ซีเนียร์ คอม จำกัด ผู้นำตลาดซอฟต์แวร์ DMS ของไทยกว่าทศวรรษ ประกาศเปิดตัว “DV Platform” อย่างเป็นทางการ ตอกย้ำความเป็นเบอร์หนึ่งด้วยการนำเสนอโซลูชันธุรกิจครบวงจรบนเทคโนโลยีคลาวด์เนทีฟ ชูธงเป็นเครื่องมือสำคัญช่วยผู้ประกอบการดีลเลอร์รถยนต์ไทย ทั้งผู้เล่นรายเดิมและรายใหม่ ให้สามารถปรับตัวและเติบโตอย่างแข็งแกร่ง ท่ามกลางสมรภูมิยานยนต์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากการเข้ามาของรถยนต์ไฟฟ้า (EV) และแบรนด์คู่แข่งหน้าใหม่จากจีน พร้อมประกาศวิสัยทัศน์ในการนำซอฟต์แวร์สัญชาติไทยบุกตลาดระดับภูมิภาคอาเซียน
กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย ที่ถูกขับเคลื่อนด้วยกระแสความนิยมของรถยนต์ไฟฟ้า (EV) และการเข้ามาอย่างต่อเนื่องของผู้ผลิตรถยนต์แบรนด์ใหม่จากประเทศจีนมากกว่า 10 รายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ส่งผลให้ภูมิทัศน์การแข่งขันในธุรกิจตัวแทนจำหน่ายหรือ “ดีลเลอร์” ทวีความรุนแรงขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน พฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง พวกเขามองหามากกว่าแค่คุณภาพของตัวรถ แต่ยังต้องการความมั่นใจในมาตรฐานการบริการที่รวดเร็ว โปร่งใส และน่าประทับใจ จากความท้าทายดังกล่าว การยึดติดอยู่กับระบบการบริหารจัดการแบบเดิมจึงไม่ใช่คำตอบของการอยู่รอดอีกต่อไป
เพื่อตอบสนองต่อความท้าทายและสร้างโอกาสการเติบโตใหม่ๆ ให้กับธุรกิจดีลเลอร์ในประเทศ บริษัท ซีเนียร์ คอม จำกัด ซึ่งเป็นผู้นำอันดับ 1 ในตลาดระบบบริหารจัดการดีลเลอร์ (Dealer Management System – DMS) ของประเทศไทยมาอย่างยาวนานกว่า 10 ปี ได้ประกาศเปิดตัวนวัตกรรมล่าสุด “DV Platform” อย่างเป็นทางการ แพลตฟอร์มดังกล่าวไม่ได้เป็นเพียงซอฟต์แวร์ แต่ถูกออกแบบมาเพื่อเป็น “Business Solution” หรือโซลูชันทางธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งถูกพัฒนาขึ้นจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยที่สั่งสมมาตลอดระยะเวลากว่า 30 ปี
คุณสุพิชชา อึงอารี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซีเนียร์ คอม จำกัด ได้กล่าวถึงที่มาและความสำคัญของแพลตฟอร์มนี้ว่า “เราพัฒนา DV Platform จากประสบการณ์จริงกว่า 30 ปี ร่วมกับแบรนด์รถยนต์ชั้นนำ เรามองเห็น pain point สำคัญในการบริหารดีลเลอร์ เราจึงลงทุนวิจัยและพัฒนาอย่างต่อเนื่องกว่า 10 ปี จนเกิดเป็น DV Platform ระบบที่ช่วยแก้ปัญหาได้จริงทั้งเชิงเทคนิคและกลยุทธ์ ที่ไม่ใช่แค่ระบบ แต่เป็น “โซลูชันธุรกิจ” ที่จะยกระดับการแข่งขันทั้งในแง่ประสิทธิภาพ การบริการลูกค้า และผลประกอบการดีลเลอร์ อย่างเป็นรูปธรรม”
คำกล่าวนี้สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการแก้ปัญหาที่หยั่งรากลึกในอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นความซับซ้อนในการดำเนินงาน การทำงานที่แยกส่วนของแต่ละแผนก และการขาดข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจที่เฉียบคมของผู้บริหาร
