AIS Contact Center สร้างมาตรฐานใหม่ให้วงการสื่อสารไทย หลังกวาดรางวัลใหญ่ระดับภูมิภาค ตอกย้ำการนำนวัตกรรม AI ขับเคลื่อนการดูแลลูกค้าแบบเรียลไทม์
เปิดความสำเร็จเวทีระดับโลก ยืนหนึ่งศูนย์บริการแห่งเอเชียแปซิฟิก
การแข่งขันในตลาดโทรคมนาคมและบริการดิจิทัลในปัจจุบันไม่ได้วัดกันที่ความเร็วของเครือข่ายเพียงอย่างเดียว แต่หัวใจสำคัญที่จะชี้วัดความยั่งยืนของธุรกิจคือคุณภาพในการให้บริการและการดูแลลูกค้า ล่าสุด AIS Contact Center ได้สร้างประวัติศาสตร์หน้าใหม่บนเวทีระดับสากลด้วยการคว้า 3 รางวัลใหญ่ระดับเอเชียแปซิฟิก (APAC) จากงาน ContactCenterWorld ประจำปี 2026 ซึ่งถือเป็นหนึ่งในเวทีที่ทรงเกียรติที่สุดของอุตสาหกรรม Contact Center และ Customer Experience (CX) ที่มีองค์กรชั้นนำจากกว่า 80 ประเทศทั่วโลกส่งผลงานเข้าประกวด ความสำเร็จในครั้งนี้เป็นการยืนยันถึงศักยภาพขององค์กรไทยในการก้าวขึ้นสู่ผู้นำด้านการบริการในระดับภูมิภาคอย่างแท้จริง
รางวัลสูงสุดที่ได้รับในครั้งนี้คือ Gold Winner: Best Deployment of AI to Enhance Customer Experience (CX) in APAC 2026 ซึ่งเป็นรางวัลชนะเลิศอันดับหนึ่งในด้านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถคว้าอีกสองรางวัลสำคัญมาครองได้สำเร็จ ได้แก่ รางวัล Silver Medal Winner: Best Contact Center in APAC 2026 และรางวัล Bronze Medal Winner: Best Technology Innovation in APAC 2026 ทั้งสามรางวัลนี้สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นและความพร้อมขององค์กรในการพัฒนามาตรฐานการให้บริการอย่างรอบด้าน ควบคู่ไปกับการประยุกต์ใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคในยุคดิจิทัล
ความน่าสนใจของเวที ContactCenterWorld คือการเป็นสมาคมระดับสากลที่มีสมาชิกผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมนี้มากกว่า 230,000 คน จากกว่า 200 ประเทศทั่วโลก การที่ผู้ให้บริการจากประเทศไทยสามารถโดดเด่นและได้รับการยอมรับท่ามกลางคู่แข่งที่เป็นองค์กรชั้นนำระดับนานาชาติ สะท้อนให้เห็นว่าระบบการจัดการและการพัฒนาเทคโนโลยีของไทยมีมาตรฐานสูงและสามารถใช้งานได้จริงอย่างมีประสิทธิภาพ ถือเป็นก้าวสำคัญที่ยกระดับภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทยในสายตาของนักลงทุนและพันธมิตรทางธุรกิจทั่วโลก
ผสานพลัง Human Intelligence และ AI ยกระดับการบริการแบบเรียลไทม์
เบื้องหลังความสำเร็จของการคว้ารางวัลระดับภูมิภาคในครั้งนี้ เกิดจากการวางยุทธศาสตร์ที่ชัดเจนในการผสานการทำงานร่วมกันระหว่างบุคลากร เทคโนโลยี และการวิเคราะห์ข้อมูลอัจฉริยะจากโครงข่าย หรือ Network Intelligence โดยทางศูนย์บริการได้นำระบบ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อทำหน้าที่สนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง รวมถึงการคาดการณ์สถานการณ์ต่าง ๆ ที่อาจจะส่งผลกระทบต่อการใช้งานระบบสื่อสารของลูกค้าล่วงหน้า ทำให้ทีมบริการสามารถเตรียมแนวทางรับมือและบริหารจัดการปัญหาได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพสูงสุด
