ไมโครซอฟท์ ประเทศไทย เปิดบ้านใหม่ โชว์วิสัยทัศน์ “Empower ทุกคน” ด้วย AI พร้อมเผยศักยภาพ “AI Agent” สุดล้ำ ช่วยทำงานอัตโนมัติได้จริง ไม่ใช่แค่ทฤษฎี! เผยเคล็ดลับความสำเร็จอยู่ที่ Data Governance และการปรับตัวขององค์กร
กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด เดินหน้าตอกย้ำวิสัยทัศน์ “Empower ทุกคนและทุกองค์กรทั่วโลกให้ประสบความสำเร็จ” อย่างต่อเนื่อง ล่าสุดเปิดบ้านใหม่ ณ One Bangkok พร้อมโชว์แนวคิดการออกแบบสำนักงานที่สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล และการนำเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานอย่างเป็นรูปธรรม
นายธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ไมโครซอฟท์ ประเทศไทย เปิดเผยถึงเบื้องหลังและแนวคิดในการสร้างสรรค์ออฟฟิศใหม่แห่งนี้ ซึ่งแม้จะยังไม่เสร็จสมบูรณ์ 100% แต่ก็สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของไมโครซอฟท์ในการนำเทคโนโลยีมาขับเคลื่อนองค์กรและสังคม
นายธนวัฒน์ยังได้เล่าถึงประวัติความเป็นมาของไมโครซอฟท์ ซึ่งกำลังจะครบรอบ 50 ปี ในเดือนเมษายนนี้ โดยย้ำว่า mission statement ของบริษัทฯ ยังคงสอดคล้องกันตั้งแต่ยุค Bill Gates ที่ต้องการให้มีคอมพิวเตอร์ในทุกบ้าน มาจนถึงยุคปัจจุบันของ Satya Nadella ที่มุ่งเน้นการ empower ทุกคนด้วย AI
“วันนี้เราอยู่กับ Satya ซึ่งเป็น CEO คนที่ 3 ของไมโครซอฟท์ ด้วย mission statement ที่ว่า เราต้องการ empower ทุกคนและทุกองค์กรบนโลกใบนี้ให้ achieve more และที่นี่ก็จะเป็นที่ที่เราต้องการ co-create และ co-innovate กับทุกภาคส่วน” นายธนวัฒน์กล่าว
AI Agent: ไม่ใช่แค่ทฤษฎี แต่ทำได้จริง
ไฮไลท์สำคัญของการเปิดบ้านใหม่ครั้งนี้ คือการกล่าวถึง “AI Agent” ซึ่งเป็นเทคโนโลยี AI ที่สามารถทำงานได้อัตโนมัติ (autonomous) ไม่ใช่แค่การตอบคำถามหรือให้ข้อมูลเท่านั้น แต่สามารถตัดสินใจและดำเนินการต่างๆ ได้ด้วยตัวเอง
“ตามหลักแล้ว ที่กำลังร้อนจบมา เราจะเห็น AI Agent ฝังอยู่ใน Microsoft 365 Copilot” นายธนวัฒน์อธิบาย “ยกตัวอย่างเช่น เวลาเราเข้าประชุม จะมี AI Agent คอยติดตาม จดบันทึกการประชุม สรุปการประชุม หรือแม้แต่วันนี้เราจะเห็น AI Agent ที่เป็น Project Manager ช่วยจัดการโปรเจกต์และตามงาน”
นายธนวัฒน์ยังกล่าวเสริมว่า ผู้ใช้ Microsoft 365 Copilot สามารถสร้าง AI Agent ของตัวเองได้ ซึ่งถือเป็น “Game Changer” ที่จะช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถทำงานที่ซ้ำซากจำเจได้โดยอัตโนมัติ
“สมมุติว่าวันนี้ทั้งวัน ผมมีงานประมาณ 30 อย่าง และผมเห็นว่ามี 10 งานที่ผมไม่ต้องทำเอง ผมสามารถสร้าง AI Agent มาทำงานเหล่านั้นได้เลย” นายธนวัฒน์ยกตัวอย่าง
ตัวอย่างการใช้งาน AI Agent ในโลกธุรกิจจริง
เพื่อแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ AI Agent ในการพลิกโฉมธุรกิจ นายธนวัฒน์ได้ยกตัวอย่างกรณีศึกษาจากบริษัท “Fusion Solution” ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ของไมโครซอฟท์ในประเทศไทย ที่นำ AI Agent มาช่วยในกระบวนการสรรหาบุคลากร (HR process)
