แอกซ่า ปูพรมดิจิทัล เปิดพอร์ทัลเคลมไว ตอบโจทย์ยุคใหม่

ในยุคที่เศรษฐกิจดิจิทัล (Digital Economy) กำลังขับเคลื่อนโลกธุรกิจ การปรับตัวของภาคธุรกิจประกันภัย หรือ InsurTech กลายเป็นสมรภูมิสำคัญที่วัดศักยภาพของผู้เล่นในตลาด ล่าสุด “แอกซ่าประกันภัย” (AXA Thailand) ได้สร้างความฮือฮาให้กับวงการอีกครั้ง ด้วยการประกาศยกระดับประสบการณ์ลูกค้าครั้งใหญ่ เปิดตัว “พอร์ทัลยื่นเคลมออนไลน์รูปแบบใหม่” (AXA Claim Submission Portal) อย่างเป็นทางการ การเคลื่อนไหวครั้งนี้ไม่ใช่เพียงแค่การเพิ่มช่องทางบริการ แต่เป็นการสะท้อนวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ที่ต้องการตอกย้ำความเป็นผู้นำที่ไม่หยุดพัฒนา พร้อมตอบสนองไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคใหม่ที่ต้องการความรวดเร็ว โปร่งใส และเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา

การเปิดตัวพอร์ทัลออนไลน์สำหรับการยื่นเคลมในครั้งนี้ ถือเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญในแผนการดำเนินธุรกิจของ แอกซ่า ประกันภัย ในการมุ่งสู่การเป็นองค์กรดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ โดยระบบใหม่นี้ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับผลิตภัณฑ์ประกันภัยหลัก 3 ประเภท ได้แก่:

1. ประกันภัยการเดินทาง (Travel Insurance)

2. ประกันภัยอุบัติเหตุส่วนบุคคล (Personal Accident Insurance)

3. ประกันภัยบ้านและคอนโด (Home/Condo Insurance)

นางสาวปวีณา เขมะรังสรรค์ ผู้อำนวยการสายงานบริหารลูกค้า บริษัท แอกซ่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) ได้กล่าวถึงนัยสำคัญของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ว่า “การเปิดตัวพอร์ทัลออนไลน์ใหม่นี้เป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญของ แอกซ่า ในการเคลื่อนองค์กรสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ” ซึ่งคำกล่าวนี้สะท้อนให้เห็นว่า แอกซ่าไม่ได้มองเรื่องการเคลมเป็นเพียงขั้นตอนหลังการขาย (After-sales service) แต่เป็น “หัวใจ” ของการสร้างความเชื่อมั่นและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience)

Pain Point สู่ Solution: ทำไมต้องเปลี่ยนเป็นออนไลน์?

ในอดีต ขั้นตอนการยื่นเคลมประกันภัยมักถูกมองว่าเป็นเรื่องยุ่งยาก ซับซ้อน และใช้เวลานาน (Pain Points) แต่ด้วยเทคโนโลยีใหม่นี้ แอกซ่า ได้เข้ามาแก้ปัญหาดังกล่าวโดยตรง:

• ความสะดวกไร้รอยต่อ (Seamless Convenience): ลูกค้าสามารถทำรายการได้ด้วยตัวเอง ทุกที่ ทุกเวลา (Anywhere, Anytime) ไม่ว่าจะเกิดเหตุที่ไหน หรือเวลาใด ก็สามารถส่งเรื่องได้ทันที

• ความง่ายในการใช้งาน (User-Friendly Interface): ระบบถูกออกแบบโดยคำนึงถึง User Experience (UX) ทำให้ขั้นตอนต่างๆ เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน ลดความกังวลของลูกค้าในยามที่เกิดเหตุไม่คาดฝัน

• ความปลอดภัยและโปร่งใส (Security & Transparency): ในโลกดิจิทัล ความปลอดภัยของข้อมูลคือสิ่งสำคัญที่สุด พอร์ทัลนี้มาพร้อมกับระบบรักษาความปลอดภัยมาตรฐานสูงสุด เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าข้อมูลส่วนตัวและรายละเอียดการเคลมจะถูกจัดการอย่างปลอดภัยและโปร่งใสในทุกขั้นตอน

นางสาวปวีณา เสริมว่า เป้าหมายหลักคือการสร้างประสบการณ์ที่ทั้งดีและน่าเชื่อถือ “เรากำลังทำให้ประกันภัยเป็นเรื่องใกล้ตัว เข้าถึงง่าย และไว้วางใจได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นหัวใจของการเป็นพันธมิตรที่ลูกค้าสามารถพึ่งพาได้ในทุกสถานการณ์”

ผลกระทบต่อตลาดและผู้บริโภค (Market Impact)

การขยับตัวของแอกซ่าในครั้งนี้ ส่งผลบวกโดยตรงต่อผู้ถือกรมธรรม์ และเป็นการยกระดับมาตรฐานบริการในอุตสาหกรรมประกันภัยไทย:

1. ลดระยะเวลารอคอย: การยื่นเคลมผ่านระบบออนไลน์ช่วยลดขั้นตอนด้านเอกสาร (Paperwork) และการส่งเรื่องผ่านตัวกลาง ทำให้กระบวนการพิจารณารวดเร็วยิ่งขึ้น

2. ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ Mobile-First: ผู้บริโภคชาวไทยมีความคุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟนในการทำธุรกรรม การมีพอร์ทัลที่เข้าถึงได้ง่ายผ่านเว็บไซต์ direct.axa.co.th จึงตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด

3. ความยั่งยืนทางธุรกิจ (Sustainability): การพัฒนาระบบดิจิทัลไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังสะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนของแอกซ่า ด้วยการลดการใช้ทรัพยากรสิ้นเปลือง และเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ

วิธีการใช้งานและช่องทางติดต่อ

สำหรับลูกค้าแอกซ่าที่ต้องการสัมผัสประสบการณ์การเคลมรูปแบบใหม่ สามารถเข้าใช้งานได้ทันทีผ่านขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้:

• เข้าสู่เว็บไซต์: ไปที่ https://direct.axa.co.th/ClaimSubmission

• เลือกประเภทการเคลม: เลือกประเภทกรมธรรม์ที่ต้องการยื่นเคลม (เดินทาง, อุบัติเหตุ, หรือ บ้าน/คอนโด)

• ดำเนินการ: กรอกข้อมูลและอัปโหลดเอกสารตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ

ทั้งนี้ หากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม หรือมีข้อสงสัยในขั้นตอนการใช้งาน แอกซ่ายังคงรักษาจุดแข็งด้านการบริการด้วยทีมงานคุณภาพ (Human Touch) ที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน AXA Hotline เบอร์ 02-118-8111 หรืออีเมล [email protected]

การเปิดตัว AXA Claim Submission Portal ในครั้งนี้ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นกลยุทธ์ที่ผ่านการคิดมาอย่างดีเพื่อตอกย้ำจุดยืนของแอกซ่าในฐานะผู้นำที่ไม่เคยหยุดนิ่ง การนำเทคโนโลยีมาผสานกับบริการประกันภัย ช่วยให้ “เรื่องเคลม” กลายเป็น “เรื่องง่าย” และนี่คือทิศทางที่ถูกต้องของธุรกิจประกันภัยในยุคดิจิทัล ที่ความสะดวกรวดเร็วและความไว้วางใจต้องมาควบคู่กัน

#AXAThailand #แอกซ่าประกันภัย #ประกันออนไลน์ #เคลมออนไลน์ #InsurTech #เศรษฐกิจดิจิทัล #ข่าวเศรษฐกิจ #BusinessNews #DigitalTransformation #CustomerExperience