งานเสวนา “Digital Transformation: Spark the Future” โดย ทีเอ็มบีธนชาต (ttb) ชูประเด็น AI ไม่ใช่ภัยคุกคาม แต่เป็นเครื่องมือเสริมศักยภาพธุรกิจ พร้อมแนะแนวทางปรับตัวทั้งองค์กรและพนักงานให้ทันยุคดิจิทัล
ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและสังคม องค์กรต่าง ๆ จำเป็นต้องปรับตัวเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ทีเอ็มบีธนชาต (ttb) เล็งเห็นถึงความสำคัญดังกล่าว จึงได้จัดงาน ttb spark REAL change พร้อมงานเสวนา Spark Talk ในหัวข้อ “Digital Transformation: Spark the Future” เพื่อเป็นเวทีแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์จากผู้บริหารองค์กรชั้นนำของประเทศไทย
แม่ทัพ ttb ชี้ Digital Transformation ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี แต่คือการเปลี่ยน Mindset
นายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ทีเอ็มบีธนชาต (ttb) และนายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ได้เชิญผู้บริหารจากองค์กรชั้นนำ ได้แก่ นายศิริวัฒน์ วงศ์จารุกร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ็ม เอฟ อี ซี จำกัด (มหาชน) นายธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด และดร.วิโรจน์ จิรพัฒนกุล กรรมการผู้จัดการและผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท สคูลดิโอ (Skooldio) มาร่วมแบ่งปันมุมมองและประสบการณ์ในการทำ Digital Transformation
งานเสวนาครั้งนี้เน้นย้ำว่า Digital Transformation ไม่ใช่เพียงแค่การนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงกระบวนการคิด (Mindset) และวัฒนธรรมองค์กร (Culture) อย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำ AI และ Data Analytics มาใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจในยุคที่ข้อมูลมีบทบาทสำคัญ
“เริ่มต้นจากวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน” หัวใจสำคัญของ Digital Transformation
ผู้ร่วมเสวนาเห็นพ้องกันว่า การทำ Digital Transformation ให้ประสบความสำเร็จนั้น องค์กรต้องเริ่มต้นจากการมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่าต้องการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่ออะไร ไม่ใช่เพียงเพราะเห็นว่าเป็นเทรนด์ แต่ต้องมองว่าเทคโนโลยีจะช่วยสร้างมูลค่าเพิ่ม (Value) และแก้ไขปัญหา (Pain Point) ให้กับลูกค้าได้อย่างไร
ผู้นำองค์กรจึงต้องมีบทบาทสำคัญในการเป็นต้นแบบ (Role Model) ในการเปิดรับนวัตกรรม และนำทีมไปสู่อนาคตอย่างมีทิศทาง รวมถึงการสร้างให้พนักงานในองค์กรมี Mindset ที่พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงและสามารถนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
AI ไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นเครื่องมือเสริมศักยภาพ
อีกหนึ่งประเด็นสำคัญที่ถูกหยิบยกขึ้นมาในการเสวนาครั้งนี้คือ การทำความเข้าใจว่า AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมศักยภาพในการทำงาน องค์กรควรเปลี่ยนมุมมองจากการมองว่า AI เป็นภัยคุกคามต่อการจ้างงาน มาเป็นการมองว่า AI สามารถช่วยให้พนักงานทำงานได้รวดเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สร้างคุณค่าได้มากขึ้น
องค์กรยุคใหม่ต้องปรับตัวอย่างไร?
เพื่อให้องค์กรสามารถอยู่รอดและเติบโตได้ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้ร่วมเสวนาได้แนะนำแนวทางการปรับตัวขององค์กร ดังนี้
- สร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ (Learning Culture): เนื่องจากเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง องค์กรจึงต้องส่งเสริมให้พนักงานพร้อมที่จะเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ อยู่เสมอ
- ใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจ (Data-Driven Decision Making): องค์กรที่สามารถวิเคราะห์และใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์สูงสุดจะมีแต้มต่อในการแข่งขัน
- ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience): เทคโนโลยีควรถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น ไม่ใช่เพียงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพภายในองค์กรเท่านั้น
- เปิดรับความเปลี่ยนแปลง: องค์กรต้องมีความยืดหยุ่นในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลง และพร้อมที่จะทดลองแนวทางใหม่ ๆ อยู่เสมอ
คนทำงานต้องปรับตัวอย่างไรในยุค AI?
สำหรับพนักงานในยุคดิจิทัล การพัฒนาทักษะที่ AI ไม่สามารถทดแทนได้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งรวมถึง:
- Critical Thinking & Problem-Solving: ความสามารถในการคิดวิเคราะห์เชิงลึกและการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนยังคงเป็นทักษะที่ AI ทำได้ไม่ดีเท่ามนุษย์
- Creativity & Innovation: แม้ AI จะสามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูลได้ แต่การสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ ๆ ยังคงเป็นจุดแข็งของมนุษย์
- Soft Skills & Emotional Intelligence: ทักษะด้านการสื่อสาร การทำงานร่วมกับผู้อื่น และความเข้าใจในอารมณ์เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในยุคที่งานหลายอย่างถูกแทนที่ด้วย AI
- AI Literacy: ความสามารถในการเข้าใจการทำงานของ AI และรู้วิธีใช้งาน AI อย่างมีวิจารณญาณ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
ttb ผู้นำในการสร้างสรรค์โอกาสผ่านเทคโนโลยี
งาน Spark Talk ครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงบทบาทของ ttb ในฐานะผู้นำด้านการขับเคลื่อน Digital Transformation ไม่ใช่เพียงแค่ในภาคการเงิน แต่ยังรวมถึงการสร้างแนวคิดใหม่ ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมและภาคธุรกิจ โดย ttb เชื่อว่าไม่ว่าเทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปเพียงใด สิ่งสำคัญที่สุดคือการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายทั้งในระดับองค์กรและระดับบุคคล
Digital Transformation: เปลี่ยนเครื่องมือไม่พอ ต้องเปลี่ยน Mindset
บทสรุปสำคัญของงานนี้คือ การให้ความสำคัญกับ Digital Capability ในองค์กร ไม่ใช่เพียงแค่การมีเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่สุด แต่ต้องนำเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับลูกค้า สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด (Customer Experience) เพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นทั้งในวันนี้และอนาคต
งาน ttb spark REAL change และ Spark Talk “Digital Transformation: Spark the Future” ไม่เพียงแต่ให้ความรู้และแนวทางปฏิบัติที่สามารถนำไปปรับใช้ได้จริงเท่านั้น แต่ยังเป็นแรงบันดาลใจให้ทุกองค์กรตระหนักถึงความสำคัญของการปรับตัวและการเติบโตในยุคดิจิทัล โดยมี AI และเทคโนโลยีเป็นเครื่องมือเสริมศักยภาพให้ทุกคนสามารถก้าวไปสู่อนาคตที่ดีกว่าได้
#ttbsparkREALchange #DigitalTransformation #AI #ttb #MakeREALChange #DataAnalytics #CustomerExperience #Innovation #Fintech