โดย Fusion Solution ได้สร้าง AI Agent ขึ้นมา 4 ตัว เพื่อทำงานต่างๆ ได้แก่:
- แปลงเสียงเป็นข้อความ: ฟังการสัมภาษณ์ผ่านวิดีโอและสรุปออกมาเป็นข้อความ
- ดึงข้อมูลจากเอกสาร: ดึงข้อมูลจาก resume, transcript และเอกสารอื่นๆ เพื่อกรอกลงในแบบฟอร์มของ HR
- เปรียบเทียบกับ Job Description: เปรียบเทียบข้อมูลของผู้สมัครกับ job description เพื่อประเมินความเหมาะสม
- Pre-assessment: ประเมินผู้สมัครเบื้องต้น และส่ง Line แจ้งผล
ผลลัพธ์ที่ได้คือ Fiu สามารถลดระยะเวลาในการคัดเลือกผู้สมัครจาก 2-4 สัปดาห์ เหลือเพียง 1 วัน ทำให้ผู้สมัครทราบผลได้รวดเร็วขึ้น และ HR สามารถโฟกัสไปที่การสัมภาษณ์ผู้สมัครที่มีศักยภาพในรอบลึกได้
Data Governance: หัวใจสำคัญของความสำเร็จ
แม้ AI Agent จะมีศักยภาพสูง แต่ไมโครซอฟท์ก็ย้ำว่า “Data Governance” หรือธรรมาภิบาลข้อมูล เป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้ AI ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้อง
“AI จะไม่ฉลาดเลย ถ้า data ไม่ดี” นายธนวัฒน์กล่าว พร้อมทั้งเสริมว่า ปัญหาที่พบบ่อยคือ data quality (คุณภาพข้อมูล) ที่ไม่ดีพอ โดยเฉพาะในองค์กรที่มีข้อมูลจำนวนมากและหลากหลายรูปแบบ
นายธนวัฒน์ยังได้แชร์ประสบการณ์ตรงของไมโครซอฟท์เอง ในการทดลองใช้ Copilot ภายในองค์กร ซึ่งพบปัญหา “oversharing” ของข้อมูล ทำให้ AI เข้าถึงข้อมูลที่ไม่ควรเข้าถึงได้
“ตอนที่เรา launch sandbox ตอนนั้น เราถามว่า ‘บริษัทนี้เป็นอย่างไร?’ (ข้อมูล) ออกมาเกลี้ยงเลย โชคดีไม่กล้าถามว่า ‘เงินเดือนผู้บริหารเท่าไหร่?’ (ข้อมูล) บัวหลวง (โผล่มาหมด)” นายธนวัฒน์เล่า
เหตุการณ์นี้ทำให้ไมโครซอฟท์ตระหนักถึงความสำคัญของการจัดการสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูล (data access control) เพื่อป้องกันไม่ให้ AI เข้าถึงข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง
อนาคตของ AI และการปรับตัวขององค์กร
นายธนวัฒน์สรุปว่า AI กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกภาคส่วน และองค์กรต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการให้ความสำคัญกับ Data Governance และการพัฒนาทักษะของพนักงาน
“วันนี้ limitations (ข้อจำกัด) มันจะกลายเป็น imagination (จินตนาการ) ของเราแล้ว” นายธนวัฒน์กล่าว
การเปิดบ้านใหม่ของไมโครซอฟท์ ประเทศไทย ในครั้งนี้ ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของบริษัทฯ ในการนำเทคโนโลยี AI มาขับเคลื่อนธุรกิจและสังคม แต่ยังเป็นการส่งสัญญาณว่า AI ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป และองค์กรที่พร้อมปรับตัวเท่านั้นที่จะสามารถคว้าโอกาสจากเทคโนโลยีนี้ได้อย่างเต็มที่
#Microsoft #AI #AIAgent #Copilot #DataGovernance #DigitalTransformation #Innovation #Productivity #FutureOfWork #Thailand