พลิกโฉม “ดีลเลอร์” สู่ยุคดิจิทัลด้วยระบบ 3S บนสถาปัตยกรรม Cloud-Native
หัวใจสำคัญของ DV Platform คือการเป็นระบบบริหารจัดการที่ครบวงจร ครอบคลุม 3 แกนหลักของธุรกิจดีลเลอร์ (3S) ได้แก่ การขาย (Sales), บริการหลังการขาย (Service), และการบริหารอะไหล่ (Spare Parts) ทั้งหมดทำงานเชื่อมต่อกันแบบเรียลไทม์บนสถาปัตยกรรม Cloud-Native ที่มีความทันสมัย ยืดหยุ่น และปลอดภัยสูงสุด สิ่งนี้หมายความว่าผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงระบบได้จากทุกที่ ทุกเวลา และจากทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะในสำนักงาน แท็บเล็ตของที่ปรึกษาด้านบริการ หรือสมาร์ทโฟนของพนักงานขายที่กำลังให้บริการลูกค้าอยู่ภาคสนาม
ในส่วนของงานขาย (Sales) แพลตฟอร์มนี้ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นเครื่องมือคู่ใจของพนักงานขายยุคใหม่ โดยเป็นแอปพลิเคชันแบบ all-in-one บนมือถือที่ช่วยจัดการกระบวนการขายได้ตั้งแต่ต้นจนจบ เริ่มตั้งแต่การรับ Lead หรือข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่มาจากแคมเปญการตลาดออนไลน์ การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อติดตามความคืบหน้า การนัดหมายทดลองขับ
การประเมินสภาพรถเก่าเพื่อเทรดอิน การจัดทำใบเสนอราคาที่ซับซ้อน ไปจนถึงการบริหารจัดการเรื่องการติดตั้งอุปกรณ์เสริมต่างๆ กระบวนการทั้งหมดนี้ถูกรวมไว้ในที่เดียว ทำให้พนักงานขายทำงานได้อย่างคล่องตัว ลดความผิดพลาด และสามารถสร้างภาพรวมข้อมูลของลูกค้าได้แบบ 360 องศา ซึ่งนำไปสู่การประสานงานกับแผนกอื่นอย่างไร้รอยต่อและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สำหรับงานบริการ (Service) ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้า ซีเนียร์ คอม ได้พัฒนาระบบที่ตอบโจทย์ความต้องการของทั้งฝั่งผู้บริโภคและฝ่ายบริการของดีลเลอร์ ลูกค้าสามารถทำการจองคิวเข้ารับบริการผ่านช่องทางออนไลน์ และติดตามสถานะการซ่อมได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยสร้างความโปร่งใสและความพึงพอใจได้อย่างมาก ในฝั่งของดีลเลอร์ ที่ปรึกษาด้านบริการสามารถเปิดใบสั่งซ่อมผ่านแท็บเล็ตได้ทันที ณ จุดรับรถ
ลดขั้นตอนการใช้กระดาษและลดความผิดพลาดในการคีย์ข้อมูล มีระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อถึงกำหนดเช็คระยะหรือเมื่อการซ่อมใกล้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ยังมีระบบบริหารจัดการช่องซ่อม (Workshop Management) ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของช่างเทคนิค รวมถึงระบบจัดการเคลมประกันและคูปองต่างๆ และที่สำคัญคือรองรับบริการ Mobile Service ที่ช่วยให้ดีลเลอร์สามารถส่งทีมช่างออกไปดูแลลูกค้าได้ถึงที่ในกรณีฉุกเฉิน