แนวคิดในการขับเคลื่อนองค์กรไม่ได้มุ่งเน้นการแทนที่มนุษย์ด้วยเครื่องจักร แต่เป็นการเสริมศักยภาพให้แก่พนักงาน (Human Intelligence) โดยระบบ AI จะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะคอยส่งข้อมูล ค้นหาคำแนะนำที่จำเป็น และวิเคราะห์แนวทางการแก้ไขปัญหาให้กับพนักงานในรูปแบบ Real-time ในขณะที่กำลังให้บริการลูกค้า ส่งผลให้พนักงานสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และช่วยลดระยะเวลาในการรอสายลงอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งกระบวนการเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมเพิ่มสูงขึ้น
“การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ได้เกิดจากการนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียว แต่ต้องเริ่มจากความเข้าใจความต้องการ และการพัฒนากระบวนการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยประยุกต์ใช้นวัตกรรมที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนการทำงานของบุคลากรให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การได้รับรางวัลในครั้งนี้จึงเป็นอีกหนึ่งกำลังใจสำคัญที่สะท้อนว่าแนวทางการพัฒนาดังกล่าวสามารถสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม” – นายณพลเดช กิจชาญไพบูลย์ กรรมการผู้จัดการ AIS Contact Center
ขับเคลื่อนโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอัจฉริยะ รองรับฐานผู้ใช้บริการ 52.2 ล้านราย
การยกระดับคุณภาพของศูนย์บริการในครั้งนี้ ถือเป็นฟันเฟืองชิ้นสำคัญในการรองรับการเติบโตของฐานลูกค้าที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง โดยปัจจุบันในฐานะผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลของประเทศไทย มีฐานลูกค้ารวมในทุกกลุ่มธุรกิจสูงถึง 52.2 ล้านราย (ข้อมูล ณ มีนาคม 2569) ประกอบด้วยธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่บนโครงข่ายอัจฉริยะ 5G ที่มีคลื่นความถี่มากที่สุดในอุตสาหกรรมรวม 1460 MHz ซึ่งมีจำนวนผู้ใช้งานกว่า 46.9 ล้านเลขหมาย รวมถึงธุรกิจอินเทอร์เน็ตบ้านความเร็วสูงภายใต้แบรนด์ AIS 3BB FIBRE3 ที่มีฐานผู้ใช้งานครอบคลุมกว่า 5.3 ล้านราย
ด้วยขนาดของฐานผู้ใช้บริการที่ใหญ่ระดับประเทศ การบริหารจัดการข้อมูลและการให้บริการลูกค้าจึงมีความซับซ้อนและท้าทายอย่างมาก การนำนวัตกรรม AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์และขับเคลื่อนงานบริการไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา แต่ยังเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันให้กับธุรกิจบริการลูกค้าองค์กร (Enterprise) และธุรกิจบริการดิจิทัลอื่น ๆ ของบริษัทอีกด้วย ช่วยให้องค์กรสามารถรักษาฐานลูกค้าเดิมและดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านการส่งมอบประสบการณ์การใช้งานที่มีคุณภาพ เชื่อถือได้ และสร้างความอุ่นใจในทุกช่วงเวลา
การได้รับรางวัลระดับเอเชียแปซิฟิกในครั้งนี้จึงไม่เพียงแต่เป็นเครื่องพิสูจน์ความสำเร็จของทีมงาน Contact Center เท่านั้น แต่ยังตอกย้ำถึงวิสัยทัศน์กว้างไกลของบริษัทในการเดินหน้าปรับเปลี่ยนองค์กรไปสู่การเป็นโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอัจฉริยะ (Cognitive Tech-Co) ที่พร้อมจะนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ ๆ มาขับเคลื่อนและสนับสนุนความแข็งแกร่งของระบบเศรษฐกิจดิจิทัล ควบคู่ไปกับการยกระดับคุณภาพชีวิตของประชากรไทยให้ก้าวทันต่อความเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัลอย่างไร้รอยต่อ
#AISContactCenter #ContactCenterWorld #CustomerExperience #AITechnology #5GNetwork #DigitalInfrastructure #EconomicNews
