กรุงเทพฯ – Google Cloud ชี้ Gen AI กำลังปฏิวัติวงการธนาคาร! คาดการณ์ 4 เทรนด์สำคัญในปี 2025 เผยสถาบันการเงินจะนำ Gen AI มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และป้องกันภัยคุกคาม โดยคาดว่า AI จะเข้ามาช่วยจัดการข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ตรวจจับการฉ้อโกง และเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะทำงานต่างๆ เช่น การอนุมัติสินเชื่อ ขณะที่ Multimodal AI จะช่วยให้แอปพลิเคชันธนาคารตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ พร้อมเน้นย้ำถึงความสำคัญของคุณภาพข้อมูล “ธนาคารที่ลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลที่แข็งแกร่งจะสามารถดึงประโยชน์สูงสุดได้จากการใช้ AI”
Mark Micallef กรรมการผู้จัดการ Google Cloud Southeast Asia ได้เผยถึงบทบาทสำคัญของ Generative AI (Gen AI) ที่กำลังพลิกโฉมวงการธนาคารอย่างรวดเร็ว โดยปี 2025 จะเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ที่สถาบันการเงินจะนำ Gen AI มาใช้แก้ปัญหาท้าทายต่าง ๆ ทั้งการแข่งขันที่สูงขึ้น การขาดแคลนบุคลากร และความคาดหวังของลูกค้าที่มากขึ้น
Google Cloud ได้คาดการณ์ 4 เทรนด์สำคัญที่จะขับเคลื่อนการเติบโตของ Gen AI ในภาคธนาคารในปี 2025 ดังนี้
1. Intuitive Search: เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
Gen AI จะเข้ามาช่วยจัดการความรู้และข้อมูลภายในสถาบันการเงิน ช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลที่กระจัดกระจายในเอกสารและแผนกต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผ่านการค้นหาด้วย AI ที่มีความสามารถในการสรุปข้อมูลขั้นสูง
“เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ทันที ช่วยให้กระบวนการทำงานมีความราบรื่นขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน” Mark กล่าว
2. AI Agents: ผู้ช่วยอัจฉริยะ
AI agents จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำงานต่าง ๆ เช่น การอนุมัติสินเชื่อ การปรับคำร้องขอค่าสินไหมทดแทน หรือการจัดทำรายงานความเสี่ยง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดภาระงานของพนักงาน
“AI agents จะช่วยให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการไปโฟกัสกับงานที่ซับซ้อน และต้องใช้กลยุทธ์ เพื่อเพิ่มมูลค่าในจุดที่มีเพียงความเชี่ยวชาญของมนุษย์เท่านั้นที่จะสามารถทำได้” Mark อธิบาย
นอกจากนี้ AI agents ยังช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้ดียิ่งขึ้น
3. Multimodal AI: ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
Multimodal AI จะช่วยยกระดับประสบการณ์การใช้งานแอปพลิเคชันธนาคาร โดย AI จะสามารถประมวลผลข้อมูลหลากหลายประเภท เช่น ข้อความ รูปภาพ และเสียง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว
“ลองจินตนาการว่าคุณสามารถถามแอปธนาคารได้ว่า ‘เดือนที่แล้วฉันใช้จ่ายไปเท่าไหร่ในการทานข้าวนอกบ้าน?’ Multimodal AI ก็จะสามารถให้คำตอบได้อย่างรวดเร็ว จากการวิเคราะห์ข้อมูลการทำธุรกรรม และการดึงข้อมูลจากรูปภาพใบเสร็จ” Mark กล่าว
4. AI: ปกป้องสถาบันการเงินจากภัยคุกคาม
AI จะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการป้องกันการฉ้อโกงทางการเงิน โดย AI จะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบ หารูปแบบที่ซับซ้อน และจัดลำดับความสำคัญของการแจ้งเตือน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตรวจจับการฉ้อโกง
“ความสามารถของ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบ หารูปแบบที่ซับซ้อน และจัดลำดับความสำคัญของการแจ้งเตือน จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตรวจจับการฉ้อโกง และปกป้องลูกค้าจากภัยคุกคามใหม่ ๆ ได้อย่างมาก” Mark ย้ำ
ข้อมูล: รากฐานสำคัญของ AI
Mark ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของคุณภาพและการเข้าถึงข้อมูล ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของความสำเร็จของโครงการ AI
“ธนาคารที่ลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลที่แข็งแกร่งจะสามารถดึงประโยชน์สูงสุดได้จากการใช้ AI” Mark สรุป
#AI #GenerativeAI #ธนาคาร #เทคโนโลยี #GoogleCloud #นวัตกรรม #การเงิน #เศรษฐกิจ #ธุรกิจ