ในขณะที่งานอะไหล่อัจฉริยะ (Spare Parts) เป็นอีกหนึ่งความท้าทายสำคัญของธุรกิจดีลเลอร์ DV Platform ได้เข้ามาช่วยเพิ่มศักยภาพการจัดการสต็อกอย่างมีนัยสำคัญ ด้วยระบบที่สามารถตรวจสอบสต็อกอะไหล่แบบเรียลไทม์ได้ทั่วทั้งเครือข่ายดีลเลอร์ หมายความว่าหากดีลเลอร์สาขาหนึ่งไม่มีอะไหล่ที่ลูกค้าต้องการ ก็สามารถตรวจสอบและทำการสั่งซื้อหรือโอนย้ายอะไหล่จากสาขาอื่นในเครือข่ายได้ทันที
นอกจากนี้ยังมีระบบวิเคราะห์การเคลื่อนไหวของอะไหล่ (Part Movement Analysis) ที่ใช้ข้อมูลในอดีตมาช่วยคาดการณ์ความต้องการในอนาคต ทำให้สามารถวางแผนการสั่งซื้อได้อย่างแม่นยำ ลดปัญหาสินค้าขาดสต็อกจนเสียโอกาสในการขาย หรือปัญหาสต็อกล้นเกินความจำเป็นจนกลายเป็นต้นทุนจมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสุพิชชาได้กล่าวเสริมถึงปรัชญาเบื้องหลังการออกแบบว่า “DV Platform คือ คำตอบของดีลเลอร์ไทยยุคใหม่ เพราะถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย และเชื่อมการทำงานเข้าด้วยกัน เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด กับทุกคนในระบบ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า พนักงาน หรือผู้บริหาร โดยเฉพาะเจ้าของดีลเลอร์ที่ต้องการ “เห็นตัวเลข – เห็นผลกำไร – และควบคุมคุณภาพได้จริง”
สร้าง Ecosystem ที่แข็งแกร่ง เพิ่มประโยชน์ให้ทุกภาคส่วน
ความโดดเด่นของ DV Platform ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การเพิ่มประสิทธิภาพภายในดีลเลอร์เท่านั้น แต่ยังมุ่งสร้าง Ecosystem ที่เกื้อหนุนกันระหว่างทุกภาคส่วนในอุตสาหกรรมยานยนต์ สำหรับ
ผู้ผลิตรถยนต์ (OEM) แพลตฟอร์มนี้ทำหน้าที่เป็น Central Application ที่ช่วยให้บริษัทแม่สามารถกำหนดนโยบายและควบคุมมาตรฐานการดำเนินงานของดีลเลอร์ได้ทั้งเครือข่าย สามารถติดตามตัวชี้วัด (KPI) ได้แบบเรียลไทม์ และที่สำคัญคือสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปใช้พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการส่งเสริมการขายได้ตรงจุดยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้การวางแผนการผลิตและซัพพลายเชนมีความแม่นยำสูง ซึ่งระบบนี้ได้ถูกนำไปใช้งานจริงแล้วกับผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้ารายใหญ่ในประเทศไทย
ในส่วนของผู้บริหารและเจ้าของดีลเลอร์ จะสามารถบริหารธุรกิจได้อย่างมืออาชีพ มองเห็นภาพรวมธุรกิจผ่าน Dashboard ที่เข้าใจง่าย สามารถวิเคราะห์รายได้ ต้นทุน และประสิทธิภาพการดำเนินงานได้แบบวันต่อวัน ทำให้การตัดสินใจทางธุรกิจเป็นไปอย่างเฉียบคมและทันท่วงที ขณะที่พนักงานขายและบริการ จะทำงานได้ง่ายขึ้นด้วยเครื่องมือดิจิทัลที่ช่วยลดขั้นตอนด้านเอกสาร ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มความเร็วในการบริการลูกค้า ทำให้สามารถบริหารจัดการอะไหล่และเข้าถึงประวัติของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ท้ายที่สุด
