LINE ประเทศไทย ประกาศทิศทางปี 2026 มุ่งสู่ Trusted Platform ขับเคลื่อน Chat Commerce ด้วย AI Automation พร้อมยกระดับ Ecosystem ดันโซลูชันใหม่ LINE MINI Eats และ MyTeam หนุนผู้ประกอบการไทยเติบโตยั่งยืน
Chat Commerce ปราการหลักขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลไทย
การเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลไทยกำลังก้าวสู่ยุคที่ความไว้วางใจและการปฏิสัมพันธ์ผ่านบทสนทนากลายเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจอย่างแท้จริง แพลตฟอร์ม LINE ประเทศไทย ได้เปิดเผยอินไซต์และทิศทางการพัฒนาทางธุรกิจในงาน LINE Thailand Business Insight 2026 โดยเน้นย้ำถึงบทบาทของการเป็น Trusted Platform ที่พร้อมสนับสนุนภาคธุรกิจไทยในทุกระดับให้สามารถสร้าง Trust และความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภคได้อย่างมั่นคง ในยุคที่ช่องทางการขายออนไลน์มีความหลากหลาย การสร้าง Customer Journey ที่ราบรื่นและการเข้าไปอยู่ในไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้งานกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่จะตัดสินความสำเร็จของแบรนด์
สถิติการใช้งานแพลตฟอร์มสะท้อนให้เห็นว่า Chat Commerce ไม่ได้เป็นเพียงแค่ทางเลือก แต่กลายเป็นช่องทางหลักของการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย ด้วยตัวเลขการสนทนาผ่าน LINE Official Account (LINE OA) ที่สูงถึง 12,000 ล้านครั้งในปีที่ผ่านมา พร้อมยอดการเพิ่มเพื่อนใหม่มากกว่า 800 ล้านครั้งในช่วงครึ่งแรกของปี 2569 พฤติกรรมเหล่านี้ตอกย้ำว่าแชทไม่ได้ทำหน้าที่เพียงแค่รับส่งข้อความ แต่เป็นจุดเริ่มต้นสำคัญของการสร้างฐานลูกค้าและการบริหารความสัมพันธ์เพื่อนำไปสู่การปิดการขายจริง
“การเติบโตของธุรกิจในยุคดิจิทัลไม่ได้ขึ้นอยู่กับการมีช่องทางขายที่หลากหลายเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในทุกช่วงของ Customer Journey รวมถึงการเข้าไปอยู่ในโมเมนต์สำคัญในไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว ซึ่งทั้งหมดต้องอาศัยข้อมูล เทคโนโลยี และการทำงานร่วมกันกับแพลตฟอร์มอย่างไร้รอยต่อ โดย LINE พร้อมเดินหน้าในบทบาทพาร์ทเนอร์คนสำคัญที่ทุกธุรกิจสามารถไว้วางใจ ให้ความเชื่อมั่นผ่านโซลูชันและบริการที่หลากหลาย ช่วยให้ทุกธุรกิจสามารถสร้างการเติบโตด้วย Trust ได้ในทุกมิติ”
— นายรัฐธีร์ ฉัตรดำรงค์ศักดิ์ รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย
ยกระดับ MyShop และ MyTeam ด้วยปัญญาประดิษฐ์
เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการความรวดเร็ว แม่นยำ และเป็นกันเอง LINE ได้ยกระดับเครื่องมือ MyShop ให้กลายเป็น Chat Commerce Engine เต็มรูปแบบผ่านแผนการพัฒนา 3 มิติหลัก มิติแรกคือ Seller AI Automation การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เข้ามาทำหน้าที่เป็น Seller Agent ช่วยจัดการบทสนทนา นำเสนอสินค้า และดูแลคำสั่งซื้อได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งจะเข้ามาแก้ปัญหาจุดตกหล่นสำคัญของร้านค้าเนื่องจากพบว่าแชทใหม่กว่า 90% มักไม่ได้รับการติดตามหลังจากตอบกลับครั้งแรก
