กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – ConnectX ผู้นำด้านเทคโนโลยีแพลตฟอร์ม Customer Data Platform (CDP) ประกาศเปิดตัวแพลตฟอร์ม AI รุ่นใหม่ล่าสุด เพื่อพลิกโฉมวงการ Customer Experience และยกระดับธุรกิจไทยสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ
- – อินแกรม ไมโคร จัดงาน Ingram Micro Bangkok Roadshow 2024
- – NTT DATA เผยผลวิจัยชี้ องค์กรทั่วโลกทุ่มทุน Generative AI จริงจัง
โดยแพลตฟอร์มนี้ มาพร้อมกับ 3 เครื่องมือหลัก ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อันทรงพลัง ได้แก่ Recommendation AI, Segmentation AI และ Generative AI ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถ
- สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า: มอบประสบการณ์ที่ตรงใจและเป็นส่วนตัวในทุก Touchpoint
- รักษาฐานลูกค้าเดิม: เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิม
- เพิ่ม Conversion Rate: นำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจ กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
- สร้าง Brand Loyalty: สร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว
“Unlocking AI: Elevate Customer Experience” เจาะลึก AI กับการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
ภายในงาน “Unlocking AI: Elevate Customer Experience” ConnectX ได้สาธิตการใช้งานแพลตฟอร์ม CDP ที่นำเสนอมุมมองแบบ 360 องศาของ Customer Journey โดยแพลตฟอร์มนี้ สามารถผสานรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ
- ธุรกรรม: ประวัติการซื้อ สินค้าที่สนใจ มูลค่าการซื้อ
- กิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย: พฤติกรรมการกดไลค์ แชร์ คอมเมนต์
- พฤติกรรมการใช้งานบนแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ: การเข้าชมเว็บไซต์ การใช้งานแอปพลิเคชัน
ทำให้แบรนด์สามารถ
- พัฒนาการจัดกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำขึ้น: แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ พฤติกรรม และความต้องการ
- โต้ตอบกับลูกค้าด้วยข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น: นำเสนอเนื้อหา โปรโมชั่น และข้อเสนอที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย
- เปลี่ยนข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปทำการตลาดต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ: วิเคราะห์ข้อมูล เพื่อวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชาญฉลาด
3 เครื่องมือหลัก ขับเคลื่อนด้วย AI
- Recommendation AI: วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้า เพิ่ม Click-Through Rate (CTR) ขึ้นกว่า 33% และ Conversion Rate สูงสุด 21%
- Segmentation AI: ใช้ระบบ Machine Learning จัดแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบพลวัต อัพเดตตามพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง ช่วยให้แบรนด์สร้างแคมเปญที่ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม
- Generative AI: ยกระดับงานบริการลูกค้า ช่วยให้ Agent เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ตอบคำถาม แก้ปัญหา และนำเสนอสินค้าหรือบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Web และ Ads Tracking ติดตามพฤติกรรมลูกค้าแบบไร้รอยต่อ
ConnectX ยังมีระบบ Web และ Ads Tracking ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถ
- ติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคได้ทั้งจากเว็บไซต์และโฆษณาต่างๆ: เข้าใจพฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์ การคลิกโฆษณา และการตอบสนองต่อแคมเปญต่างๆ
- วิเคราะห์หาแพลตฟอร์มและโฆษณารูปแบบที่สร้าง ROI ได้ดีที่สุด: วัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้มาเป็นลูกค้าของแบรนด์: ระบุตัวตนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เพื่อนำเสนอเนื้อหาและข้อเสนอที่ตรงใจ
- ปรับแผนงานโฆษณาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด: เพิ่มประสิทธิภาพของงบประมาณด้านการโฆษณา
Google Cloud ร่วมสาธิต Generative AI ยกระดับ Customer Engagement
ในงานนี้ Google Cloud ยังได้นำเสนอและสาธิตการใช้งาน Generative AI เพื่อเปลี่ยนแปลง Customer Engagement โดย
- ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและเฉพาะบุคคลในทุกช่องทาง: สร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น
- ทำให้ข้อมูลที่ซับซ้อนเข้าใจง่ายยิ่งขึ้น: สื่อสารข้อมูลที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่าย
- สร้างระบบปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นไปโดยอัตโนมัติ: พัฒนา Chatbot และระบบตอบรับอัตโนมัติ
ความสำเร็จของลูกค้า คือแรงผลักดันของ ConnectX
แพลตฟอร์มของ ConnectX มีผลงานที่ได้รับการยอมรับมาแล้วมากมายว่าสามารถ
- เพิ่มอัตรา Conversion: ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เพิ่มยอดขาย
- สร้าง Customer Retention ได้อย่างมีประสิทธิภาพ: รักษาฐานลูกค้าเดิม
ConnectX ถือเป็นเครื่องมือแห่งอนาคตเพื่อการจัดการการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นผลลัพธ์ของการนำความสามารถของเทคโนโลยีมาทำงานร่วมกับความสามารถของทีมทำงานจนสร้าง Brand Loyalty ที่ยั่งยืนได้
ทั้งนี้ Connect X คือผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม CDP ชั้นนำของไทย ที่ช่วยจัดเก็บข้อมูลลูกค้า และเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับ
- เจ้าของธุรกิจ: วิเคราะห์ข้อมูล เพื่อตัดสินใจเชิงธุรกิจ
- ทีมการตลาด: สร้างแคมเปญ และ Personalization
- ทีมขาย: เข้าถึงข้อมูลลูกค้า เพื่อปิดการขาย
โดยแบ่งบริการออกเป็น 4 ประเภทได้แก่
- บริการด้าน Ads and Webs Tracking
- บริการระบบ Marketing Automation
- Omni Channel Sales and Customer Service
#ConnectX #AI #CustomerExperience #CDP #MarketingAutomation #GenerativeAI #BrandLoyalty #ธุรกิจไทย #DigitalTransformation
