Trip.com ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวแบบครบวงจร เปิดตัวแคมเปญใหญ่แห่งปี “Always There เพราะการอยู่ตรงนั้นสำคัญเสมอ” ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ พร้อมเปิดตัวภาพยนตร์โฆษณาประจำแคมเปญเพื่อถ่ายทอดความสำคัญของการเดินทาง ตอกย้ำบทบาทการเป็นเพื่อนคู่ใจที่พร้อมดูแลและให้ความช่วยเหลือนักเดินทางตลอด 24 ชั่วโมงในทุกช่วงเวลาสำคัญ
ชูกลยุทธ์บริการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ดันความพึงพอใจทะลุ 90%
แคมเปญ “Always There” เกิดขึ้นจากแนวคิดที่ต้องการดูแลนักเดินทางอย่างรอบด้าน ตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผน การจองตั๋วโดยสารและที่พัก ระหว่างการเดินทาง ไปจนถึงการเดินทางกลับถึงจุดหมาย โดยมุ่งเน้นการลงทุนพัฒนาการบริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric Service) เพื่อสร้างความแตกต่างในการให้บริการ ซึ่งปัจจุบัน Trip.com มีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในประเทศไทย ทั้ง Net Promoter Score (NPS) และ Customer Satisfaction (CSAT) อยู่ในระดับสูงกว่า 90%
นายชูเบิร์ต โหล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Trip.com ระบุว่า เทคโนโลยีถือเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยให้การจองทำได้อย่างรวดเร็ว สะดวกสบาย และมีความน่าเชื่อถือ แต่ในยุคที่การเข้าถึงการจองบัตรโดยสารและห้องพักทำได้ง่าย เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ โดยชี้ว่าเทคโนโลยีช่วยให้นักเดินทางเริ่มออกเดินทางได้ แต่ทีมงานและการบริการคือส่วนสำคัญที่จะอยู่เคียงข้างและให้ความช่วยเหลือผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด ซึ่งเป็นเป้าหมายหลักของแคมเปญนี้
นอกจากนี้ การเปิดตัวภาพยนตร์โฆษณาชุดใหม่ยังสะท้อนถึงการนำเทคโนโลยี ทีมงานสนับสนุน และระบบบริการเข้ามาดูแลนักเดินทางในทุกจุดหมาย เพื่อเสริมความมั่นใจในการออกเดินทางและสร้างประสบการณ์การท่องเที่ยวที่ราบรื่น
ผนึกพันธมิตรขับเคลื่อนการท่องเที่ยวและกิจกรรมอินเทอร์แอกทีฟ
ภายในงานมีการจัดเวทีเสวนาแลกเปลี่ยนมุมมองร่วมกับพันธมิตรในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว ในหัวข้อ “Journeys That Give Back: Making Sustainable Travel the Easy Choice” เพื่อร่วมหาแนวทางขับเคลื่อนการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน โดยมี นางสาวพิชชาภัสร์ ฐิติปุญญา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท ซินเนอร์เจติค ออโต้ เพอร์ฟอร์มานซ์ จำกัด (มหาชน) และ นายวุฒิศักดิ์ พิชญกานต์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมเซ็นทาราแกรนด์ เซ็นทรัล พลาซา ลาดพร้าว เข้าร่วมแบ่งปันข้อมูล
ขณะเดียวกันยังมีการเสวนาในหัวข้อ “Together, Always: Making Family Travel Effortless” เพื่อนำเสนอการท่องเที่ยวแบบครอบครัวให้สะดวกสบายยิ่งขึ้น โดย นางสาวเมสินี แก้วราตรี ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการสายงานสื่อสารการตลาด บริษัท แอล เอช มอลล์ แอนด์ โฮเทล จำกัด ตัวแทนจากโรงแรม Grande Centre Point Voyage และ นางสาวกาญจ์นิชา บุญรัตนพิทักษ์ Associate Campaign Marketing Manager ของ Trip.com
งานเปิดตัวครั้งนี้ยังประกอบด้วยกิจกรรมเชิงประสบการณ์ เช่น Memories Wall เวิร์กชอปออกแบบแก้ว Always There Mug รวมถึงช่วงแลกเปลี่ยนประสบการณ์จริงจากทีมบริการลูกค้าของ Trip.com โดยได้รับการสนับสนุนจากพันธมิตร ได้แก่ Bangkok Airways, Central Park, Centara Hotels & Resorts, ASAP, Grande Centre Point Voyage และ Blu Monkeys Hotels ทั้งนี้ ผู้ที่สนใจสามารถรับชมวิดีโอแคมเปญ “Always There” ได้ผ่านทางเฟซบุ๊ก Trip.com Thailand
#Tripcom #AlwaysThere #การท่องเที่ยว #แพลตฟอร์มท่องเที่ยว #ข่าวธุรกิจ #TheReporterAsia