มิติถัดมาคือการพัฒนา Customer Data Agent บนระบบ Customer Profile ที่เปลี่ยนข้อมูลการซื้อขายและการแชทให้กลายเป็นศูนย์กลางการวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีความแม่นยำสูงขึ้น ควบคู่ไปกับมิติที่สามอย่าง Return on Broadcast Spend ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถประเมินผลตอบแทนจากการส่งข้อความบรอดแคสต์ได้อย่างชัดเจน การปรับปรุงทั้งสามด้านนี้จะช่วยให้แบรนด์วางแผนการสื่อสาร การทำการตลาด และจัดสรรงบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ LINE ยังได้เปิดตัวโซลูชันใหม่อย่าง MyTeam เครื่องมือบริหารจัดการแอดมินสำหรับ LINE OA ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับงานบริการลูกค้าโดยเฉพาะ โซลูชันนี้มาพร้อมระบบมอบหมายงาน ดูแลบทสนทนาอย่างเป็นหมวดหมู่ และการรวบรวมประวัติการคุยรวมถึงข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว ช่วยให้การส่งต่องานระหว่างทีมเป็นไปอย่างราบรื่น ทั้งยังมีระบบรายงานวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของแอดมิน เพื่อให้ธุรกิจรักษามาตรฐานการตอบแชทที่รวดเร็วและเป็นธรรมชาติ ซึ่ง MyTeam มีกำหนดเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในช่วงต้นปีหน้า
เจาะตลาดอาหารด้วย LINE MINI Eats และแอปในแอป
ในกลุ่มธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มที่มีการแข่งขันอย่างรุนแรง LINE ได้ส่งโซลูชันใหม่อย่าง LINE MINI Eats เข้ามาปฏิวัติการบริหารจัดการร้านค้าและการสั่งซื้อ บริการนี้ได้รับการตอบรับจากผู้ประกอบการอย่างก้าวกระโดดด้วยอัตราการเติบโตของร้านค้าที่เปิดใช้งานพุ่งสูงถึง 5 เท่าภายในไตรมาสเดียวหลังเปิดตัว ครอบคลุมทั้งแบรนด์ชั้นนำระดับประเทศอย่าง Karun, CPS Coffee, Bottomless และ After Dark ไปจนถึงกลุ่มร้านค้าขนาดย่อมและคาเฟ่ท้องถิ่น ช่วยเพิ่มความสะดวกในการสั่งอาหารล่วงหน้าและการรับสินค้าของผู้บริโภคอย่างเห็นได้ชัด
ขณะเดียวกัน LINE MINI App ซึ่งเป็นเทคโนโลยีในการสร้าง App-in-App บนแพลตฟอร์ม ได้กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่เปิดโอกาสให้ทุกภาคธุรกิจสร้างบริการดิจิทัลของตนเองขึ้นมาให้บริการบน LINE ได้โดยตรง ข้อดีสำคัญคือการช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมโยง Customer Journey ได้อย่างไร้รอยต่อ และยังเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการเป็นเจ้าของข้อมูล (First-party Data) ของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ เพื่อนำไปพัฒนาบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายในระยะยาว
ความสำเร็จของ LINE MINI App สะท้อนผ่านตัวเลขการใช้งานที่มีบริการถูกพัฒนาขึ้นมากกว่า 1,000 แอปพลิเคชัน หรือคิดเป็นการเติบโตถึง 3 เท่าตัว หลังจากเปิดให้นักพัฒนาและผู้ประกอบการทั่วไปสามารถสร้าง LINE MINI App Channel ได้เองเมื่อเดือนมีนาคม 2569 ที่ผ่านมา ซึ่งการเติบโตของจำนวนแแอปพลิเคชันดังกล่าวยังส่งผลให้ยอดผู้ใช้งานต่อวัน (DAU) ขยายตัวเพิ่มขึ้นถึง 4 เท่าตัวอย่างรวดเร็ว ตอกย้ำศักยภาพของการเป็นรูปแบบธุรกิจดิจิทัลยุคใหม่สำหรับภาคธุรกิจไทย
ขยายอีโคซิสเต็มผ่าน LINE Premium และ Character Marketing