ลูกค้า จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการบริการที่รวดเร็ว ทันใจ และได้มาตรฐานเดียวกันจากทุกศูนย์บริการทั่วประเทศ ทำให้เกิดความมั่นใจและหมดความกังวลในเรื่องการซ่อมบำรุงและปัญหาอะไหล่
เป้าหมายต่อไป: ขับเคลื่อนซอฟต์แวร์ไทยสู่เวทีเอเชีย
ซีเนียร์ คอม ไม่ได้มองว่าการเปิดตัว DV Platform เป็นเพียงการตอกย้ำความเป็นผู้นำในประเทศเท่านั้น แต่นี่คือก้าวสำคัญในการเตรียมความพร้อมเพื่อนำนวัตกรรมซอฟต์แวร์ของคนไทยไปสู่ตลาดระดับภูมิภาค
“ซีเนียร์ คอม ไม่ใช่แค่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ไทย แต่เราโตมาด้วยแนวคิด “พาร์ตเนอร์ธุรกิจที่เข้าใจคุณจริง” นโยบายตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง คือ การผลักดันและพัฒนาซอฟต์แวร์ของคนไทย ด้วยกลยุทธ์ “Thailand First” เพื่อช่วยธุรกิจและการทำงานของลูกค้าบรรลุวัตถุประสงค์ ให้ผลลัพธ์ที่ตรงจุดและคุ้มค่าการลงทุนกว่าซอฟต์แวร์นำเข้า DV Platform ที่เราพัฒนาช่วยยกระดับดีลเลอร์ไทยให้แข็งแรงได้จนเป็นหนึ่งใน “กลยุทธ์ดิจิทัล” ที่ดีลเลอร์ไทยทุกแห่งควรมี”
“วันนี้ เราพร้อมแล้วที่จะนำนวัตกรรมของเราที่ใช้งานได้ดีในประเทศ ขยายความร่วมมือกับพันธมิตรด้านยานยนต์ เพื่อเตรียมพร้อมสู่อนาคตที่แข่งขันด้วย “ข้อมูล ความเร็ว และคุณภาพ” สู่ตลาด ASEAN และเอเชียแปซิฟิกต่อไปในอนาคต” คุณสุพิชชากล่าวสรุป
การเปิดตัว DV Platform ในครั้งนี้ จึงไม่เพียงเป็นการพลิกโฉมธุรกิจดีลเลอร์ในประเทศไทย แต่ยังเป็นการประกาศความพร้อมของบริษัทซอฟต์แวร์สัญชาติไทย ที่จะก้าวออกไปแข่งขันในเวทีระดับสากลด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีที่ไม่แพ้ชาติใดในโลก ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งความเคลื่อนไหวที่น่าจับตามองอย่างยิ่งในแวดวงเศรษฐกิจและเทคโนโลยียานยนต์ของไทย
ทั้งนี้ บริษัท ซีเนียร์ คอม จำกัด ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2535 เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ของคนไทยที่มุ่งมั่นพัฒนาและให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีสารสนเทศแก่องค์กรธุรกิจชั้นนำของประเทศมากว่า 3 ทศวรรษ ด้วยความเชี่ยวชาญในการพัฒนาระบบงานที่ซับซ้อนและเข้าใจในกระบวนการทางธุรกิจอย่างลึกซึ้ง ซีเนียร์ คอมได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรมในการเป็นพันธมิตรทางเทคโนโลยีเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจสู่ความสำเร็จในยุคดิจิทัล
#ข่าวเศรษฐกิจ #ซีเนียร์คอม #DVPlatform #DMS #DealerManagementSystem #อุตสาหกรรมยานยนต์ #ดีลเลอร์รถยนต์ #รถยนต์ไฟฟ้า #EV #เทคโนโลยียานยนต์ #ซอฟต์แวร์ไทย #DigitalTransformation #CloudNative
