ทรู ยกระดับความผูกพันลูกค้า ผ่านบิ๊กมูฟสัญญาณที่ถึงใจ

การลงพื้นที่รับฟังเสียงสะท้อนจากผู้ใช้งานจริงทั่วประเทศกลายเป็นตัวแปรสำคัญในการกำหนดทิศทางการแข่งขันของสมรภูมิโทรคมนาคม เมื่อยักษ์ใหญ่อย่างทรู คอร์ปอเรชั่น แปลงข้อมูลเชิงลึกภาคสนามให้เป็นโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ตอบโจทย์ชีวิตประจำวันและเศรษฐกิจยุคใหม่อย่างแท้จริง

ถอดรหัสการเปลี่ยนผ่านสู่ Telco-Tech ด้วยโมเดล Customer-Centric เชิงรุก

การยกระดับกลยุทธ์ทางธุรกิจในยุคเศรษฐกิจดิจิทัลจำเป็นต้องอาศัยมากกว่าการขยายโครงข่ายสัญญาณ ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้แสดงให้เห็นถึงการปรับตัวครั้งสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีโทรคมนาคม ผ่านการจัดกิจกรรม True Customer Day 2026 ภายใต้แนวคิด “เติมใจให้กัน ด้วยสัญญาณที่ถึงใจ” ซึ่งไม่ใช่เพียงกิจกรรมส่งเสริมการขายทั่วไป แต่คือการขยับตัวทางยุทธศาสตร์หรือ Big Moves ด้าน Customer Experience เพื่อสร้างความผูกพันในระยะยาวกับฐานลูกค้าทั่วประเทศ

กระบวนการดังกล่าวถูกขับเคลื่อนผ่านการทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบระหว่างทีมงานทุกภาคส่วน ตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูง พนักงานหน้าร้าน ทีมวิศวกรโครงข่าย ฝ่ายดิจิทัล ไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ การประสานพลังข้ามสายงานนี้มีเป้าหมายเพื่อนำข้อมูลเชิงลึก (Customer Insights) ที่ได้รับจากการลงพื้นที่จริง มาแปลงเป็นแผนพัฒนาคุณภาพสัญญาณและนวัตกรรมการบริการที่จับต้องได้ ซึ่งถือเป็นรากฐานสำคัญของการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของภาคธุรกิจโทรคมนาคม

แนวทางนี้สะท้อนให้เห็นว่าในวันที่เทคโนโลยีมีความใกล้เคียงกัน ความได้เปรียบทางธุรกิจจะตกอยู่กับองค์กรที่สามารถสร้างความพึงพอใจและเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้งที่สุด ทรูจึงเลือกใช้การลงพื้นที่จริงเป็นสะพานเชื่อมระหว่างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลกับวิถีชีวิตของผู้คน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกเม็ดเงินลงทุนในการพัฒนาเครือข่ายจะสามารถสร้างผลลัพธ์เชิงบวกต่อคุณภาพชีวิตของลูกค้าได้อย่างคุ้มค่าสูงสุด

ปฏิบัติการ 9 เส้นทางยุทธศาสตร์ พลังความร่วมมือของบุคลากรกว่า 2,000 ชีวิต

เพื่อแปลงนโยบายให้เกิดผลสัมฤทธิ์อย่างเป็นรูปธรรม คณะผู้บริหารและพนักงานทรูรวมกว่า 2,000 คน ได้ร่วมมือกันเดินสายพบปะผู้บริโภคพร้อมกันทั่วประเทศ โดยครอบคลุมพื้นที่เศรษฐกิจสำคัญใน 9 เส้นทางยุทธศาสตร์ ได้แก่ กรุงเทพมหานครและปริมณฑล เชียงใหม่ นครปฐม ชลบุรี ขอนแก่น นครราชสีมา และสงขลา ซึ่งล้วนเป็นหัวเมืองหลักที่เป็นศูนย์กลางการขับเคลื่อนเศรษฐกิจทั้งในระดับชุมชน ย่านธุรกิจ และศูนย์การค้าชั้นนำ

การกระจายกำลังลงพื้นที่ในครั้งนี้ช่วยให้องค์กรได้รับข้อมูลความต้องการที่แท้จริงจากกลุ่มผู้ใช้งานที่หลากหลาย ผ่านการเก็บแบบสอบถามหน้างานและการพูดคุยบันทึกความคิดเห็นอย่างละเอียด ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะถูกส่งต่อไปยังศูนย์ปฏิบัติการเพื่อใช้วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด ถือเป็นการบูรณาการกระบวนการทำงานที่นำเสียงของลูกค้ามาเป็นตัวกำหนดทิศทางการพัฒนาบริการแบบเรียลไทม์

ในระหว่างการลงพื้นที่รับฟังความคิดเห็นจากผู้ใช้งานจริง คุณซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้เน้นย้ำถึงหัวใจสำคัญของการดำเนินงานในครั้งนี้ว่า

“True Customer Day สะท้อนความมุ่งมั่นของทรูในการขับเคลื่อนวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง ผ่านภารกิจที่พนักงานทุกคนมีเป้าหมายร่วมกันในการให้ความต้องการ และประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกการตัดสินใจ และทุกกระบวนการทำงาน ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของกลยุทธ์ก้าวใหญ่เพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า วันนี้ พนักงานด่านหน้าและทีมสนับสนุนกว่า 2,000 คน พร้อมใจกันลงพื้นที่เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ผ่านสิทธิพิเศษและของรางวัลแทนคำขอบคุณ พร้อมรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้าโดยตรง เพื่อนำเสียงสะท้อนเหล่านั้นไปต่อยอดและพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง สำหรับทรู เสียงของลูกค้าคือพลังสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งองค์กร ตั้งแต่การพัฒนาเครือข่าย การออกแบบบริการ ไปจนถึงการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความเข้าใจ การดูแล และการสนับสนุนในทุกวัน”

