บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น สร้างชื่อเสียงระดับภูมิภาคด้วยการคว้า 2 รางวัลใหญ่ด้านประสบการณ์ลูกค้าจากเวที Asian Experience Awards 2026 ณ ประเทศสิงคโปร์ ตอกย้ำความสำเร็จของพื้นที่บริการ Truesphere และ True Branding Shop ในการขับเคลื่อนธุรกิจค้าปลีกโทรคมนาคมและเทคโนโลยีของไทยสู่มาตรฐานสากล
เวที Asian Experience Awards 2026 จัดโดย The Asian Business Review ณ Marina Bay Sands ประเทศสิงคโปร์ มีองค์กรชั้นนำเข้าร่วมกว่า 74 องค์กรจาก 13 ประเทศทั่วโลก โดยในงานนี้ นางสาวสุจิตรา อมิตรพ่าย หัวหน้าสายงานบริหารฝ่ายปฏิบัติการ ทรู รีเทลช็อป และนายนิพพิชน์ นริญปพันธุ์ หัวหน้าฝ่ายงานบริหาร ทรูสเฟียร์และแบรนด์ดิ้งช็อป บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น พร้อมทีมงาน เป็นตัวแทนเข้ารับรางวัลอันทรงเกียรติจาก Mr. Simon Hyett ผู้แทนจาก Asian Business Review
ความสำเร็จในครั้งนี้ประกอบด้วย 2 รางวัลสำคัญ ได้แก่ Truesphere ได้รับรางวัลในกลุ่มธุรกิจโทรคมนาคม สาขา (Thailand) Customer Experience of the Year ขณะที่ True Branding Shop ได้รับรางวัลในสาขา (Thailand) Service Experience of the Year ซึ่งสะท้อนถึงการดำเนินงานภายใต้ยุทธศาสตร์ที่มุ่งเน้นความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อออกแบบและส่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกับการใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน
ถอดรหัส Truesphere ยกระดับบริการระดับเฟิร์สคลาส
สำหรับความสำเร็จของ Truesphere เกิดจากการนำแนวคิดการบริการแบบ First-Class Hospitality มาประยุกต์ใช้ในธุรกิจโทรคมนาคมอย่างเป็นรูปธรรม โดยผสานการทำงานของทีมพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมตามมาตรฐานระดับสากล เข้ากับการจัดสรรพื้นที่บริการที่คำนึงถึงประสาทสัมผัสทั้ง 5 และติดตั้งสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างห้องประชุมอัจฉริยะ เพื่อรองรับการทำงานและการประสานงานของลูกค้าคนสำคัญอย่างครบวงจร
นางสาวสุจิตรา อมิตรพ่าย หัวหน้าสายงานบริหารฝ่ายปฏิบัติการ ทรู รีเทลช็อป บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ระบุว่า ความสำเร็จจากรางวัลดังกล่าวสะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าภายใต้แนวคิด ‘Bringing First-Class Hospitality to Telco Retail’ ซึ่ง Truesphere ได้ถ่ายทอดผ่านการออกแบบประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัส ตลอดเส้นทางการดำเนินงานกว่า 10 ปี จนสร้างระดับความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) อยู่ที่ 99 – 100% อย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2566 ถึงปัจจุบัน
เสริมแกร่ง True Branding Shop พัฒนาบุคลากรแก้ปัญหาตรงจุด
ด้าน True Branding Shop มุ่งเน้นการแก้ปัญหาของลูกค้าอย่างเป็นระบบ โดยนำข้อมูลข้อจำกัดและความต้องการในการใช้งานจริงมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาเป็นแนวทางแก้ปัญหาที่ตรงจุด ควบคู่ไปกับการยกระดับศักยภาพของบุคลากรผ่านเกณฑ์ประเมินทักษะระดับ Platinum Level Skill Verification ส่งผลให้พนักงานมีความเชี่ยวชาญทั้งเชิงลึกด้านผลิตภัณฑ์และมีความคล่องตัวในการให้คำปรึกษาแก่ผู้ใช้บริการ
นางสาวสุจิตรา เพิ่มเติมว่า True Branding Shop ให้ความสำคัญกับการนำปัญหาของลูกค้ามาพัฒนาเป็นทางออกที่เป็นรูปธรรม รางวัลที่ได้รับจึงเป็นเครื่องยืนยันถึงแนวทางการสร้างประสบการณ์ที่ได้รับการยอมรับในระดับภูมิภาคเอเชีย พร้อมขับเคลื่อนและยกระดับมาตรฐานการดำเนินงานของธุรกิจค้าปลีกโทรคมนาคมและเทคโนโลยีของไทยให้ทัดเทียมมาตรฐานสากล
#TrueCorporation #Truesphere #TrueBrandingShop #AsianExperienceAwards2026 #CustomerExperience #ServiceExcellence
