หัวเว่ย ผนึกกำลัง SVOA และ ACONNECT ลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ พัฒนาโซลูชันระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะ Artificial Intelligence Contact Center (AICC) ณ นครเซี่ยงไฮ้ เพื่อยกระดับงานบริการลูกค้าขององค์กรธุรกิจไทยด้วยปัญญาประดิษฐ์ มุ่งเน้นกลุ่มสถาบันการเงิน ประกันภัย ค้าปลีก และองค์กรขนาดใหญ่
หัวเว่ย ร่วมกับ บริษัท เอสวีโอเอ จำกัด (มหาชน) หรือ SVOA และ เอคอนเนค คอนเทคเซ็นเตอร์ (ACONNECT) ภายใต้กลุ่ม บริษัทกลุ่มแอดวานซ์ รีเสิร์ช จำกัด (ARG) ประกาศลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือด้านโซลูชันระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะ Artificial Intelligence Contact Center (AICC) ณ นครเซี่ยงไฮ้ สาธารณรัฐประชาชนจีน การร่วมมือครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า และตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคที่ติดต่อผ่านหลากหลายช่องทาง
การบูรณาการเทคโนโลยีมุ่งเจาะกลุ่มตลาดองค์กรในประเทศไทย โดยเฉพาะภาคธนาคาร ธุรกิจประกันภัย ค้าปลีก และองค์กรขนาดใหญ่ ที่ต้องการการจัดการข้อมูลและการบริการที่รวดเร็ว โดยระบบจะเข้ามาช่วยลดขั้นตอนการทำงาน สนับสนุนเจ้าหน้าที่ให้เข้าถึงคลังข้อมูลและวิเคราะห์บทสนทนาได้อย่างแม่นยำ เพื่อให้บุคลากรสามารถทุ่มเทเวลากับงานที่ต้องใช้การตัดสินใจเชิงลึกได้อย่างเต็มที่
ผสานความเชี่ยวชาญสามฝ่ายสู่โซลูชัน AICC ครบวงจร
โซลูชันระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะ AICC เป็นการผสานแพลตฟอร์มศูนย์บริการลูกค้า เทคโนโลยี AI และโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของหัวเว่ย เข้ากับความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) รวมถึงการบูรณาการระบบของ SVOA ร่วมกับประสบการณ์การดำเนินธุรกิจ Outsourced Contact Center มายาวนานกว่า 20 ปีของ ACONNECT ทำให้ครอบคลุมตั้งแต่การวางระบบโครงสร้างพื้นฐาน การเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ ไปจนถึงการปฏิบัติการให้บริการจริงในภาคสนาม
ในแง่ของระบบปฏิบัติการ หัวเว่ยได้วางสถาปัตยกรรม AI ให้ทำงานร่วมกับระบบศูนย์บริการลูกค้าในหลายภาคส่วน ประกอบด้วยระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติอัจฉริยะ เครื่องมือผู้ช่วย AI สำหรับเจ้าหน้าที่ การจัดการระบบองค์ความรู้ การตรวจสอบคุณภาพการให้บริการแบบเรียลไทม์ และระบบประมวลผลวิเคราะห์ข้อมูลจากการติดต่อของลูกค้าผ่านทุกช่องทาง
ทางด้านการเชื่อมต่อสู่การใช้งานจริง ACONNECT อาศัยความเชี่ยวชาญด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า การให้คำปรึกษา และการฝึกอบรมบุคลากร ประสานเข้ากับศักยภาพของ SVOA ในการพัฒนาซอฟต์แวร์และการวางโครงสร้างระบบสารสนเทศองค์กร ซึ่งจะช่วยปรับแต่งขีดความสามารถของเทคโนโลยีระดับโลกให้ตรงกับความต้องการและข้อกำหนดทางธุรกิจขององค์กรในประเทศไทยได้อย่างเป็นรูปธรรม
เดินหน้าจัดตั้ง Showcase Center และรองรับเศรษฐกิจดิจิทัล
นอกจากการร่วมมือพัฒนาโซลูชันแล้ว ทั้งสามองค์กรมีแผนงานร่วมกันในการจัดสร้างศูนย์ต้นแบบระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะ หรือ Showcase Center ในประเทศไทย ศูนย์ดังกล่าวจะทำหน้าที่เป็นพื้นที่สาธิตเชิงปฏิบัติการ เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้บริหารและตัวแทนจากองค์กรธุรกิจต่างๆ ได้เข้าสัมผัสประสบการณ์ ทดสอบฟังก์ชันการทำงาน และทำความเข้าใจสถาปัตยกรรมของระบบ AICC ในสภาพแวดล้อมจำลองจริง ก่อนนำไปปรับใช้ให้สอดรับกับรูปแบบการดำเนินงานของแต่ละองค์กร
โครงการความร่วมมือด้านเทคโนโลยี AICC ในครั้งนี้ ไม่เพียงช่วยยกระดับกระบวนการดูแลผู้บริโภคและเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันของภาคเอกชน แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของการขยายการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ในภาคธุรกิจ เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและสนับสนุนการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลไทยในระยะยาว
#หัวเว่ย #SVOA #ACONNECT #AICC #ContactCenter #เทคโนโลยีAI #เศรษฐกิจดิจิทัล #TheReporterAsia
