์ตัวเอง บราเดอร์มุ่งมั่นที่จะผสานสินค้า โซลูชัน และบริการเข้าด้วยกันโดยทำงานร่วมกับพันธมิตรทั่วประเทศ เพื่อยกระดับมาตรฐานการขายและบริการให้ครอบคลุมและเข้าถึงง่ายในทุกช่องทาง
มาตรฐานงานบริการระดับสากล หัวใจของการเคียงข้างลูกค้า
นางสาวรัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า ยืนยันว่างานบริการคือหัวใจสำคัญที่จะช่วยให้บราเดอร์อยู่เคียงข้างลูกค้าได้อย่างยั่งยืน โดยมีการนำแนวคิด CoSE (Center of Service Excellence) มาใช้ในช่วงปี 2025-2027 เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้มั่นใจได้ในทุกจุดสัมผัส บราเดอร์มุ่งเน้นการให้บริการที่สะดวก รวดเร็ว และแม่นยำ ตั้งแต่ขั้นตอนก่อนการขายไปจนถึงหลังการขาย โดยมีระบบบริการที่ครอบคลุมศูนย์บริการทั่วประเทศและมีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาช่วยเพิ่มความแม่นยำในการแก้ไขปัญหาให้ตรงจุดที่สุด
เป้าหมายของงานบริการในยุคนี้ไม่ใช่แค่การซ่อมแซมอุปกรณ์เมื่อเกิดปัญหา แต่คือการดูแลลูกค้าในระยะยาวเพื่อยืดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์และช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้า แนวคิดนี้สอดรับกับการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน เพราะการทำให้เครื่องใช้งานได้ยาวนานขึ้นจะช่วยลดปริมาณขยะอิเล็กทรอนิกส์และสร้างความคุ้มค่าสูงสุดให้กับผู้ใช้งาน บราเดอร์ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาทักษะของทีมงานและศูนย์บริการแต่งตั้งอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์และสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าในทุกช่วงเวลาสำคัญของการใช้งาน
“บราเดอร์ยึดมั่นในการอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลา เพราะเราให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าในระยะยาว ผ่านบริการที่ช่วยยืดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ ลดความจำเป็นในการเปลี่ยนอุปกรณ์ และช่วยควบคุมค่าใช้จ่าย” — นางสาวรัสสิญากร ตัณฑวณิชย์
คุณภาพการบริการของบราเดอร์ยังได้รับการการันตีด้วยมาตรฐานสากล ISO 18295-1:2017 และรางวัล Call Center ดีเด่นจากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) มาอย่างต่อเนื่อง สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นในการรักษามาตรฐานที่ยอดเยี่ยมและการให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของลูกค้า การได้รับรางวัลเหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นความภาคภูมิใจขององค์กร แต่ยังเป็นคำมั่นสัญญาว่าบราเดอร์จะไม่หยุดพัฒนาเพื่อส่งมอบประสบการณ์บริการที่ดีที่สุดและพร้อมเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าไว้วางใจได้เสมอไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใดก็ตาม
นวัตกรรม AI และความยั่งยืน รากฐานสำคัญสู่การเติบโตในอนาคต
ในการก้าวสู่ปี FY2026 นายพรภัค อุไพศิลป์สถาพร ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการเงินและการบริหาร ได้เน้นย้ำถึงการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาปฏิรูปกระบวนการทำงานภายในองค์กร การใช้ AI จะช่วยลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานและเปิดโอกาสให้ทีมงานสามารถใช้เวลาไปกับการสร้างสรรค์งานที่มีคุณค่าต่อลูกค้ามากขึ้น ควบคู่ไปกับการพัฒนาทักษะบุคลากรให้สามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีได้อย่างเต็มศักยภาพ เพื่อสร้างพื้นฐานองค์กรที่แข็งแกร่งและพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของโลกธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว
ความยั่งยืนถือเป็นอีกหนึ่งเสาหลักที่บราเดอร์ให้ความสำคัญเป็นลำดับต้น ๆ โดยมุ่งเน้นการดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใสและรับผิดชอบเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับพันธมิตรและลูกค้าในระยะยาว บราเดอร์เชื่อว่าการเติบโตที่แท้จริงต้องเกิดขึ้นพร้อมกับการดูแลสังคมและสิ่งแวดล้อม ดังนั้นจึงมีการสานต่อกิจกรรม CSR อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการดูแลทรัพยากรธรรมชาติ การทำงานร่วมกับชุมชน และการสนับสนุนด้านสุขภาพ ซึ่งทุกกิจกรรมล้วนสอดคล้องกับเป้าหมายในการยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้คนให้ดีขึ้นอย่างบูรณาการ
“การเติบโตที่แท้จริง ต้องขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีควบคู่ความรับผิดชอบ เพื่อดูแลทั้งธุรกิจ สังคม และคุณภาพชีวิตไปพร้อมกัน” — นายพรภัค อุไพศิลป์สถาพร
ท้ายที่สุดนี้ บราเดอร์ยังคงมุ่งสนับสนุนให้ลูกค้าสามารถดำเนินธุรกิจและใช้ชีวิตได้อย่างมั่นใจในทุกก้าวย่าง การพัฒนาโซลูชันที่เข้าใจการใช้งานจริงจะช่วยให้ผู้คนจัดการชีวิตในแต่ละวันได้อย่างคล่องตัวและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทิศทางธุรกิจในปี FY2026 ภายใต้แนวคิด “At Your Side, Every Side of Life” จึงไม่ใช่เพียงแค่สโลแกนทางการตลาด แต่เป็นพันธกิจที่บราเดอร์พร้อมจะเดินหน้าอย่างเต็มศักยภาพเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของทุกช่วงเวลาสำคัญและเติบโตเคียงข้างสังคมไทยอย่างมั่นคงตลอดไป
#BrotherThailand #AtYourSideEverySideOfLife #BusinessDirection2026 #ITSolutions #Sustainability #DigitalTransformation #CustomerExperience