ต่อยอด Ecosystem เสริมแกร่ง 3 มิติสิทธิประโยชน์เพื่อวิถีชีวิตดิจิทัล

การดูแลลูกค้าอย่างรอบด้านภายใต้แนวคิด “เติมใจให้กัน” ถูกถ่ายทอดออกมาเป็นสิทธิประโยชน์ใน 3 มิติหลัก เริ่มต้นด้วยมิติแรก “เติมความเชื่อมั่นในทุกการเชื่อมต่อ” (Network Leadership) ซึ่งเป็นการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานสัญญาณ ด้วยการมอบสิทธิ์การใช้งานอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง True5G เต็มสปีด ขนาด 3GB นาน 1 วัน พร้อมสิทธิ์การเพิ่มความเร็วอินเทอร์เน็ตบ้านฟรีนาน 15 วัน เพื่อสร้างความมั่นใจในการเข้าถึงโลกออนไลน์ได้อย่างราบรื่นและไร้รอยต่อ

มิติต่อมาคือ “เติมความคุ้มค่าให้ทุกวันประทับใจ” (More Value Everyday) ซึ่งเป็นการผสานความร่วมมือกับพันธมิตรใน Ecosystem เพื่อช่วยลดภาระค่าครองชีพ ผ่านการมอบคูปองเงินสด 7-Eleven บนมือถือมูลค่า 10 บาท ควบคู่ไปกับความบันเทิงระดับพรีเมียมด้วยสิทธิ์รับชมคอนเทนต์และกีฬาผ่าน TrueVisions NOW ฟรี 7 วัน และสิทธิ์รับชมซีรีส์สั้นแนวตั้งผ่านแพลตฟอร์ม “ตาตั้ง by TrueID” ฟรี 7 วัน นอกจากนี้ยังครอบคลุมกลุ่มเทคโนโลยีที่อยู่อาศัยด้วยส่วนลด 30% สำหรับอุปกรณ์ Smart Home บน TrueX และมอบส่วนลดค่าเครื่องสมาร์ทโฟน 5G เพิ่มเติม 200 บาท เมื่อซื้อเครื่องพร้อมแพ็กเกจ ณ True Shop หรือ dtac hall

สำหรับมิติที่สาม “เติมการปกป้องให้ใช้ชีวิตดิจิทัลไร้กังวล” (Care Beyond Service) มุ่งเน้นการสร้างความมั่นคงปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ โดยเปิดโอกาสให้ลูกค้าทดลองใช้งานบริการ True CyberSafe PRO ฟรีเป็นเวลา 1 เดือน ซึ่งมาพร้อมระบบการบล็อก แจ้ง และแจ้งเตือนภัยคุกคามตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อปกป้องผู้ใช้งานจากภัยไซเบอร์และมิจฉาชีพออนไลน์ สะท้อนให้เห็นถึงความใส่ใจที่ก้าวข้ามการส่งมอบสัญญาณไปสู่การสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ปลอดภัยสำหรับคนไทย

ผสานพลังด่านหน้าและสร้างคุณค่าระยะยาวให้ฐานลูกค้า

นอกเหนือจากการส่งมอบสิทธิประโยชน์ผ่านทีม Troop ในพื้นที่กิจกรรม หน้าร้านสาขา และแอปพลิเคชันทรูแล้ว องค์กรยังให้ความสำคัญกับการดูแลบุคลากรด่านหน้า โดยคณะผู้บริหารและพนักงานได้ร่วมเดินสายเยี่ยมเยียนศูนย์บริการ True Shop และ dtac hall รวม 40 จุดทั่วประเทศ พร้อมมอบ “Heart Cookies” ภายใต้ข้อความ “We care. We appreciate.” เพื่อส่งมอบกำลังใจและตอกย้ำค่านิยม Compassion ซึ่งเป็นพลังขับเคลื่อนเบื้องหลังความประทับใจของลูกค้าในทุกๆ วัน

ในขณะเดียวกัน บริษัทยังได้จัดกิจกรรมเซอร์ไพรส์ลูกค้าที่มีประวัติการใช้งานยาวนานกับทรูหรือดีแทคมากกว่า 10 ปี เพื่อแสดงความขอบคุณต่อความไว้วางใจที่มีให้อย่างต่อเนื่อง การให้ความสำคัญกับทั้งลูกค้าปัจจุบันและการรักษาฐานลูกค้าเก่าถือเป็นกลยุทธ์เชิงเศรษฐศาสตร์ที่ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานและสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจในระยะยาวได้อย่างมั่นคง

การยกระดับมาตรฐานการดูแลลูกค้าในทุกมิติตอกย้ำบทบาทของทรู คอร์ปอเรชั่น ในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีโทรคมนาคมที่พร้อมเชื่อมโยงสังคมไทย การเปลี่ยนผ่านจากผู้ให้บริการโครงข่ายสู่การเป็นพันธมิตรที่เข้าใจวิถีชีวิตของผู้คน จะกลายเป็นกลไกสำคัญในการสนับสนุนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศให้เติบโตอย่างยั่งยืน บนรากฐานของโครงข่ายคุณภาพสูงและการบริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง

#True5G #TrueCustomerDay2026 #Trueเติมใจให้กัน #TrueCorporation #CustomerExperience #เศรษฐกิจดิจิทัล