นอกเหนือจากโซลูชันเพื่อการค้า LINE ยังต่อยอดอีโคซิสเต็มทางธุรกิจผ่านบริการใหม่อย่าง LINE Premium ซึ่งปัจจุบันมีฐานผู้ใช้งานสมาชิกมากกว่า 3 ล้านราย โดยมีฟีเจอร์ยอดนิยมอย่างการยกเลิกข้อความแบบพรีเมียม การปรับแต่งไอคอนแอป และการสำรองข้อมูล บริการดังกล่าวยังได้สร้างความร่วมมือข้ามธุรกิจกับบริการในเครืออย่าง LINE SHOPPING และ LINE MAN ซึ่งช่วยดันยอดการสั่งซื้อเฉลี่ยจากสมาชิกพรีเมียมเพิ่มขึ้นถึง 50% และ 30% ตามลำดับ เปิดโอกาสให้แบรนด์พาร์ทเนอร์ต่าง ๆ เข้ามาร่วมมอบสิทธิประโยชน์เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าระดับพรีเมียมนี้ได้
สำหรับการทำการตลาดผ่านคาแรคเตอร์หรือ Character Marketing ยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้าง Engagement ผ่านบริการ LINE Sponsored Stickers ที่มียอดการส่งต่อในประเทศไทยรวมกว่า 979 ล้านครั้งตลอดปีที่ผ่านมา ในขณะที่ LINE Emoji กลายเป็นเครื่องมือใหม่ที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในกลุ่ม Gen Z อายุ 15-24 ปี ดังจะเห็นได้จากแคมเปญของแบรนด์ Butterbear ที่สร้างยอดดาวน์โหลดสติ๊กเกอร์อีโมจิเกิน 6 แสนครั้งภายในเดือนเดียว และมีการใช้งานจริงมากกว่า 2.6 ล้านครั้งในสัปดาห์แรก ๆ
“ทั้งหมดนี้สะท้อนทิศทางของ LINE ที่ก้าวจากแพลตฟอร์มการสื่อสาร สู่โครงสร้างพื้นฐานสำคัญของการเติบโตทางธุรกิจ โดย LINE พร้อมเดินหน้าสู่การเป็น Trusted Platform และ Trusted Partner ที่ช่วยให้ธุรกิจไทยสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพิ่มโอกาสทางธุรกิจได้อย่างมั่นใจ และเติบโตได้อย่างยั่งยืนในโลกดิจิทัล”
— นายรัฐธีร์ ฉัตรดำรงค์ศักดิ์ รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย
ปรากฏการณ์ IPX เชื่อมต่อแบรนด์ระดับโลกสู่ผู้บริโภค
ความสำเร็จในการสร้างความร่วมมือทางธุรกิจยังครอบคลุมถึงบริการ IPX หรือ LINE FRIENDS เดิม ซึ่งบริหารจัดการคลังคาแรกเตอร์ระดับโลกมากกว่า 250 คาแรกเตอร์จาก 29 IP พร้อม Style Guide มากกว่า 600 รูปแบบ ให้ภาคธุรกิจไทยนำไปพัฒนาต่อยอดเป็นสินค้าและประสบการณ์ใหม่ ๆ โดยสามารถสร้างปรากฏการณ์ความสำเร็จในหลากหลายกลุ่มธุรกิจ เช่น ความร่วมมือกับ Big C ในการออกสินค้าคอลเลคชัน LINE FRIENDS ที่สร้างยอดขายทะลุเป้าหมายสูงถึง 200%
นอกจากนี้ การคอลแลบส์ระดับอินเตอร์เนชันแนลยังสร้างกระแสตอบรับอย่างล้นหลาม อาทิ คาแรคเตอร์ ZO&FRIENDS จากการร่วมมือกับศิลปิน G-DRAGON ที่ทำยอดขายสินค้าได้ถึง 80% ตั้งแต่วันแรกที่เปิดตัว หรือคาแรคเตอร์ Dreamiez ที่ร่วมมือกับศิลปินเกาหลี NCT DREAM ซึ่งมียอดสั่งจองเต็มหมดภายในระยะเวลาเพียง 50 นาที รวมถึงกระแสของคาแรคเตอร์ JOGUMAN ที่ครองใจกลุ่มคนรุ่นใหม่ สิ่งเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นว่าพลังของ Character IP สามารถเพิ่มมูลค่าสินค้าและสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคได้อย่างมหาศาล
การขับเคลื่อนทั้งหมดของ LINE ประเทศไทย ในปี 2026 จึงเป็นการตอกย้ำภาพการเป็นโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ครบวงจร ซึ่งรวมเอาทั้งเครื่องมือการสนทนา เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ แพลตฟอร์มการสั่งอาหาร สิทธิประโยชน์ไลฟ์สไตล์ และสินทรัพย์ทางปัญญา เข้าไว้ด้วยกันอย่างเป็นระบบ เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการไทยสามารถปรับตัว สร้างความเชื่อมั่น และเติบโตได้อย่างยั่งยืนท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของโลกธุรกิจยุคใหม่
#LINEThailand #LINEBusiness2026 #ChatCommerce #TrustedPlatform #LINEONEOA #MyTeam #LINEMINIEats #CharacterMarketing #IPX
