วันนี้วันแรก! สคบ. เริ่มใช้ “มาตรการส่งดี” คุ้มครองผู้บริโภคยุคดิจิทัล

วันนี้วันแรก! สคบ. เริ่มใช้ “มาตรการส่งดี” คุ้มครองผู้บริโภคยุคดิจิทัล

กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – ช้อปออนไลน์สบายใจไร้กังวล! สคบ. เริ่มใช้ “มาตรการส่งดี” 3 ต.ค. นี้ คุ้มครองผู้บริโภคยุคดิจิทัล “จิราพร” ประกาศใช้มาตรการส่งดี รับมือภัยสังคมออนไลน์ ตัดวงจรพ่อค้าแม่ค้าหัวใส สินค้าไม่ตรงปก เสียหาย หรือไม่ได้สั่ง “ปฏิเสธการรับได้ทันที” คืนเงินไว ภายใน 15 วัน

นางสาวจิราพร สินธุไพร รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี แถลงข่าวเปิดตัวมาตรการส่งดี (Dee – Delivery) ณ ทำเนียบรัฐบาล โดยมี นายวิศิษฏ์ วิศิษฏ์สรอรรถ ปลัดกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม พลตำรวจตรี วิทยา ศรีประเสริฐภาพ ผู้บังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค ผู้ประกอบการให้บริการขนส่ง และแพลตฟอร์มออนไลน์รวม 7 แห่ง ร่วมงาน

มาตรการส่งดีเป็นไปตามประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่อง ให้ธุรกิจการให้บริการขนส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทางเป็นธุรกิจที่ควบคุมรายการในหลักฐานการรับเงิน พ.ศ. 2567 มีผลบังคับใช้ 3 ตุลาคม 2567 เพื่อแก้ปัญหาการหลอกลวงผู้บริโภคในการซื้อขายสินค้าออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสั่งซื้อสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) ซึ่งพบปัญหาผู้บริโภคไม่ได้รับความเป็นธรรมจากสินค้าไม่ได้มาตรฐาน ไม่ตรงปก ชำรุด หรือไม่ได้สั่งซื้อ

“มาตรการส่งดี” สร้างความอุ่นใจให้ขาช้อปยุคดิจิทัล

นางสาวจิราพร กล่าวว่า ปัจจุบันการซื้อขายออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะการซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง ซึ่งสะดวกสบาย แต่ก็เปิดช่องให้ผู้ขายบางรายฉวยโอกาสส่งสินค้าที่ไม่ได้คุณภาพ หรือหลอกลวงผู้บริโภค ส่งผลให้ผู้บริโภคได้รับความเสียหาย

มาตรการส่งดีจึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภค โดยกำหนดให้ผู้ให้บริการขนส่งต้องดำเนินการ ดังนี้

  • ออกหลักฐานการรับเงิน: พนักงานขนส่งต้องลงชื่อในหลักฐานการรับเงินและมอบให้ผู้บริโภคทันทีที่รับชำระเงิน
  • สิทธิ์ในการตรวจสอบสินค้า: ผู้บริโภคมีสิทธิ์เปิดดูสินค้าก่อนชำระเงิน หากพบปัญหา เช่น สินค้าไม่ตรงปก ชำรุด หรือไม่ได้สั่งซื้อ สามารถปฏิเสธการรับสินค้าได้ทันที
  • ขอคืนเงินได้ง่าย: กรณีชำระเงินแล้วพบปัญหาภายหลัง สามารถแจ้งขอคืนเงินได้ภายใน 5 วัน โดยผู้ให้บริการขนส่งต้องคืนเงินภายใน 15 วัน

“มาตรการส่งดี” หมดกังวล ช้อปปิ้งออนไลน์ปลอดภัย ได้ของชัวร์

มาตรการส่งดี ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับนักช้อปออนไลน์ ลดความเสี่ยงจากการถูกหลอกลวง โดยมีขั้นตอนการปฏิเสธการรับสินค้า ดังนี้

กรณีขอเปิดกล่องตรวจสอบสินค้าต่อหน้าพนักงานไปรษณีย์

  1. ต้องเป็นผู้รับตามจ่าหน้า
  2. บันทึกภาพถ่ายหรือวิดิโอขณะเปิดกล่องและตรวจสินค้าไว้เป็นหลักฐาน
  3. สามารถตรวจสอบได้เฉพาะลักษณะภายนอกว่าตรงกับการสั่งซื้อหรือไม่ ห้ามทดลองใช้งาน
  4. หากพบว่าสินค้ามีความชำรุดบกพร่อง ไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ หรือไม่ได้สั่งซื้อ สามารถปฏิเสธการรับสินค้าและให้พนักงานนำกลับได้ทันที
  5. ในกรณีที่สินค้าเกิดความเสียหายจากการเปิดกล่องตรวจสินค้า ผู้รับต้องชำระค่าสินค้า

กรณีผู้อื่นในบ้านรับแทนและชำระเงินค่าสินค้าแล้ว แต่จะขอปฏิเสธการรับ/ขอรับเงินคืนภายหลัง

  1. ต้องเป็นสินค้าที่มีความชำรุดบกพร่อง ไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ หรือไม่ได้สั่งซื้อ
  2. บันทึกภาพถ่ายหรือวิดิโอขณะเปิดกล่องและตรวจสินค้าไว้เป็นหลักฐาน
  3. ดาวน์โหลดหลักฐานการชำระเงินที่ส่งทาง SMS หรือเข้าเว็บไซต์ track.thailandpost.com
  4. ต้องดำเนินการติดต่อสาขาไปรษณีย์ที่นำจ่ายสิ่งของให้ท่าน หรือติดต่อผ่านเว็บไซต์ของไปรษณีย์ไทย ภายใน 5 วันนับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า

ร่วมมือ – ร่วมใจ สร้างสังคมการค้าออนไลน์ที่เป็นธรรม

สคบ. ได้ร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม สำนักงานตำรวจแห่งชาติ และผู้ให้บริการขนส่ง เพื่อบังคับใช้มาตรการส่งดีอย่างมีประสิทธิภาพ และดำเนินการกับผู้ขายที่ไม่สุจริต

“มาตรการส่งดีของ สคบ. เป็นการแก้ปัญหาเชิงรุก สำหรับผู้ที่ซื้อสินค้าปลายทาง มีหลายกรณีที่ไม่ได้สั่งซื้อแต่มีสินค้ามาส่ง หรือสั่งซื้อแล้วแต่สินค้าชำรุดบกพร่อง ไม่ตรงปก จะช่วยแก้ปัญหาในส่วนนี้ของผู้บริโภค เป็นการตัดไฟตั้งแต่ต้นลม” นางสาวจิราพร กล่าว

สำหรับผู้บริโภคที่พบปัญหาจากการซื้อสินค้าออนไลน์ สามารถติดต่อ สคบ. ได้ที่ สายด่วน 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect หรือเว็บไซต์ www.ocpb.go.th

#มาตรการส่งดี #DeeDelivery #สคบ. #ช้อปออนไลน์ #COD #คุ้มครองผู้บริโภค #สินค้าไม่ตรงปก #Ecommerce #Thailand

Related Posts