LINE ประเทศไทย ประกาศทิศทางการตลาดในยุคปัญญาประดิษฐ์ด้วยแนวคิด The Intelligent Customer Journey ภายในงาน Marketing Conference 2026 (MKTCON 2026) ชูการผสานเทคโนโลยี AI เข้ากับโซลูชันบนแพลตฟอร์ม เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าตั้งแต่การค้นหา การดูแลความสัมพันธ์ ไปจนถึงการทำธุรกรรมอย่างไร้รอยต่อ
นายธีรวัฒน์ งามวิทยศิริ หัวหน้าฝ่าย MarTech & MINI App จาก LINE ประเทศไทย ระบุว่า หัวใจสำคัญของการนำเทคโนโลยีมาใช้ทำการตลาดไม่ได้อยู่ที่การมีเครื่องมือใหม่ๆ แต่คือการทำให้แต่ละเครื่องมือทำงานเชื่อมโยงกันได้ตลอด Customer Journey เพื่อเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจจริง โดยโมเดล The Intelligent Customer Journey ประกอบด้วย 4 ขั้นตอนหลักที่ช่วยแก้ไขปัญหาทางธุรกิจ
ยกระดับการเข้าถึงลูกค้าด้วย AI Agent และ Chat Ad
ในขั้น Acquire LINE มุ่งลดภาระงานของนักการตลาดในการวางแผนและสร้างสรรค์แคมเปญ ผ่านการพัฒนา AI Agent บน LINE Ads ครอบคลุม 3 ด้าน ได้แก่ Campaign AI Agent สำหรับแนะนำการตั้งค่าแคมเปญให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายและงบประมาณ, Creative AI Agent ช่วยผลิตชิ้นงานโฆษณา และ Report AI Agent วิเคราะห์ผลสัมฤทธิ์พร้อมเสนอแนะแนวทางปรับปรุง
นอกจากนี้ ยังเตรียมเปิดตัว Chat Ad รูปแบบโฆษณาใหม่ที่เปิดให้ผู้บริโภคสามารถทักแชทพูดคุยกับ LINE OA ของแบรนด์ได้ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มเพื่อนล่วงหน้า ช่วยลดขั้นตอนและเปิดโอกาสให้แบรนด์สร้างปฏิสัมพันธ์ได้ตั้งแต่ช่วงเวลาแรกที่ผู้บริโภคเกิดความสนใจ
จัดการทีมแอดมินรวมศูนย์ รักษาการดูแลแบบ Human Touch
สำหรับขั้น Manage เพื่อแก้ปัญหาความต่อเนื่องในการดูแลลูกค้าและข้อจำกัดจากการที่พนักงานใช้บัญชีส่วนตัวจนข้อมูลกระจัดกระจาย LINE เตรียมเปิดตัวโซลูชันใหม่บน LINE OA สำหรับบริหารจัดการทีม โดยรวมบทสนทนาและฐานข้อมูลลูกค้าไว้ในศูนย์กลางเดียว
ระบบใหม่รองรับฟังก์ชัน Chat Assignment ในการมอบหมายและส่งต่องานระหว่างฝ่ายอย่างเป็นระบบ พร้อมระบบติดตามวัดผลประสิทธิภาพการทำงานของทีมงาน ทั้งนี้ ยังคงรักษาสัมพันธภาพและ Human Touch ด้วยการแสดงภาพโปรไฟล์ของแอดมินผู้ให้บริการในระหว่างการสนทนา
เปลี่ยนโต้ตอบสู่การลงมือปฏิบัติจริงด้วย Agentic AI
ในขั้น Action LINE พัฒนาระบบจากผู้ช่วยตอบคำถามสู่ Agentic AI ซึ่งสามารถเข้าใจบริบทการสนทนาและเชื่อมต่อเข้ากับระบบปฏิบัติการของธุรกิจ เพื่อให้บริการแบบครบวงจรได้ทันที เช่น การแนะนำสินค้า สร้างคำสั่งซื้อ ตรวจสอบข้อมูล หรือทำการจองคิว
ระบบสามารถดำเนินการเชื่อมโยงข้อมูลแบบอัตโนมัติ เช่น การแนะนำแพ็กเกจบริการ ตรวจสอบคิวช่าง ทำการนัดหมายผ่าน Google Calendar และส่งสรุปบทสนทนาให้แก่พนักงานเพื่อเข้ามารับช่วงต่อได้อย่างราบรื่น ช่วยลดขั้นตอนการทำงานและตอบสนองผู้ใช้บริการได้ตรงจุด
ขยายโซลูชันธุรกรรมดิจิทัลผ่าน LINE MINI App
ในขั้นสุดท้าย Transact LINE เดินหน้าเชื่อมต่อการสนทนาไปสู่การปิดยอดขายด้วย LINE MINI App ซึ่งให้บริการดิจิทัลได้บนแอปพลิเคชัน LINE โดยผู้ใช้งานไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมเพิ่มเติม ปัจจุบันมีบริการเปิดใช้งานแล้วกว่า 1,000 MINI Apps ครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรม
หนึ่งในตัวอย่างคือ LINE MINI Eats ซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับกลุ่มธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม (F&B) ที่เปิดตัวไปเมื่อเดือนเมษายน ช่วยให้ร้านค้าสร้างหน้าร้านดิจิทัลสำหรับการสั่งอาหาร ชำระเงิน และติดตามสถานะ พร้อมเชื่อมต่อข้อมูลเข้ากับ MyCustomer | CRM โดยแบรนด์ BEARHOUSE ได้นำโซลูชันดังกล่าวไปปรับใช้แล้วกว่า 80 สาขาทั่วประเทศ ส่งผลให้ยอดการใช้จ่ายเฉลี่ยต่อบิล (Average Ticket) ปรับตัวเพิ่มขึ้น 15%
ปัจจุบัน LINE ประเทศไทย มีฐานผู้ใช้งานกว่า 56 ล้านคน และมีบัญชี LINE Official Account เปิดให้บริการกว่า 7 ล้านบัญชี โดยบริษัทยังคงเดินหน้าพัฒนาโซลูชันเชิงลึกเพื่อสนับสนุนผู้ประกอบการไทยในการเปลี่ยนผ่านสู่การตลาดยุคดิจิทัลและ AI อย่างต่อเนื่อง
#LINECorporate #LINEforBusiness #TheIntelligentCustomerJourney #MarTech #AI #BusinessTech
