ทรู คอร์ปอเรชั่น เดินหน้ายกระดับเศรษฐกิจดิจิทัล เปิดเวทีสัมมนาใหญ่ “Human Insights in the AI Era” ระดมสมองกูรูและผู้เชี่ยวชาญชั้นนำระดับโลกและระดับประเทศ ร่วมถอดรหัสพฤติกรรมผู้บริโภคดิจิทัลยุคใหม่ในภาวะที่เทคโนโลยีกลายเป็นศูนย์กลางการใช้ชีวิต มุ่งขับเคลื่อนให้ภาคธุรกิจไทยก้าวข้ามการครอบครองข้อมูลมหาศาล (Big Data) ไปสู่การสร้างอินไซต์ที่มีความหมาย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการเติบโตอย่างยั่งยืน ณ ทรู ดิจิทัล พาร์ค
งานสัมมนาครั้งนี้สะท้อนภาพชัดเจนว่า หัวใจสำคัญขององค์กรในยุคปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่เพียงแค่การมีเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยหรือการสะสมคลังข้อมูลขนาดใหญ่เท่านั้น แต่คือความสามารถในการเปลี่ยนผ่านดาต้าเหล่านั้นให้กลายเป็นคุณค่าที่จับต้องได้และเข้าถึงหัวใจของมนุษย์อย่างแท้จริง โดยทรูได้เปิดพื้นที่แลกเปลี่ยนองค์ความรู้ครอบคลุมทุกมิติ ทั้งในด้านพฤติกรรมศาสตร์ สังคม และบริบททางวัฒนธรรมที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งเปิดตัวชุดโซลูชันอัจฉริยะ Next-Gen Intelligence Suite เพื่อเป็นเครื่องมือสนับสนุนให้ภาคธุรกิจไทยสามารถปรับตัวและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดยุคปัจจุบันได้อย่างแม่นยำและปลอดภัย
ถอดรหัสผู้บริโภคยุคใหม่: เมื่อดาต้าเพียงอย่างเดียวไม่ใช่อำนาจเบ็ดเสร็จ
ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนพฤติกรรมผู้บริโภคทั้งในระดับประเทศและระดับโลก แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถพึ่งพาเพียงแค่การมีเทคโนโลยีหรือการเก็บข้อมูลในมิติเดิมๆ ได้อีกต่อไป การเปลี่ยนผ่านจาก Big Data ไปสู่อินไซต์ที่ใช้งานได้จริง (Actionable Insights) กลายเป็นไฟต์บังคับที่ทุกองค์กรต้องเผชิญ เนื่องจากพฤติกรรมของมนุษย์ในปัจจุบันมีความซับซ้อนและหลากหลายสูงมาก จนไม่สามารถอธิบายหรือแบ่งกลุ่มด้วยปัจจัยทางประชากรศาสตร์ เช่น อายุ เพศ หรือระดับรายได้เพียงอย่างเดียวได้อีกต่อไป
ผู้บริโภครุ่นใหม่มีความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วและมีการเติบโตทางความคิดที่ก้าวกระโดด ในขณะเดียวกัน กลุ่มผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่ก็มีการปรับเปลี่ยนไลฟ์สไตล์และความคาดหวังต่อแบรนด์อย่างมีนัยสำคัญ ส่งผลให้แนวทางการตลาดแบบดั้งเดิมเริ่มลดทอนประสิทธิภาพลง องค์กรธุรกิจจึงจำเป็นต้องยกระดับความสามารถในการรับฟังอย่างลึกซึ้ง ตีความข้อมูลรอบด้าน และผสานรวมข้อมูลดิบเข้ากับความเข้าใจในมิติมนุษย์ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและยั่งยืนในระยะยาว
“ในยุค AI การมี Data ไม่ได้หมายความว่าองค์กรจะมีอินไซต์โดยอัตโนมัติ เพราะข้อมูลเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความเข้าใจ สิ่งที่สำคัญกว่าคือความสามารถในการตีความ กลั่นกรอง เพื่อมองเห็นแรงจูงใจ ความต้องการ และบริบทของผู้บริโภคอย่างรอบด้าน องค์กรและแบรนด์จึงจำเป็นต้องรับฟังอย่างลึกซึ้ง วิเคราะห์อย่างรอบด้าน และเชื่อมโยง Data เข้ากับความเข้าใจผู้คน เพื่อก้าวข้ามการมีข้อมูลจำนวนมากแต่ยังไม่สามารถนำไปสู่คำตอบที่ชัดเจน ไปสู่การสร้างแบรนด์ ประสบการณ์ และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีคุณค่า แข็งแรง และยั่งยืนในระยะยาว” — คุณโอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และการสื่อสาร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าว
ดุลยภาพแห่งอนาคต: ความปลอดภัย ความจริงใจ และการตลาด 7.0
จากการสะท้อนมุมมองของสถาบันวิจัยระดับโลกอย่าง NIQ พบว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคทั่วโลกกำลังเผชิญหน้ากับความท้าทายในการใช้ชีวิตร่วมกับเทคโนโลยี สิ่งที่แบรนด์ต้องตระหนักถึงมากที่สุดคือการรักษาสมดุลระหว่างการนำ AI มาใช้เพิ่มความรวดเร็วและประสิทธิภาพ กับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ความโปร่งใส และความน่าเชื่อถือ เนื่องจาก AI ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวิถีชีวิตประจำวันไปแล้ว การเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจจึงขึ้นอยู่กับการสร้างความไว้วางใจผ่านคุณภาพบริการและประสบการณ์ที่ปลอดภัยที่มอบให้กับผู้บริโภค
