สำนักงาน กสทช. เรียก AWN เข้าชี้แจงกรณีสัญญาณล่ม พร้อมเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ หากเกิดซ้ำสอง เตรียมใช้บทลงโทษทางปกครอง จากกรณีเหตุการณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่เครือข่าย AWN ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติในช่วงเย็นของวันที่ 10 พฤษภาคม 2567

• – เอไอเอส ขออภัยปัญหาการใช้งาน พร้อมชดเชยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
• – จับตาเทคโนโลยี FTTR หัวเว่ย ยกระดับเน็ตบ้าน Ultra-Gigabit

วันนี้ (วันที่ 13 พฤษภาคม 2567) สำนักงาน กสทช. ได้เรียกผู้บริหารบริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด เข้าชี้แจงในกรณีดังกล่าว โดยมีสาเหตุเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องส่งผลให้ลูกค้าบางส่วนไม่สามารถใช้บริการ 4G และ 5G ได้ในช่วงเวลาดังกล่าว และบริษัทฯ ได้กำหนดมาตรการเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบแล้ว โดยลูกค้าแพ็กเกจ Unlimited จะได้รับส่วนลดค่าบริการ 1 วัน และลูกค้าแพ็กเกจอื่น ๆ จะได้รับอินเทอร์เน็ตฟรี 10 GB และโทรฟรีทุกเครือข่าย 100 นาที สำหรับใช้งานภายใน 24 ชม. โดยบริษัทฯ ได้ส่ง SMS ชี้แจงเหตุขัดข้องและมาตรการเยียวยาให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ และจะมี SMS แจ้งยืนยันสิทธิ์อีกครั้งต่อไป

ทั้งนี้ สำนักงาน กสทช. ได้ออกหนังสือกำชับบริษัทฯ ให้ดูแลและเตรียมความพร้อมอุปกรณ์ โครงข่ายต่าง ๆ ให้พร้อมใช้งานและสามารถให้การบริการได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ  หากเกิดการขัดข้องในลักษณะดังกล่าวอีก สำนักงาน กสทช. จะพิจารณาลงโทษปรับตามมาตรการบังคับทางปกครองต่อไป