ด้วยการเป็นผู้ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูลสื่อสังคมออนไลน์อย่างไวซ์ไซท์ ทำให้ในแต่ละวันมีข้อมูลเข้ามาในระบบกว่า 20 ล้านข้อความต่อวัน การจะบริหารและวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมหาศาลให้มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และรวดเร็ว จำเป็นต้องใช้ผู้ให้บริการที่มีความเสถียรของระบบที่การันตีได้ว่าจะไม่มีทางล่ม เนื่องจากในทุกนาทีของการทำงานจำเป็นต้องใช้ข้อมูลอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้บริการติดตามความเคลื่อนไหวแคมเปญทางการตลาด รวมทั้งการบริหารจัดการช่องทางออนไลน์ในภาวะวิกฤต ดังนั้นข้อมูลเหล่านี้จะเกิดการชะงักหรือหยุดนิ่งไม่ได้
ไวซ์ไซท์ เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยบริการบนคลาวด์จาก Amazon Web Services เพื่อเพิ่มศักยภาพการประมวลผลข้อมูลที่รวดเร็วให้กับลูกค้า และระบบฐานข้อมูลที่สืบค้นย้อนหลังได้ยาวนานกว่า 5 ปี นอกจากนี้ยังใช้บริการต่างๆ บน AWS ไม่ว่าจะเป็น Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), Amazon Relational Database Service (RDS) และ Amazon Glacier เพื่อเก็บและบริหารจัดการข้อมูลภายในองค์กร ทำให้สามารถขยายการบริการลูกค้าไปยังประเทศอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
“ไวซ์ไซท์ ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูลและบริหารความสัมพันธ์บนสื่อออนไลน์ผ่าน 2 ผลิตภัณฑ์หลัก คือ ZOCIAL EYE และ WARROOM โดยรองรับแพลตฟอร์มโซเชียลที่หลากหลาย เช่น เฟซบุ๊ก อินสตาแกรม ทวิตเตอร์ กระทู้ต่างๆ ข่าว และยูทูบ ครอบคลุมการให้บริการในประเทศต่างๆ ได้แก่ ประเทศไทย พม่า มาเลเซีย สิงคโปร์ ฮ่องกง และมีแผนการให้บริการประเทศต่างๆ รวมถึงครอบคลุมภาษาให้มากขึ้นอีกในอนาคต มีการประมวลผลข้อมูลจากสื่อสังคมวันละมากกว่า 20 ล้านข้อความ และให้บริการลูกค้ากว่า 200 แบรนด์ชั้นนำใน 20 กลุ่มอุตสาหกรรม”
นายกล้า ตั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ไวซ์ไซท์เป็นผู้รวบรวมข้อมูลความคิดเห็นของคนบนโซเชียล แล้วนำมาวิเคราะห์เพื่อขายให้กับลูกค้า โดยปัจจุบันมีพนักงาน 200 คนในไทยและมาเลเซีย มีลูกค้าอยู่หลายประเทศในเอเชียแปซิฟิก โดยปัจจุบันมีการเก็บข้อมูลกว่า 20 ล้านข้อความที่เป็นสาธารณะต่อวัน และเก็บต่อเนื่องมาประมาณ 5 ปีแล้ว จนปัจจุบันกลายเป็นบิ๊กดาต้าที่ต้องบริหารจัดการ โดยคาดว่าปลายปีนี้จะมีข้อความในระบบมากกว่า 6.3 พันล้านข้อความ เติบโตขึ้นจากปีที่แล้ว19%
เรามีแอปพลิเคชันให้บริการลูกค้ารายเดือน ลูกค้าสามารถค้นข้อความที่คนพูดถึงในสิ่งที่ต้องการทั้งการชื่นชมหรือติเตียน มีความแตกต่างจากคู่แข่งตรงที่ไวซ์ไซท์ดูแลโซเชียลมีเดียแบบไทยๆ ด้วย อาทิ โพสต์ในพันทิป โดยในปลายปีนี้จะพัฒนาเอไอขึ้นมาเพื่อให้อ่านรูปภาพ อาทิ โลโก้ ตัวหนังสือที่อยู่ในภาพ เพื่อนำมาต่อยอดให้กับลูกค้าที่ต้องการรายละเอียดที่ลึกขึ้น แล้วนำไปใช้ในการปรับปรุงแบรนด์หรือต่อยอดในด้านต่างๆ เพื่อธุรกิจ ส่วนในปีหน้าจะขยายธุรกิจไปยังอินโดนีเซีย