สอดคล้องกับอินไซต์จาก โฮมรัน คอนซัลติ้ง ที่ชี้ให้เห็น 5 มิติสำคัญของผู้บริโภคยุคใหม่ในยุคแห่งความไม่แน่นอน ซึ่งให้คุณค่ากับความเป็นตัวเองและการแสดงตัวตนอย่างจริงใจ นิยามความสำเร็จจากสิ่งที่เลือกเอง และมีพฤติกรรมที่แปรผันตามบริบทและอารมณ์มากกว่าอายุ นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังต้องการใช้ชีวิตทันทีและมองหาโอกาสในการเติบโตในเส้นทางที่หลากหลาย บทบาทของภาคธุรกิจจึงต้องเปลี่ยนผ่านจากการเป็นผู้ขายสินค้าไปสู่การเป็นระบบสนับสนุนการใช้ชีวิต (Support System) โดยมี AI และ Data เป็นเครื่องมือหลักในการฟัง สื่อสาร และสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์อย่างจริงใจ
ทางด้านสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) ได้นำเสนอแนวคิดการเปลี่ยนผ่านไปสู่ “Marketing 7.0 to Tech & AI” ซึ่งมองว่า AI ไม่ใช่เพียงแค่เครื่องมือทำงานทั่วไป แต่คือสมาชิกในทีมการตลาดที่ช่วยยกระดับความคิดสร้างสรรค์ การวิเคราะห์ข้อมูล และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อระบบอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) และอุปกรณ์บ้านอัจฉริยะ (Smart Home) เข้ามาเปลี่ยนโครงสร้างจุดสัมผัสลูกค้า (Customer Touchpoints) ทำให้ AI กลายเป็นผู้ช่วยค้นหาและตัดสินใจซื้อสินค้าแทนมนุษย์จากที่บ้าน ส่งผลให้กลยุทธ์การทำ SEO แบบเดิมต้องปรับตัวจากการทำให้คนค้นพบแบรนด์ ไปสู่การทำให้ AI เข้าใจและแนะนำคุณค่าของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ปลุกพลังระบบนิเวศอัจฉริยะ: เปิดตัว Next-Gen Intelligence Suite ขับเคลื่อนยอดขายจริง
เพื่อตอบสนองต่อความท้าทายและโอกาสในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล ทรูบิสิเนส ได้ประกาศวิสัยทัศน์ภายใต้แนวคิด “The Dynamic Loop of Intelligence” ซึ่งเป็นระบบนิเวศแห่งอนาคตที่ผสานพลังร่วมกันระหว่างมนุษย์ ข้อมูล และปัญญาประดิษฐ์ แนวคิดนี้มุ่งเน้นการขยายขีดความสามารถในการวิเคราะห์และการสร้างสรรค์โซลูชันทางธุรกิจ โดยยังคงยึดถือให้มนุษย์เป็นศูนย์กลางในการกำหนดทิศทาง คุณค่า และเป้าหมายของการเติบโต เพื่อขับเคลื่อนอุตสาหกรรมไทยให้ก้าวหน้าอย่างมั่นคง
พร้อมกันนี้ ทรูบิสิเนสได้เปิดตัว “Next-Gen Intelligence Suite” โซลูชันอัจฉริยะแบบครบวงจรที่ได้รับการพิสูจน์ความสำเร็จจาก Use Case จริงในตลาด ประกอบไปด้วยเครื่องมือสำคัญ ได้แก่ LOOP+ ซึ่งเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากการผสานข้อมูลโทรคมนาคม เข้ากับข้อมูลค้าปลีก, Influmatch.AI แพลตฟอร์มอินฟลูเอนเซอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยดาต้าและสามารถวัดผลสัมฤทธิ์ได้ลึกถึงยอดขายจริง รวมถึง Media Fusion และ Creative Fusion ชิ้นงานสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีที่ใช้ AI อัจฉริยะในการผลิตและปรับเปลี่ยนโฆษณาให้ตรงใจผู้บริโภคแบบเรียลไทม์
ประสิทธิภาพของชุดโซลูชันดังกล่าวสามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างเป็นรูปธรรม โดยสามารถเพิ่มอัตราการคลิกต่อจำนวนการเห็นโฆษณา (CTR) ได้สูงถึง 41% และในขณะเดียวกันยังช่วยลดต้นทุนในการแสวงหาลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition Cost) ลงได้ถึง 27% สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าการนำปัญญาประดิษฐ์มาผสานรวมกับอินไซต์ของมนุษย์อย่างถูกวิธี จะช่วยขับเคลื่อนให้ภาคธุรกิจไทยสามารถเติบโตได้อย่างแม่นยำ ทรงพลัง และปลอดภัยท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงในยุคดิจิทัล
“The Dynamic Loop of Intelligence คือ ระบบนิเวศแห่งอนาคตที่ผสานพลัง Human, Data และ AI เพื่อปลดล็อกโอกาสทางธุรกิจยุคใหม่ โซลูชันNext-Gen Intelligence Suite นี้ ได้พิสูจน์ความสำเร็จแล้วจากเคสจริงที่สามารถเพิ่มอัตราการคลิก (CTR) ได้สูงถึง 41% และลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ลงถึง 27% ตอกย้ำความเป็นผู้นำของทรูในการขับเคลื่อนธุรกิจไทยให้เติบโตอย่างแม่นยำและปลอดภัยในยุคดิจิทัล” — ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวสรุป
#TrueTogether, #HumanInsights, #BESTwithTRUEinAIEra, #TrueBusiness, #BigData, #DigitalConsumer, #Marketing7
