สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) เผยสถิติร้องเรียนปัญหาออนไลน์ปี 67 ลดลง 21.74% แต่ปัญหาหลอกลวงซื้อขายและเว็บไซต์ผิดกฎหมายยังคงสูงเป็นอันดับต้นๆ เดินหน้าใช้กฎหมาย DPS ควบคู่การสร้างความรู้ให้ประชาชนรู้ทันภัยออนไลน์
กรุงเทพฯ, 6 กุมภาพันธ์ 2568 – สถานการณ์ภัยออนไลน์ในประเทศไทยยังคงเป็นเรื่องที่ต้องเฝ้าระวังอย่างใกล้ชิด แม้ว่าสถิติการร้องเรียนปัญหาออนไลน์ในปี 2567 จะมีแนวโน้มลดลง แต่ปัญหาหลักๆ อย่างการหลอกลวงซื้อขายสินค้าออนไลน์และเว็บไซต์ผิดกฎหมายยังคงเป็นภัยคุกคามอันดับต้นๆ ที่สร้างความเสียหายให้กับผู้บริโภคชาวไทย
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA เปิดเผยข้อมูลล่าสุดจากศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ 1212 โดยพบว่า ในปี 2567 มีเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ทั้งหมด 35,358 เรื่อง ลดลงจากปี 2566 ซึ่งมีจำนวน 45,190 เรื่อง คิดเป็นอัตราลดลงร้อยละ 21.74
“หลอกซื้อขาย” และ “เว็บผิดกฎหมาย” ยังครองแชมป์ปัญหา
แม้ภาพรวมการร้องเรียนจะลดลง แต่ปัญหาที่ยังคงสร้างความเดือดร้อนให้กับผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตมากที่สุดคือ ปัญหาการหลอกลวงซื้อขายสินค้าออนไลน์ เช่น ได้รับสินค้าไม่ตรงปก ไม่ได้รับสินค้า หรือได้รับสินค้าปลอม มีจำนวนเรื่องร้องเรียนสูงถึง 15,050 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 42.56 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด
ตามมาด้วยปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย ซึ่งรวมถึงเว็บพนัน เว็บไซต์ที่หลอกลวงให้โอนเงิน เว็บไซต์แอบอ้างหรือปลอมแปลงตัวตน และเว็บไซต์หลอกขายสินค้า มีจำนวนเรื่องร้องเรียน 11,371 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 32.16
นอกจากนี้ ยังมีปัญหาอื่นๆ เช่น การสอบถามข้อมูลทั่วไป การถูกข่มขู่คุกคาม จำนวน 3,039 เรื่อง (ร้อยละ 8.59), ปัญหาหลอกลงทุนและทำงานออนไลน์ 1,564 เรื่อง (ร้อยละ 4.42) และปัญหาภัยคุกคามทางไซเบอร์ 1,311 เรื่อง (ร้อยละ 3.71)
กลโกงยอดฮิต: ไม่ตรงปก-เว็บพนัน-แฮกข้อมูล
สพธอ. ยังเปิดเผยถึงกลโกงที่มิจฉาชีพใช้หลอกลวงผู้บริโภคออนไลน์มากที่สุดในปี 2567 ได้แก่ การหลอกขายสินค้าไม่ตรงปก, หลอกลวงผ่านเว็บพนันออนไลน์, หลอกให้จ่ายเงินแล้วไม่ได้สินค้า, การแฮกข้อมูลโทรศัพท์ ข้อมูลส่วนบุคคล และบัญชีโซเชียลมีเดีย, การส่ง SMS แอบอ้างบุคคลหรือหน่วยงานเพื่อหลอกให้กดลิงก์, การแอบอ้าง/ปลอมแปลงตัวตน, การหลอกขายสินค้าปลอม และแก๊งคอลเซ็นเตอร์
นายชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ ETDA กล่าวว่า การที่ตัวเลขร้องเรียนลดลงอาจเป็นผลมาจากการทำงานอย่างจริงจังของทุกภาคส่วนในการแก้ไขปัญหา อย่างไรก็ตาม ปัญหาการหลอกลวงออนไลน์ยังคงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการซื้อขายออนไลน์และเว็บไซต์ผิดกฎหมาย
“การป้องกันและแก้ไขปัญหาเหล่านี้เป็นนโยบายสำคัญที่กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ดีอี) ให้ความสำคัญ และมีมาตรการเชิงรุกมาอย่างต่อเนื่อง ทั้งการปราบปรามจับกุมอาชญากรรมออนไลน์ บัญชีม้า การปิดกั้นเว็บไซต์ผิดกฎหมาย โดยร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทุกภาคส่วน” นายชัยชนะกล่าว
กฎหมาย DPS: กลไกสำคัญคุ้มครองผู้บริโภค
สพธอ. ในฐานะหน่วยงานภายใต้กระทรวงดีอี มีบทบาทสำคัญในการกำกับดูแลธุรกิจบริการดิจิทัล โดยเฉพาะธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลและธุรกิจผู้ให้บริการ Digital ID
นายชัยชนะเน้นย้ำถึงการใช้กลไกภายใต้กฎหมาย DPS (Digital Platform Services) เพื่อส่งเสริมให้คนไทยทำธุรกรรมออนไลน์ได้อย่างปลอดภัย โดยกฎหมายนี้กำหนดให้ธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลต้องแจ้งข้อมูลการประกอบธุรกิจ ยืนยันตัวตนก่อนให้บริการ และมีมาตรการดูแลเยียวยาผู้ใช้บริการตามกฎหมาย
นอกจากนี้ สพธอ. ยังยกระดับมาตรฐานบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลด้วยเครื่องหมายรับแจ้ง “ETDA DPS NOTIFIED” ซึ่งเป็นช่องทางให้ผู้ใช้บริการตรวจสอบแหล่งที่ตั้งของผู้ให้บริการ เพื่อให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มที่เลือกใช้มีตัวตนและติดต่อได้จริง
เสริมทัพ 1212 ETDA และสร้างภูมิคุ้มกันให้คนไทย
สพธอ. ยังเสริมบทบาทศูนย์ 1212 ETDA ให้เป็นศูนย์กลางรับเรื่องร้องเรียนที่เกิดจากการใช้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล พร้อมขยายความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐ เอกชน และผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อให้การจัดการปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็ว
ควบคู่ไปกับการใช้กฎหมาย สพธอ. ยังให้ความสำคัญกับการสร้างความรู้ความเข้าใจให้ประชาชนรู้ทันภัยออนไลน์ โดยจัด “โครงการสร้างภูมิคนไทยรู้ทันปัญหาออนไลน์ (1212 ETDA)” ใน 10 จังหวัดทั่วประเทศ และพัฒนาโครงการ EDC (ETDA Digital Citizen) เพื่อยกระดับความรู้ของพลเมืองดิจิทัล
ช่องทางร้องเรียนและขอคำปรึกษา
สำหรับประชาชนที่ประสบปัญหาจากการใช้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล หรือถูกหลอกลวงทางออนไลน์ สามารถร้องเรียนและขอรับคำปรึกษาได้ที่ศูนย์ 1212 ETDA ตลอด 24 ชั่วโมง
- โทร: 1212
- Line: @1212ETDA
- Facebook: ETDA Thailand
#ETDA #1212ETDA #ปัญหาออนไลน์ #หลอกลวงออนไลน์ #กฎหมายDPS #ภัยออนไลน์ #ช้อปปิ้งออนไลน์ #เว็บพนัน #ดิจิทัล #ข่าวไอที #ข่าวเศรษฐกิจ