“ราคาขายของเรามีความคุ้มค่ามากกว่าที่ลูกค้าจะวางระบบเอง บริการเราไม่ได้มีราคาต่ำกว่าคู่แข่ง แต่เราให้ผลตอบแทนที่สูงกว่าค่าจ้างเรา บริการใหม่อย่างโซเชียลซีอิงที่จะนำเสนอลูกค้าในเวลาอันใกล้นี้ จะช่วยทำให้ลูกค้ารู้ว่าจะใช้โลโก้แบบไหนจะไม่ทำลายชื่อเสียงให้กับบริษัท โลโก้แบบไหนจะติดตรงไหน อย่างเช่นบนเสื้อควรจะนำโลโก้ไปติดหรือไม่ ถ้าติดควรเป็นรูปแบบใด เพราะผู้ใส่บางคนอาจจะไปทำเรื่องไม่เหมาะสมและกลายมาเป็นการสร้างความสูญเสียให้กับแบรนด์”
นายกล้า กล่าวว่า สิ่งสำคัญที่ทำให้บริการของไวซ์ไซท์เป็นที่นิยม และสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้คือ การวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และสามารถเรียกดูได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ยังมีการเก็บย้อนหลังมากกว่า 5 ปี ทำให้มีฐานข้อมูลจำนวนมากที่สามารถนำมาวิเคราะห์ได้มีประสิทธิภาพ ซึ่งการเลือกใช้บริการคลาวด์ของ AWS เพราะต้องการระบบที่มีเสถียรภาพ มีประสิทธิภาพ และความสามารถในการเพิ่มหรือลดจำนวนเครื่องที่ต้องการได้ในเวลาอันรวดเร็ว นอกจากนั้นลูกค้าของบริษัทยังสามารถเรียกดูข้อมูลได้อย่างรวดเร็วจากที่เคยใช้เป็นนาที เหลือเพียงไม่กี่วินาทีเท่านั้น
นอกจากนี้ล่าสุดไวซ์ไซท์ได้เปิดให้บริการ TREND.WISESIGHT.COM ซึ่งเป็นบริการฟรี เพื่อให้บริการด้านมอนิเตอร์เทรนด์ที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ ทั้งเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม ทวิตเตอร์ กระทู้ต่างๆ ข่าว และยูทูบ รวมไปถึง # ยอดฮิตที่เกิดขึ้นในแต่ละช่วงเวลาใน 1 วัน แบบเรียลไทม์ สามารถเลือกหมวดที่ต้องการค้นได้อย่างรวดเร็วฟรีทุกวัน ด้วยเบื้องหลังจาก AWS อีกด้วย
ด้าน ดร.ชวพล จริยาวิโรจน์ ผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัท อะเมซอน เว็บ เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า AWS มองเรื่องความปลอดภัยข้อมูลมีความสำคัญที่สุด จึงนำเสนอบริการให้ลูกค้ารันข้อมูลได้อย่างต่อเนื่องไม่มีสะดุด เราคอมพลายแอนซ์ให้กับลูกค้า ให้คำปรึกษา แนะนำ นำเสนอเบสท์แพร็คทีส ปัจจุบันมีคลาวด์อยู่ใน 22 ภูมิภาค เราสามารถควบคุมไม่ให้ระบบล่มได้ มีความเสถียรของข้อมูล
ดังนั้นการทำงานร่วมกับไวซ์ไซท์จะช่วยตอบโจทย์เป้าหมายของไวซ์ไซท์คือการเป็นผู้นำในการแข่งขันอยู่เสมอ จึงต้องการโซลูชันที่สามารถเชื่อถือได้ ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพสามารถสร้างสรรค์งานนวัตกรรมและขยายธุรกิจออกไปสู่ตลาดใหม่ได้อย่างรวดเร็ว เหมาะสมกับการเป็นบริษัทวิเคราะห์ทางด้านโซเชียลมีเดียและให้คำปรึกษาที่มีการเติบโตเร็วที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ครอบคลุมเสียงของผู้บริโภคทั้งในประเทศมาเลเซีย พม่า ไทย และเวียดนาม
