กรุงศรี ออโต้ เผย 4 กลยุทธ์เชิงรุก​ลุยสร้างเทคโนโลยี เพื่อดึงความเป็นดิจิทัล ผสานการทำงานทั้งออฟไลน์และออนไลน์ได้แบบไร้รอยต่อ ผุดแอปพลิเคชั่น Go Application by Krungsri Auto ช่วยตอบสนองการใช้บริการลูกค้าได้เรียลไทม์ พร้อมอนุมัติสินเชื่อได้ภายในวันออกรถทันที

นางกฤติยา ศรีสนิท ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์​ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา​ จำกัด (มหาชน)​ กล่าวว่า กรุงศรี ออโต้ เชื่อจีดีพีปรับตัวขึ้น เริ่มมีสัญญาณดี และมีแนวโน้มปรับตัวดีขึ้น  คาดว่าปลายปี 65 จะกลับมาดีอีกครั้ง

ขณะที่ยอดขายรถคาดว่าจะมีราว 7.5 แสนคัน ลดลงจากปีก่อน 5% แม้ว่าจะฟื้นตัวแต่ก็ระมัดระวังในการซื้อมากขึ้น การค้าปลีกออนไลน์เติบโตเด่น ขณะที่ค่ายรถยนต์มีการออกรถรุ่นใหม่เยอะ กระตุ้นเศรษฐกิจ​ฟื้นตัว โดยเชื่อว่าตลาดสินเชื่อในภาพรวมจะมีมูลค่ากว่า 4.65 แสนล้านบาท ลดลงกว่า 4%

4 กลยุทธ์​สำคัญขับเคลื่อนสินเชื่อรถยนต์

กรุงศรี ออโต้ เชื่อว่า ดิจิทัลจะเข้ามามีส่วนสำคัญในการยกระดับมาตรฐานบริการ ด้วยการเชื่อมออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อ

1.เข้าถึงออนไลน์

ผู้บริโภคคาดหวังให้แบรนด์มีแพลตฟอร์มออนไลน์ ซึ่งจะช่วยให้เข้าถึงได้ทุกที่ โดยกรุงศรี ออโต้ได้พัฒนาแอปพลิเคขั่น Go Application by Krungsri Auto เพื่อสมัครสินเชื่อผ่านแอปพลิเคชั่นให้สะดวกมากขึ้น สามารถเช็ก NDID พร้อมยืนยันบุคคลโดยไม่ต้องใช้เอกสารเพิ่มเติมได้เลย

โดยระบบจะเรียกใช้เพียงบัตรประชาชนใบเดียวในการขออนุมัติสินเชื่อ และสามารถรู้ผลได้ทัน ทำให้ผู้บริโภคสามารถออกรถในวันนั้นได้ทันที คาดว่าจะเปิดให้บริการได้ภายในปีหน้า โดยปัจจุบันยังอยู่ในช่วงทดลองระบบ

2. มัดใจด้วยคำปรึกษา

เทคโนโลยี​จะช่วยทำให้พนักงานให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งเราเชื่อว่าพนักงานยังเป็นผู้ให้ข้อมูลได้ดีที่สุด แม้ว่าข้อมูลกว่า 40% จะระบุว่าผู้บริโภค​อยากซื้อรถออนไลน์ แต่กว่า 59% ก็ยังมีความต้องการเข้ามาทดลองของจริงที่โชว์รูมอยู่เช่นเดิม

ทั้งนี้ กรุงศรี ออโต้ มีการวิเคราะห์​ข้อมูลของลูกค้าที่ดี เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถเข้าใจลูกค้า และตอบสนองได้อย่างทันท่วงที ทำให้เกิดการตัดสินใจได้แบบเรียลไทม์

3.ให้มากกว่าด้วยความหลากหลาย

กรุงศรีออโต้ มีการบริการทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ ซึ่งข้อมูลเกินกว่าครึ่ง ระบุว่ายังมีความต้องการใช้ช่องทางดิจิทัลและออฟไลน์สำหรับบริการหลังการขายอยู่ ซึ่งกรุงศรีออโต้ มีให้บริการทั้งแบบแอปพลิเคชั่น และการแชทผ่านไลน์ เพื่อตอบข้อสงสัยได้อย่างทันท่วงที ขณะที่ในส่วนของออฟไลน์ยังมีสาขาสมาร์ท ในการลดช่องว่างระหว่างสาขาและลูกค้าให้มีความใกล้ชิดมากขึ้น ซึ่งก็ได้รับผลตอบรับที่ดีจากที่แรกสาขาระยอง และจะปรับปรุงสาขาอื่นๆ ให้กลายเป็น Smart Branch ต่อไป

4.ตอบอินไซด์ของผู้บริโภค

ความไม่แน่นอนของวิกฤติที่เกิดขึ้น ทำให้ผู้บริโภค​ต้องการผลิตภัณฑ์​ที่ตอบโจทย์ได้หลากหลาย​มากยิ่งขึ้น โดยสถิติจากการค้นหาในกูเกิล มีการค้นหาเพื่อความมั่นคงมากยิ่งขึ้น มีเทรนด์การค้นหาคำตอบของความไม่แน่นอนเพื่อทำให้แน่นอนมากขึ้น

กรุงศรี ออโต้ จึงได้ติดตามสถานการณ์​และพยายามสร้างความมั่นใจมากขึ้น โดยปีที่ผ่านมาได้ออกผลิตภัณฑ์​ Car for Cash ฉุกเฉิน พร้อมใช้ เพื่อช่วยให้คนผ่อนรถได้มีโอกาสเรียกใช้เงินฉุกเฉินขณะผ่อนรถอยู่ และยังมีบริการ กรุงศรีออโต้ โพรเทค สำหรับรถบิ๊กไบค์ ซึ่งเป็นประกันที่ช่วยให้ลดคลายกังวลในการซ่อม ครอบคลุมอะไหล่ที่สำคัญ

การตอบโจทย์ความไม่แน่นอนด้วยผลิตภัณฑ์​ของกรุงศรีออโต้ เพื่อช่วยทำให้ลูกค้ามั่นใจ จะถูกขยายบริการไปให้ครอบคลุมการใช้งานของลูกค้าได้หลากหลายมากยิ่งขึ้น